醫(yī)院醫(yī)鬧事件應(yīng)對(duì)研究——以H醫(yī)院為例.pdf

1、近年來(lái)，頻發(fā)的暴力傷醫(yī)、醫(yī)鬧事件成為中國(guó)社會(huì)乃至全世界關(guān)注的焦點(diǎn)。由于國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生、法律體制不完善，患者不采用合理的訴求途徑，而是通過(guò)打砸醫(yī)院公共設(shè)施、打罵醫(yī)務(wù)人員、設(shè)靈堂擺花圈、醫(yī)院門(mén)前拉橫幅停尸等“鬧”的行為，迫使醫(yī)院屈服于社會(huì)輿論壓力以實(shí)現(xiàn)他們合理或不合理的訴求。在負(fù)面輿論導(dǎo)向下，醫(yī)鬧屢屢得逞，誘使更多患者及其家屬效仿，把“鬧”作為維權(quán)的唯一手段，甚至出現(xiàn)“職業(yè)醫(yī)鬧”群體，這些都使得醫(yī)患關(guān)系持續(xù)緊張。醫(yī)鬧干擾醫(yī)療正常工作秩序，危及

2、醫(yī)務(wù)人員人身安全，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)、醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展都造成嚴(yán)重危害。醫(yī)鬧已經(jīng)成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)乃至醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)面臨的危機(jī)之一。
　　論文選用危機(jī)管理理論工具，將醫(yī)鬧事件看成醫(yī)院面臨的危機(jī)，分析H醫(yī)院醫(yī)鬧應(yīng)對(duì)措施和近四年來(lái)醫(yī)鬧狀況，總結(jié)醫(yī)鬧的性質(zhì)和特征，剖析普通醫(yī)患糾紛演變成醫(yī)鬧的原因，評(píng)價(jià)H醫(yī)院醫(yī)鬧應(yīng)對(duì)措施效果，思考其在應(yīng)對(duì)處理中存在的問(wèn)題，提出醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)鬧危機(jī)管理小組;根據(jù)醫(yī)鬧事件患方參與人數(shù)、暴力程度以及對(duì)醫(yī)療秩序的影響等因素，將