農(nóng)業(yè)銀行A支行VIP客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀與優(yōu)化研究.pdf

1、中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司長期以來一直在縣域及農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的金融服務(wù)中發(fā)揮著不可替代的主體性作用。然而，伴隨外資銀行紛紛進(jìn)入中國市場及國內(nèi)大量股份制中小商業(yè)銀行的成立，尤其是近年來互聯(lián)網(wǎng)金融的異軍突起，使銀行業(yè)的競爭進(jìn)入了白熱化階段。VIP客戶作為商業(yè)銀行利潤的重要來源之一，其管理水平與服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了一家銀行的市場地位和競爭力。在“以客戶為中心”的經(jīng)營理念下，農(nóng)業(yè)銀行從2007年開始在全行范圍內(nèi)推行VIP客戶管理。
　　

2、本論文以農(nóng)業(yè)銀行A縣支行為例，從客戶關(guān)系管理基本理論著手，并結(jié)合A支行的具體實(shí)際，總結(jié)分析了農(nóng)業(yè)銀行A支行在VIP客戶關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀，多層次、多角度的剖析了A支行VIP客戶關(guān)系管理的方式、存在的不足和原因。在此基礎(chǔ)上，對農(nóng)業(yè)銀行A支行VIP客戶關(guān)系管理的目標(biāo)、方案、信息系統(tǒng)支撐、評價考核機(jī)制等作了優(yōu)化設(shè)計(jì)，最后提出了強(qiáng)化VIP客戶管理、細(xì)化VIP客戶服務(wù)流程、提升VIP客戶管理人員素質(zhì)、充分發(fā)揮VIP客戶管理信息系統(tǒng)作用等實(shí)施對策，