運(yùn)作環(huán)境視角的企業(yè)知識(shí)管理成熟度模型研究.pdf

1、知識(shí)管理在我國(guó)企業(yè)中的實(shí)施沒有取得預(yù)期的效果，其成功經(jīng)驗(yàn)較少，失敗案例較多。反觀眾多西方企業(yè)的知識(shí)管理項(xiàng)目，更是多以失敗告終。失敗的原因是多種多樣的，本研究嘗試分析其中的兩個(gè)重要原因:
　　(1)企業(yè)對(duì)知識(shí)管理缺乏深刻的理解，僅僅把知識(shí)作為知識(shí)管理的研究對(duì)象，而忽視了與知識(shí)密切相關(guān)的環(huán)境（尤其是內(nèi)部的運(yùn)作環(huán)境）因素的重要作用。許多知識(shí)管理項(xiàng)目都被簡(jiǎn)單地看成是信息管理的延伸，過分注重知識(shí)管理的技術(shù)屬性，而忽視了知識(shí)管理的社會(huì)屬性。<

2、br>　　(2)企業(yè)在導(dǎo)入知識(shí)管理時(shí)，缺乏對(duì)自身知識(shí)管理能力水平現(xiàn)狀的明確認(rèn)知，從而不清楚組織內(nèi)部是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備，或在實(shí)施知識(shí)管理之后，沒有一個(gè)明確的效果評(píng)價(jià)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)，而使員工覺得知識(shí)管理不能給企業(yè)帶來實(shí)際的效益，最終使得項(xiàng)目流于形式而失敗。
　　現(xiàn)有的對(duì)知識(shí)管理成熟度模型的研究普遍存在一個(gè)問題——構(gòu)建方法全部為經(jīng)驗(yàn)判斷，要素的選取缺乏實(shí)質(zhì)數(shù)據(jù)。因此本研究嘗試使用實(shí)證研究（而非經(jīng)驗(yàn)判斷）確定企業(yè)知識(shí)管理成熟度模型的組成維度。<

3、br>　　對(duì)企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境的研究基本都處于描述階段，往往集中于理論探討，缺乏相應(yīng)的影響關(guān)系的實(shí)證數(shù)據(jù)。既然知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境十分重要，那么他們是如何影響企業(yè)績(jī)效的？影響關(guān)系相應(yīng)的實(shí)證數(shù)據(jù)是什么？
　　本文采用實(shí)證研究方法，分析驗(yàn)證以下幾方面內(nèi)容:
　　(1)研究成熟度模型的模型結(jié)構(gòu)、模型功能、模型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和實(shí)施流程。
　　(2)研究成熟度模型的“基于實(shí)證研究結(jié)論”的構(gòu)建方法。
　　(3)探討知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)

4、境對(duì)知識(shí)管理，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響機(jī)理。
　　(4)在理論分析的基礎(chǔ)之上，驗(yàn)證“人力資源環(huán)境”和“知識(shí)管理戰(zhàn)略”對(duì)知識(shí)管理與企業(yè)績(jī)效關(guān)系的調(diào)節(jié)效應(yīng)。
　　(5)依托“知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境”、“知識(shí)管理核心流程”和“企業(yè)績(jī)效”三者關(guān)系研究結(jié)果構(gòu)建知識(shí)管理成熟度模型。
　　(6)在大連重工·起重集團(tuán)進(jìn)行模型實(shí)踐，通過案例分析，驗(yàn)證KM3的效用。
　　通過文獻(xiàn)探討，建立理論模型并提出研究假設(shè)。在走訪企業(yè)的基礎(chǔ)上，主要選

5、取現(xiàn)有文獻(xiàn)量表，進(jìn)行樣本收集，選取242份有效問卷，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型和回歸分析進(jìn)行檢驗(yàn)。再依托實(shí)證研究結(jié)論構(gòu)建KM3，并把KM3應(yīng)用于大連重工·起重集團(tuán)的企業(yè)實(shí)踐。在整個(gè)研究過程中，我們發(fā)現(xiàn):
　　(1)知識(shí)管理成熟度模型有一種新的、基于實(shí)證研究的構(gòu)建方法。
　　(2)本研究構(gòu)建的基于運(yùn)作環(huán)境視角的知識(shí)管理成熟度模型的效用很好。已經(jīng)通過了大連重工·起重集團(tuán)的試用，已經(jīng)作為人力資源部管理制度制定的參考依據(jù)之一。
　　(3

6、)無論是否實(shí)施過知識(shí)管理項(xiàng)目，企業(yè)都客觀存在知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境，并且這種環(huán)境是可以度量的。企業(yè)可以從知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境因素的角度，通過評(píng)價(jià)自身的運(yùn)作環(huán)境建設(shè)，來明確其知識(shí)管理的成熟程度，從而恰當(dāng)把握導(dǎo)入知識(shí)管理的時(shí)機(jī)和重點(diǎn)方向。這樣一來，企業(yè)從何處著手知識(shí)管理實(shí)踐就變得具有可操作性。
　　(4)總的來說，企業(yè)的知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境會(huì)通過知識(shí)管理核心流程這個(gè)中介對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生影響。而詳細(xì)的影響關(guān)系則是:企業(yè)知識(shí)管理運(yùn)作環(huán)境中的集權(quán)化對(duì)知識(shí)管

7、理核心流程的知識(shí)獲取流程和知識(shí)共享流程有負(fù)向影響，正規(guī)化環(huán)境對(duì)知識(shí)共享流程與知識(shí)創(chuàng)新流程有負(fù)向影響;技術(shù)支持對(duì)知識(shí)核心流程中的知識(shí)獲取和知識(shí)共享有正向影響;科層型文化對(duì)知識(shí)創(chuàng)新有負(fù)向影響，創(chuàng)新型文化對(duì)知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新有正向影響，支持型文化對(duì)知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新有正向影響;知識(shí)核心流程（知識(shí)獲取、共享、創(chuàng)新）對(duì)企業(yè)績(jī)效有正向影響。
　　(5)編碼化知識(shí)管理戰(zhàn)略對(duì)知識(shí)獲取、知識(shí)共享與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系起到正向的調(diào)節(jié)作用，對(duì)知識(shí)創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)