網(wǎng)店形象對(duì)顧客網(wǎng)購(gòu)服裝行為影響研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和電子商務(wù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種新的購(gòu)物方式。網(wǎng)上購(gòu)買服裝作為一種新的購(gòu)物方式逐漸被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受。當(dāng)前,網(wǎng)絡(luò)商店如雨后春筍般大量涌現(xiàn)并已形成一定規(guī)模。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不可感知性增加了顧客網(wǎng)上購(gòu)買服裝的不確定性,從而增加了顧客網(wǎng)購(gòu)服裝的感知風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而影響顧客網(wǎng)上購(gòu)買服裝的行為。如何樹立良好的網(wǎng)店形象以降低顧客的感知風(fēng)險(xiǎn),增加顧客的購(gòu)買行為是許多網(wǎng)店十分關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。
　　網(wǎng)絡(luò)商店形象是顧客依據(jù)網(wǎng)店的的服務(wù)水平、產(chǎn)

2、品質(zhì)量、價(jià)格水平等因素對(duì)網(wǎng)店作出的價(jià)值判斷。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性,交易主體和交易對(duì)象的不可感知性以及交易過(guò)程的不同步性都增加了顧客在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)程中的不確定感。因此網(wǎng)店形象的好壞就會(huì)影響顧客網(wǎng)購(gòu)服裝的感知風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而影響顧客的購(gòu)買決策和行為?？茖W(xué)的探究網(wǎng)店形象和顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝的影響,對(duì)促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)購(gòu)服裝業(yè)的發(fā)展以及服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有一定的理論指導(dǎo)意義和實(shí)踐意義。本文在參閱大量相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上,對(duì)網(wǎng)店形象、感知風(fēng)險(xiǎn)及購(gòu)買行為進(jìn)行相

3、關(guān)理論分析,并對(duì)網(wǎng)店形象、顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)網(wǎng)購(gòu)服裝影響進(jìn)行了實(shí)證研究,在此基礎(chǔ)上提出了一些思路及對(duì)策。
　　本文共分六章:第一章為緒論,點(diǎn)明了選題的研究背景、研究意義、研究目標(biāo)、研究思路及研究中可能的創(chuàng)新,并相關(guān)的概念進(jìn)行了界定。第二章對(duì)網(wǎng)店形象的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、顧客感知風(fēng)險(xiǎn)和購(gòu)買行為的相關(guān)研究進(jìn)行了回顧,引出本文研究的切入點(diǎn)并指出了研究中存在的缺陷和不足。第三章是在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上并結(jié)合網(wǎng)上購(gòu)買服裝的特點(diǎn),對(duì)網(wǎng)店形象、顧客感知風(fēng)險(xiǎn)