中國(guó)移動(dòng)開(kāi)放式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)OpenCRM設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、中國(guó)移動(dòng)為保證在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)及全網(wǎng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，解決目前BOSS(業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng))既不能提供全網(wǎng)范圍的業(yè)務(wù)支撐，也難以發(fā)揮全網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，等一系列不利的局面，提出要對(duì)現(xiàn)有BOSS系統(tǒng)進(jìn)行集中化改造，OpenCRM(中國(guó)移動(dòng)開(kāi)放式客戶關(guān)系管理系統(tǒng))就是在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。 本文作者作為OpenCRM系統(tǒng)的前臺(tái)研發(fā)參與到巴基斯坦版-CMPak(中國(guó)電信首個(gè)海外項(xiàng)目)的需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)階段，統(tǒng)一版(中國(guó)八省

2、移動(dòng)業(yè)務(wù))的V層(界面展示層)設(shè)計(jì)、C層(業(yè)務(wù)控制層)、M層(邏輯功能層)的實(shí)現(xiàn)階段。目前，OpenCRM已在巴基斯坦、遼寧成功上線，并獲得客戶的好評(píng)，在廣西、內(nèi)蒙、江西、甘肅、西藏等省份也已進(jìn)入單元測(cè)試或現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)調(diào)階段。團(tuán)隊(duì)也因出色的業(yè)績(jī)而獲得2007年度客戶最滿意團(tuán)隊(duì)和最佳團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)?；诒救嗽陧?xiàng)目中的工作，本文介紹了OpenCRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的背景及目前國(guó)內(nèi)外該領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，說(shuō)明了系統(tǒng)需求分析采用的模式、方法并對(duì)系統(tǒng)的核心及附加功能需