產(chǎn)品傷害危機(jī)后負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌態(tài)度的影響.pdf

1、近年來產(chǎn)品傷害危機(jī)事件頻發(fā)，幾乎到了屢見不鮮的地步。反復(fù)出現(xiàn)的產(chǎn)品傷害危機(jī)事件不僅給企業(yè)造成了嚴(yán)重?fù)p失，也給消費(fèi)者帶來了身體上的傷害和心理上的傷痛，對(duì)社會(huì)造成了嚴(yán)重的負(fù)面影響?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)給信息傳播帶來了深刻變化。隨著信息技術(shù)和傳播媒體的發(fā)展，產(chǎn)品傷害危機(jī)事件一旦發(fā)生，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上迅速形成大量負(fù)面評(píng)論。由于負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論傳播范圍廣、速度快、數(shù)量多、匿名性等特點(diǎn)，每每出現(xiàn)重大的產(chǎn)品傷害事件，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論的方式傳播負(fù)

2、面信息使之迅速形成輿論熱點(diǎn)，造成不可預(yù)料的影響。
　　目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論信息的研究中，很多研究者關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌態(tài)度的影響，然而對(duì)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論及其影響機(jī)制的研究還不夠深入和透徹。因此我們提出的問題是:不同的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論會(huì)不會(huì)導(dǎo)致不同的品牌態(tài)度，這種影響的機(jī)制如何？
　　本文采用實(shí)驗(yàn)法探討產(chǎn)品傷害危機(jī)后負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌態(tài)度的影響，通過文獻(xiàn)的梳理和回顧，將負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論分成理性負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和感性負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，并構(gòu)建了負(fù)

3、面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)品牌態(tài)度影響的模型。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):
　　(1)不同類型負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌態(tài)度的影響不同。相對(duì)于感性負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，理性負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌信任的影響更大;相對(duì)于理性負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論，感性網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌情感的影響更大。
　　(2)不同類型負(fù)面網(wǎng)絡(luò)評(píng)論對(duì)消費(fèi)者品牌態(tài)度影響的機(jī)理不同。理性負(fù)面評(píng)論會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)知響應(yīng)，進(jìn)而對(duì)其品牌信任有更大的影響;感性負(fù)面評(píng)論會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的情感響應(yīng)，進(jìn)而對(duì)其品牌情感有更