知識(shí)型虛擬社區(qū)客戶價(jià)值影響因素及客戶忠誠(chéng)度的研究.pdf

1、虛擬社區(qū)作為信息的有效載體和傳播平臺(tái)，給人們的生活帶來(lái)了巨大的改變。知識(shí)型虛擬社區(qū)作為虛擬社區(qū)發(fā)展的集大成者，眼下發(fā)展勢(shì)頭尤為迅猛。虛擬社區(qū)要取得成功就必須對(duì)客戶價(jià)值的維度及其影響因素進(jìn)行深入研究，努力提升客戶價(jià)值。因此本文將知識(shí)型虛擬社區(qū)的客戶價(jià)值作為研究課題，探討客戶價(jià)值的影響因素及影響機(jī)制。
　　 針對(duì)上述背景，本研究探討了：1)結(jié)合虛擬社區(qū)的發(fā)展背景提出研究課題，闡述研究?jī)?nèi)容、目的和意義；2)歸納和總結(jié)客戶價(jià)值、滿意度、

2、歸屬感、忠誠(chéng)度和社會(huì)資本的理論成果，為變量的選擇和測(cè)度、模型的建立提供理論基礎(chǔ)；3)依據(jù)客戶價(jià)值的表現(xiàn)形式對(duì)其進(jìn)行維度界定，從虛擬社區(qū)和成員相結(jié)合的視角出發(fā)，構(gòu)建知識(shí)型虛擬社區(qū)客戶價(jià)值影響因素及客戶忠誠(chéng)模型，并提出研究問題和假設(shè)；4)解釋變量的操作性定義以及測(cè)度量表的設(shè)計(jì)過程，并通過實(shí)證研究方法驗(yàn)證模型的信度和效度；5)探討模型中變量之間的關(guān)系及影響機(jī)制，得出研究結(jié)論。
　　 本研究的問卷調(diào)查在浙江大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)和杭州電子科技大