人力資源管理異化下的人員激勵(lì)研究——以SFA應(yīng)用的視角.pdf

1、本文主要圍繞作為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM（CustomerRelationManagement）的重要組成部分的SFA（SalesForceAutomation）銷售自動(dòng)化系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用過(guò)程，通過(guò)討論分析在企業(yè)上線以及之后的二次開(kāi)發(fā)的過(guò)程中人力資源管理的特點(diǎn)、難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生原因，探索人力資源管理過(guò)程中應(yīng)注重和調(diào)整的對(duì)策，例如如何建立良好的員工的激勵(lì)制度，使得員工在銷售自動(dòng)化系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)中，完善社交網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)員工歸屬感，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)良好的職業(yè)

2、發(fā)展等具體的可操作性較強(qiáng)的人力資源管理解決方案。
　　目前，已經(jīng)有眾多企業(yè)引進(jìn)銷售自動(dòng)化系統(tǒng)，在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)管理客戶信息、完成產(chǎn)品配置、跟蹤訂單、跟蹤庫(kù)存等內(nèi)容，不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額，在競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的環(huán)境下積極進(jìn)取。銷售自動(dòng)化系統(tǒng)使原本繁雜的工作變得簡(jiǎn)單，已然成為中小企業(yè)實(shí)施銷售自動(dòng)化的最佳選擇。各個(gè)公司都是在銷售自動(dòng)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，研發(fā)出符合各公司需求的自動(dòng)化系統(tǒng)。在系統(tǒng)逐步完善的背后，二次開(kāi)發(fā)人員和用戶的工

3、作狀況也是不容忽視的。在系統(tǒng)的發(fā)展與實(shí)施中，開(kāi)發(fā)人員和用戶每天會(huì)將全部時(shí)間投入到系統(tǒng)的維護(hù)、編輯等瑣碎工作中，人與人之間的交流被電話、電郵所代替；系統(tǒng)的完善與否，成為了評(píng)定員工業(yè)績(jī)的方式。由于銷售自動(dòng)化的產(chǎn)生與發(fā)展，使得員工過(guò)多依賴于系統(tǒng)完成工作，從而造成工作社交網(wǎng)絡(luò)不完整，再加之沒(méi)有良好的員工激勵(lì)機(jī)制，員工極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，從而造成人才流失。本文將以某電梯公司實(shí)施銷售自動(dòng)化系統(tǒng)的過(guò)程為背景，以在系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的人力資源作為研究對(duì)象和切