消費者對于產(chǎn)品評論評價機(jī)制的研究.pdf

1、本論文探討消費者如何評價產(chǎn)品評論并且感知評論有幫助性。雖然過去的文獻(xiàn)針對這個問題已經(jīng)有了一系列的研究，但是我們對現(xiàn)有文獻(xiàn)的綜述發(fā)現(xiàn)過去文獻(xiàn)對于產(chǎn)品有幫助性的評價只是從產(chǎn)品內(nèi)容本身出發(fā)，例如挖掘產(chǎn)品的一些特性或者提出算法來預(yù)測評論有幫助性，而忽略了評論的評價過程中消費者的重要作用。其實，在評論評價過程中，消費者扮演者非常重要的角色。
　　 為了解決這個研究不足，在本論文中，通過考慮消費者不同的心理狀態(tài)，作者探索消費者是如何來評論產(chǎn)

2、品評論并且評價其有幫助性的。主要通過兩個不同的研究進(jìn)行探討。在第一個研究中，對于過去文獻(xiàn)中存在的矛盾結(jié)論:有的研究者認(rèn)為基于屬性的評論更加有幫助，而有的研究者認(rèn)為基于經(jīng)驗的評論更加能夠幫助消費者做決定，從而產(chǎn)生了不一致的結(jié)論。在本研究中，作者探索當(dāng)消費者具有不同產(chǎn)品的購買意向的時候，他們是否會對產(chǎn)品評論有不同的理解?；谡J(rèn)知匹配理論和結(jié)構(gòu)一致性理論，作者提出產(chǎn)品和評論一致性的命題。通過開展實驗研究，作者發(fā)現(xiàn)，消費者理解評論感知其有幫助性

3、，不僅僅是評論本身的問題，而且是受到作者需要購買什么產(chǎn)品的影響。
　　 在第二個研究中，作者探索當(dāng)消費者具有不同的心理距離的時候，會不會對評論有不同的理解。基于解釋水平理論，作者推測消費者感知評論有用性是受到不同心理距離的影響的。實驗結(jié)果表明，當(dāng)消費者心理距離和評論內(nèi)容的抽象性程度存在匹配的時候，消費者會覺得這樣的評論內(nèi)容更加有幫助。而且這個過程會受到感知評論質(zhì)量以及感知評論來源可信性的調(diào)節(jié)。
　　 通過以上研究的探討，