顧客價值視角的品牌忠誠度測量研究-以運動服行業(yè)為例.pdf

1、　　目前的市場競爭已經(jīng)進入品牌競爭的時代，用品牌去塑造自身的競爭優(yōu)勢，已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中采取的重要策略。對一個企業(yè)而言，品牌是它最核心的資產(chǎn)；對于一個品牌而言，品牌忠誠則是品牌資產(chǎn)的核心。我國企業(yè)在品牌建設(shè)方面與國外企業(yè)相比還存在著較大的差距，如何建立、測量、培育和提升顧客對品牌的忠誠度，成為中國企業(yè)共同關(guān)注的問題。因此，品牌忠誠度研究在我國具有十分重要的現(xiàn)實意義。
　　本文以顧客價值理論作為研究的切入點，通過對國內(nèi)外學(xué)者

2、顧客價值理論文獻的回顧，總結(jié)了顧客價值的定義、內(nèi)涵和特征；通過對品牌忠誠度理論研究的回顧，闡述了品牌忠誠度的定義、形成過程和影響因素，并對顧客價值與品牌忠誠度之間的關(guān)系進行了探討，得出：顧客價值是品牌忠誠度的唯一核心驅(qū)動力的結(jié)論。在顧客價值理論的基礎(chǔ)，提出了影響品牌忠誠度的因素的理論假設(shè)，構(gòu)建了顧客價值視角的品牌忠誠度測量模型。并且，通過大學(xué)生購買運動服這個場景，對本文構(gòu)建的測量模型進行了實證分析。最后，本文提出了企業(yè)培育和提升品牌忠誠