運作環(huán)境視角的企業(yè)知識管理成熟度模型研究.pdf

1、知識管理在我國企業(yè)中的實施沒有取得預期的效果，其成功經(jīng)驗較少，失敗案例較多。反觀眾多西方企業(yè)的知識管理項目，更是多以失敗告終。失敗的原因是多種多樣的，本研究嘗試分析其中的兩個重要原因:
　　(1)企業(yè)對知識管理缺乏深刻的理解，僅僅把知識作為知識管理的研究對象，而忽視了與知識密切相關(guān)的環(huán)境（尤其是內(nèi)部的運作環(huán)境）因素的重要作用。許多知識管理項目都被簡單地看成是信息管理的延伸，過分注重知識管理的技術(shù)屬性，而忽視了知識管理的社會屬性。<

2、br>　　(2)企業(yè)在導入知識管理時，缺乏對自身知識管理能力水平現(xiàn)狀的明確認知，從而不清楚組織內(nèi)部是否已經(jīng)做好準備，或在實施知識管理之后，沒有一個明確的效果評價機制和標準，而使員工覺得知識管理不能給企業(yè)帶來實際的效益，最終使得項目流于形式而失敗。
　　現(xiàn)有的對知識管理成熟度模型的研究普遍存在一個問題——構(gòu)建方法全部為經(jīng)驗判斷，要素的選取缺乏實質(zhì)數(shù)據(jù)。因此本研究嘗試使用實證研究（而非經(jīng)驗判斷）確定企業(yè)知識管理成熟度模型的組成維度。<

3、br>　　對企業(yè)知識管理運作環(huán)境的研究基本都處于描述階段，往往集中于理論探討，缺乏相應的影響關(guān)系的實證數(shù)據(jù)。既然知識管理運作環(huán)境十分重要，那么他們是如何影響企業(yè)績效的？影響關(guān)系相應的實證數(shù)據(jù)是什么？
　　本文采用實證研究方法，分析驗證以下幾方面內(nèi)容:
　　(1)研究成熟度模型的模型結(jié)構(gòu)、模型功能、模型評價指標體系和實施流程。
　　(2)研究成熟度模型的“基于實證研究結(jié)論”的構(gòu)建方法。
　　(3)探討知識管理運作環(huán)

4、境對知識管理，知識管理對企業(yè)績效的影響機理。
　　(4)在理論分析的基礎之上，驗證“人力資源環(huán)境”和“知識管理戰(zhàn)略”對知識管理與企業(yè)績效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應。
　　(5)依托“知識管理運作環(huán)境”、“知識管理核心流程”和“企業(yè)績效”三者關(guān)系研究結(jié)果構(gòu)建知識管理成熟度模型。
　　(6)在大連重工·起重集團進行模型實踐，通過案例分析，驗證KM3的效用。
　　通過文獻探討，建立理論模型并提出研究假設。在走訪企業(yè)的基礎上，主要選

5、取現(xiàn)有文獻量表，進行樣本收集，選取242份有效問卷，運用結(jié)構(gòu)方程模型和回歸分析進行檢驗。再依托實證研究結(jié)論構(gòu)建KM3，并把KM3應用于大連重工·起重集團的企業(yè)實踐。在整個研究過程中，我們發(fā)現(xiàn):
　　(1)知識管理成熟度模型有一種新的、基于實證研究的構(gòu)建方法。
　　(2)本研究構(gòu)建的基于運作環(huán)境視角的知識管理成熟度模型的效用很好。已經(jīng)通過了大連重工·起重集團的試用，已經(jīng)作為人力資源部管理制度制定的參考依據(jù)之一。
　　(3

6、)無論是否實施過知識管理項目，企業(yè)都客觀存在知識管理運作環(huán)境，并且這種環(huán)境是可以度量的。企業(yè)可以從知識管理運作環(huán)境因素的角度，通過評價自身的運作環(huán)境建設，來明確其知識管理的成熟程度，從而恰當把握導入知識管理的時機和重點方向。這樣一來，企業(yè)從何處著手知識管理實踐就變得具有可操作性。
　　(4)總的來說，企業(yè)的知識管理運作環(huán)境會通過知識管理核心流程這個中介對企業(yè)績效產(chǎn)生影響。而詳細的影響關(guān)系則是:企業(yè)知識管理運作環(huán)境中的集權(quán)化對知識管

7、理核心流程的知識獲取流程和知識共享流程有負向影響，正規(guī)化環(huán)境對知識共享流程與知識創(chuàng)新流程有負向影響;技術(shù)支持對知識核心流程中的知識獲取和知識共享有正向影響;科層型文化對知識創(chuàng)新有負向影響，創(chuàng)新型文化對知識獲取、知識創(chuàng)新有正向影響，支持型文化對知識共享和知識創(chuàng)新有正向影響;知識核心流程（知識獲取、共享、創(chuàng)新）對企業(yè)績效有正向影響。
　　(5)編碼化知識管理戰(zhàn)略對知識獲取、知識共享與企業(yè)績效的關(guān)系起到正向的調(diào)節(jié)作用，對知識創(chuàng)新與企業(yè)績