商業(yè)銀行ATM業(yè)務(wù)流程的外包決策.pdf

1、業(yè)務(wù)流程外包（Business Progress Outsourcing， BPO）起源于20世紀(jì)80年代，是指企業(yè)將經(jīng)營活動(dòng)中不可缺少的一些重復(fù)、非核心、輔助的或少數(shù)核心的功能或業(yè)務(wù)以市場(chǎng)交易的形式外包給其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用它們的規(guī)模和專業(yè)優(yōu)勢(shì)來提高企業(yè)自身的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力，從而有更多的精力、時(shí)間和資源去關(guān)注于企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的功能和業(yè)務(wù)，以達(dá)到降低企業(yè)服務(wù)成本，提高其服務(wù)質(zhì)量的目的。
　　 由于金融自由化、技術(shù)革命以及

2、金融創(chuàng)新的出現(xiàn)，商業(yè)銀行不得不把更多的精力專注于其核心業(yè)務(wù)上，而將其非核心業(yè)務(wù)讓專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)處理，這就為外包提供了外部條件;而ATM業(yè)務(wù)流程中的很大一部分是商業(yè)銀行的非核心業(yè)務(wù)，從理論上說，外包是絕對(duì)可行的。
　　 本文在前人研究的基礎(chǔ)上從價(jià)值鏈和風(fēng)險(xiǎn)控制的角度，運(yùn)用交易成本理論、價(jià)值鏈理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力理論，從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略的角度分析了外包的外在原因和內(nèi)在原因。針對(duì)ATM業(yè)務(wù)價(jià)值鏈系統(tǒng)，主要包括ATM運(yùn)營系統(tǒng)、ATM信息系統(tǒng)、ATM

3、服務(wù)系統(tǒng)，通過運(yùn)用價(jià)值鏈理論，對(duì)每個(gè)系統(tǒng)所屬的業(yè)務(wù)進(jìn)行具體的分析，在此基礎(chǔ)上得出ATM運(yùn)營系統(tǒng)和ATM服務(wù)系統(tǒng)下的業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行的非核心業(yè)務(wù)，可以選擇外包;而ATM信息系統(tǒng)涉及到銀行的機(jī)密信息，是銀行的核心業(yè)務(wù)，不適合外包的結(jié)論。然后對(duì)商業(yè)銀行ATM系統(tǒng)的主要風(fēng)險(xiǎn)（包括信息泄露風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、合同風(fēng)險(xiǎn)以及其他風(fēng)險(xiǎn)）進(jìn)行具體的分析，主要從監(jiān)督、法律和保險(xiǎn)三個(gè)方面對(duì)ATM業(yè)務(wù)流程外包所引起的主要風(fēng)險(xiǎn)提出了管理的策略。最后