10059.工作壓力和工作倦怠、滿意度之間的關(guān)系情緒勞動(dòng)及情緒調(diào)節(jié)策略的中介作用(1)

1、北京大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說(shuō)明原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過(guò)的作品或成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均己在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。論文作者簽名：棚日期：2。，弓年6月／日學(xué)位論文使用授權(quán)說(shuō)明(必須裝訂在提交學(xué)校圖書館的印刷本)本人完全了解北京大學(xué)關(guān)于收集、保

2、存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)，在校園網(wǎng)上提供服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；因某種特殊原因需要延遲發(fā)布學(xué)位論文電子版，授權(quán)學(xué)?？谝荒辏趦赡辏疍三年以后，在校園網(wǎng)上全文發(fā)布。(保密論文在解密后遵守此規(guī)定)論文作者魏櫥新繇們曙日期：勿，弓年6月f日工作壓力和工作倦怠～滿意度之間的關(guān)系：情緒勞動(dòng)及情緒調(diào)節(jié)策略

3、的中介作用摘要崔婧導(dǎo)師甘怡群情緒作為個(gè)體心理活動(dòng)的重要內(nèi)容，在心理學(xué)領(lǐng)域中獲得廣泛的關(guān)注和深入的研究。工作中的情緒的作用機(jī)制是什么，又如何影響了員工的身心健康和工作結(jié)果，成為了研究者關(guān)注的焦點(diǎn)，而這其中非常重要的兩個(gè)概念就是情緒勞動(dòng)和情緒調(diào)節(jié)。影院工作具有工作強(qiáng)度大、時(shí)間長(zhǎng)，服務(wù)對(duì)象流動(dòng)快，與顧客高頻互動(dòng)等特點(diǎn)，并且員工的言語(yǔ)和行為會(huì)直接影響顧客的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，屬于典型的情緒勞動(dòng)職業(yè)。如何運(yùn)用情緒勞動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)相關(guān)理論提高影院運(yùn)營(yíng)工作的服

4、務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，是一個(gè)值得研究和開(kāi)發(fā)的新課題。本研究以全國(guó)44家城市影院的1067名員工為研究對(duì)象，采用情緒勞動(dòng)量表(EmotionalLabourQuestionnaire，ELQ)、情緒調(diào)節(jié)量表(EmotionRegulationQuestionnaire，ERQ)、工作壓力源量表(OccupationalStressIndicator一2，OSI一2)、倦怠量表(MaslachBumoutInventory，MBI)、工作滿意度

5、量表(JobSatisfactionScale，JSS)為研究工具，選取2個(gè)時(shí)間點(diǎn)(間隔2個(gè)月)進(jìn)行縱向研究，通過(guò)建立結(jié)構(gòu)方程模型，考察了工作壓力、情緒勞動(dòng)、情緒調(diào)節(jié)對(duì)工作倦怠和工作滿意度的縱向影響；情緒勞動(dòng)(表層動(dòng)作和深層動(dòng)作)、情緒調(diào)節(jié)(認(rèn)知重評(píng)和表達(dá)抑制)對(duì)工作壓力和工作倦怠的中介作用；探討了情緒勞動(dòng)在情緒調(diào)節(jié)和工作倦怠關(guān)系中的中介作用。得出結(jié)論如下：1、情緒勞動(dòng)(表層動(dòng)作和深層動(dòng)作)和情緒調(diào)節(jié)(認(rèn)知重評(píng)和表達(dá)抑制)在工作壓力與工