醫(yī)院術(shù)后隨訪服務(wù)管理研究.pdf

1、醫(yī)院術(shù)后隨訪服務(wù)可以為病人提供一個與醫(yī)院溝通的機會，使其術(shù)后生活護理、復(fù)查、治療等方面得到專業(yè)人員的指導(dǎo)。其次，術(shù)后隨訪服務(wù)對手術(shù)療效的評估、術(shù)后并發(fā)癥的及時發(fā)現(xiàn)與處理以及病人術(shù)后生存質(zhì)量的提高具有重要作用。再有，術(shù)后隨訪服務(wù)可以探求病人及相關(guān)群體的各種需求，吸引病人選擇醫(yī)院及如何在病人心中樹立獨一無二的醫(yī)院形象。因此，醫(yī)院術(shù)后隨訪服務(wù)管理研究成為非常值得研究的課題。
　　 本文主要運用服務(wù)營銷、市場營銷、服務(wù)運營管理、醫(yī)院服務(wù)

2、質(zhì)量管理理論和方法，對醫(yī)院術(shù)后隨訪服務(wù)管理進行科學(xué)地分析和研究，提出醫(yī)院術(shù)后隨訪服務(wù)管理分為服務(wù)需求調(diào)查分析、預(yù)測及市場開發(fā)，服務(wù)過程管理與質(zhì)量控制，服務(wù)滿意度評價與改進三方面進行分析和管理的思路。
　　 本文建立了醫(yī)院術(shù)后隨訪服務(wù)管理的流程：首先運用市場營銷理論對術(shù)后病人需求進行調(diào)查，并對其結(jié)果分析，推測該病種手術(shù)的發(fā)展方向和服務(wù)內(nèi)容，更準確地去開發(fā)該病種手術(shù)和術(shù)后治療市場；其次，制定術(shù)后隨訪服務(wù)過程的管理標準，嚴格執(zhí)行，有效