航班延誤下消費者權(quán)益保護(hù)問題研究.pdf

1、出行是人類生活中必不可少的活動。新中國成立以來，人們從最早的步行到牛車、馬車、自行車，再到汽車、火車、飛機(jī)，無不體現(xiàn)出時代的進(jìn)步和發(fā)展。交通的變遷對于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著重要的意義，也反映出老百姓生活的真實改變。同時也伴隨著諸多問題的出現(xiàn)對法律有了更新更高的要求，需要追隨社會的發(fā)展與時俱進(jìn)促進(jìn)并推動著法律制度的完善。航班延誤是個世界難題，據(jù)統(tǒng)計，每年約五分之一的旅客遭遇航班延誤，按2012年1.9億人次客流量計算，有此遭遇的旅客人數(shù)近4000

2、萬人次，來自中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù)表明，2013年航空運輸服務(wù)投訴量同比上升44.4％，居投訴增幅第二位。2014年投訴統(tǒng)計分析，航空服務(wù)投訴量同比增長51.4％，已成為服務(wù)類投訴增幅最大的行業(yè)，加強(qiáng)航空運輸消費者權(quán)益保護(hù)已經(jīng)成為一個亟待解決的問題。航班延誤問題給消費者帶來諸多不便和困擾，但是這現(xiàn)象也是因為航空運輸?shù)奶厥庑再|(zhì)所難以避免的，因為為了確保安全有時只能犧牲消費者的時間利益，但是航空公司也因此會鉆空子侵害消費者的合法權(quán)益。因此，就

3、需要法律來平衡消費者的安全和權(quán)益。
　　本文分為四個部分:
　　包括航班延誤的概述，航班延誤消費者權(quán)益保護(hù)問題的現(xiàn)狀分析，外國航班延誤消費者權(quán)益的保護(hù)以及完善我國航班延誤消費者權(quán)益保護(hù)的建議。
　　第一章從航班延誤消費者權(quán)益的界定出發(fā)，分別對航班延誤消費者，國際法中關(guān)于航班延誤，其他國家關(guān)于航班延誤，以及我國法律對航班延誤的界定進(jìn)行簡要分析。對航班延誤的成因從航空公司，消費者，不可抗力三個層面進(jìn)行分析。最后對航班延誤的

4、損害形態(tài)從物質(zhì)損失和精神損失兩個方面進(jìn)行分析。
　　第二章闡明我國航班延誤消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀。通過幾個典型案例可以簡單的呈現(xiàn)我國航班延誤消費者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀，進(jìn)而分析航班延誤侵害消費者權(quán)益的情形，最后分析航班延誤消費者權(quán)益保護(hù)問題的立法不足。
　　第三章分別對美國、歐盟、新加坡、日本等國的做法進(jìn)行了列舉和簡單的分析并對其中可借鑒的部分做了說明。
　　第四章通過對航班延誤侵害消費者權(quán)益的表現(xiàn)形式的分析和對各國解決航班延