網(wǎng)購服務失敗后顧客不退貨行為歸因?qū)ω撁婵诒畟鞑サ挠绊懷芯?pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩87頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、近年來，網(wǎng)絡購物越來越受到人們的歡迎。由于網(wǎng)絡交易的特殊方式，消費者在網(wǎng)購中很容易遭遇服務失敗，而且很多情況下不能成功進行退貨，這就使得顧客的負面口碑傳播活動越來越頻繁?；谀壳熬W(wǎng)購中存在的這些問題，本文開展了網(wǎng)購失敗后顧客不退貨行為歸因?qū)ω撁婵诒畟鞑サ挠绊懷芯俊?br>　　本研究在文獻綜述部分先介紹了服務失敗的定義和類型，接下來陳述了歸因理論、情緒、負面口碑傳播以及三個變量間影響關系等前人的研究成果?；谇叭素S富的研究成果和本人收集到

2、的專家及小組談論意見，本研究構建出了初始研究模型。結(jié)合該模型，本文提出了14個研究假設。
　　接下來筆者設計出初始問卷，通過預調(diào)研分析對初始問卷進行修改，最后確定下來正式問卷。然后筆者使用統(tǒng)計分析軟件SPSS23.0對數(shù)據(jù)進行信度、效度、相關性分析，使用AMOS24.0進行結(jié)構方程模型分析，最后給出了本文的研究假設結(jié)論。
　　通過實證研究，本文得出以下結(jié)論。網(wǎng)購服務失敗后顧客不退貨行為歸因的外部歸因、穩(wěn)定性歸因和控制性歸因三

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論