電信項(xiàng)目售前階段管理與優(yōu)化研究.pdf

1、電信服務(wù)是一種典型的項(xiàng)目銷售型產(chǎn)品,通過電信企業(yè)的技術(shù)能力、設(shè)備水平、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案合理性、項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)的連貫性,不斷滿足客戶鮮明的個(gè)性化要求。因此,一個(gè)運(yùn)營良好電信銷售項(xiàng)目,必然需要一個(gè)管理有序、計(jì)劃周密的售前階段,通過對(duì)客戶個(gè)性化需求的調(diào)查和企業(yè)自身技術(shù)能力的評(píng)估,以滿足客戶要求,進(jìn)而支撐整個(gè)電信銷售項(xiàng)目。
　　 在當(dāng)今企業(yè)活動(dòng)中,項(xiàng)目管理起著越來越重要的作用。依據(jù)項(xiàng)目管理的理論將企業(yè)每次活動(dòng)的目的作為項(xiàng)目所要達(dá)到的效果,將企

2、業(yè)為實(shí)現(xiàn)目的所投入的資源視為企業(yè)達(dá)到目的所投入的資源,一個(gè)個(gè)具體的項(xiàng)目,構(gòu)成了項(xiàng)目群,項(xiàng)目群的成功完成即意味著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以,提升、優(yōu)化單個(gè)項(xiàng)目,就成為支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)際操作、控制的出發(fā)點(diǎn)。關(guān)于優(yōu)化項(xiàng)目管理的理論,之前的學(xué)者已有較為豐富的論述,但就電信售前項(xiàng)目管理工作的控制、優(yōu)化的相關(guān)研究并不多見。特別是將售前項(xiàng)目管理工作置于在電信行業(yè)市場化改革大背景環(huán)境下進(jìn)行分析、實(shí)證的研究更為少見。
　　 鑒于此,本文旨在

3、研究電信項(xiàng)目售前階段管理與優(yōu)化。通過對(duì)前人的研究進(jìn)行梳理,初步得到本文的理論依據(jù),進(jìn)一步結(jié)合個(gè)人工作實(shí)踐,以電信售前階段項(xiàng)目管理工作范疇的界定與具體工作內(nèi)容的分析,來支撐售前階段項(xiàng)目管理工作內(nèi)容確定。在此基礎(chǔ)上,闡述以項(xiàng)目過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量控制兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)提升售前階段項(xiàng)目管理工作質(zhì)量。隨之,對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)度控制的原理、方式、過程在售前階段的應(yīng)用進(jìn)行了總結(jié)和優(yōu)化,使之更符合售前階段的特征。然后,通過實(shí)例說明本文所闡述的電信項(xiàng)目售前階

4、段管理優(yōu)化分析方法具有一定理論與實(shí)踐意義。最后,總結(jié)全文邏輯分析框架結(jié)合實(shí)例分析得出具有一定創(chuàng)新意義的結(jié)論:為提高電信企業(yè)項(xiàng)目售前階段的管理質(zhì)量,有必要在售前階段運(yùn)用項(xiàng)目管理的理論和方法,做到在售前階段就為整個(gè)項(xiàng)目管理質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ);電信項(xiàng)目售前階段管理的重點(diǎn)是項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度控制;電信企業(yè)項(xiàng)目管理必須以提升項(xiàng)目管理質(zhì)量作為支撐。而提升項(xiàng)目管理質(zhì)量,必須以項(xiàng)目管理的視角看待、處理每一個(gè)項(xiàng)目工程,使每一個(gè)項(xiàng)目工程的管理、規(guī)劃、建設(shè)過