制造企業(yè)質(zhì)量管理成熟度模型的建立及評價.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，隨著貿(mào)易競爭日趨緊張、激烈，越來越多的企業(yè)將大力改善產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量作為企業(yè)提升其競爭實力的方法。但一個企業(yè)只有首先清楚了自身質(zhì)量管理的優(yōu)勢與劣勢，才能客觀地規(guī)劃其質(zhì)量發(fā)展和改進(jìn)的方向。因此，如何客觀、有效地評價一個企業(yè)現(xiàn)階段質(zhì)量管理的整體水平是本課題探討的主要問題。論文基于成熟度模型及質(zhì)量評價的基本原理，建立了一種評價國內(nèi)制造企業(yè)質(zhì)量管理水平的具體方法，論文主要做了以下幾點工作： 1.首先，論文通過整理現(xiàn)有質(zhì)量評

2、估的方法，分析了質(zhì)量評價的三種基本原理及其特點，并在此基礎(chǔ)上引出成熟度評價的概念；然后通過總結(jié)現(xiàn)有的且廣泛使用的成熟度模型，概括出建立成熟度評價模型的基本原則及評價思路；最后，利用這些原理本文提出了構(gòu)建質(zhì)量成熟度測評模型的理論框架及建模的步驟。 2.本論文運用以上總結(jié)的模型建模原理，特別針對制造企業(yè)的特點將質(zhì)量管理現(xiàn)狀分為四個等級，從“硬質(zhì)量”和“軟質(zhì)量”兩個方面分別考察企業(yè)質(zhì)量工作的情況，并在此基礎(chǔ)上設(shè)定評價指標(biāo)，建立對應(yīng)的測

3、評體系。然后，論文設(shè)計了測評體系的具體評價方法，其基本思路是：通過組建6-10人的專家調(diào)查組，先深入了解測評企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀；再針對調(diào)查的結(jié)果由各專家填寫相應(yīng)的調(diào)查問卷；最后，收集調(diào)查問卷并對其進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，運用模糊綜合評價理論分析企業(yè)的整體質(zhì)量狀況所處的等級，并做必要的剖析，同時給出相應(yīng)的改進(jìn)意見。 3.在數(shù)據(jù)分析及整理過程中，論文還針對調(diào)查問卷的可信度展開必要的分析，應(yīng)用信度分析原理對問卷進(jìn)行修正和分析；同時，通過分析與比

4、較，論文選擇層次分析法(AHP)與德爾菲法(Delphi)相結(jié)合的方法對模糊評價過程中的二級指標(biāo)進(jìn)行賦權(quán)，再運用模糊綜合評價原理及最大隸屬度原則得到綜合評價結(jié)果。另外，論文還將建立的測評體系在W、L、K三家企業(yè)中進(jìn)行了實證，通過調(diào)查和分析，總結(jié)了三家企業(yè)的質(zhì)量管理水平的高低和它們質(zhì)量工作中的優(yōu)勢及不足，提出了一些對應(yīng)的質(zhì)量工作的改進(jìn)建議。 4.由于評價過程中涉及大量的數(shù)據(jù)收集及運算工作，為使測評工作可以更方便地開展，論文提出開發(fā)