事件式營銷(EBM)在工行的實踐探討.pdf

1、事件式營銷(EBM)源于商業(yè)零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，是從“交叉營銷”和“直復(fù)營銷”的理念發(fā)展而來，它強調(diào)以事件關(guān)聯(lián)性選擇目標客戶，同時強調(diào)及時響應(yīng)事件發(fā)起營銷活動。事件式營銷(EBM)得于充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是海量數(shù)據(jù)倉庫的挖掘，這一點在傳統(tǒng)商業(yè)零售領(lǐng)域受到較大限制。我們嘗試將其引入到國內(nèi)銀行業(yè)務(wù)中，將它與全球最大的工商銀行數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合，通過二年多的實踐，它的價值表現(xiàn)和發(fā)展前景得到了充分的證明。
　　事件式營銷(EBM)的引入，改變了工商銀

2、行正在建立的數(shù)據(jù)倉庫營銷模式。銀行對目標營銷客戶的選擇策略從高資產(chǎn)的靜態(tài)優(yōu)質(zhì)客戶，轉(zhuǎn)向高資金流量的交易活躍客戶，顯著提高了營銷成功率。特別是在交易資金流的數(shù)據(jù)挖掘中，為銀行獲得了人際關(guān)系營銷方式所無法觸及的潛在優(yōu)質(zhì)客戶群體，數(shù)據(jù)倉庫營銷正在成為工商銀行信息化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。事件式營銷(EBM)對銀行的經(jīng)營管理也產(chǎn)生了深遠的影響:它加快了服務(wù)響應(yīng)速度，拓展銀行利潤增長空間，推動組織扁平化改革。因此，事件式營銷(EBM)對銀行業(yè)的意義遠不止

3、于營銷模式的創(chuàng)新，它很可能會改造整個國內(nèi)銀行業(yè)的生態(tài)環(huán)境，值得我們進一步的探索和研究。
　　總結(jié)工行上海分行二年來的業(yè)務(wù)實踐，我們概括出了三種適合銀行業(yè)態(tài)的事件式營銷(EBM)模式:一是服務(wù)增值型EBM模式，成功應(yīng)用于存款及理財業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用于擴大存款及理財市場份額和改善客戶服務(wù)滿意度;二是產(chǎn)品覆蓋型EBM模式，成功應(yīng)用于信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用于提升信用卡發(fā)卡質(zhì)量和產(chǎn)品交叉覆蓋;三是渠道優(yōu)化型EBM模式，成功應(yīng)用于電子銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域，用于