汽修畢業(yè)論文--奧迪4s店維修作業(yè)流程分析

1、<p>　　首 鋼 工 學 院 </p><p>　　畢 業(yè) 設 計（論 文） </p><p>　　題 目：奧迪4S店維修作業(yè)流程分析</p><p>　　系 別： 機電工程電系 </p><p>　　專 業(yè)： 汽車檢測與維修技術 </p&g

2、t;<p>　　班 級： 汽修101 </p><p>　　姓 名： 孔令濤 </p><p>　　指導教師： 袁振文 </p><p>　　2013年 5月1日</p><p>　　首鋼工學院

3、畢業(yè)論文（設計）任務書</p><p>　　學生姓名： 孔令濤 機電工程 系 汽車檢測與維修技術 專業(yè) 101 班</p><p>　　畢業(yè)課題： 奧迪4S店維修作業(yè)流程分析 </p><p>　　教學時間：2013 年 3月4

4、日 至 2013 年 6 月 20 日</p><p>　　畢業(yè)課題內(nèi)容及要求：</p><p><b>　　課題內(nèi)容： </b></p><p>　　通過本論文能夠識別奧迪4S店維修作業(yè)的類型，并能簡單描述其功能； 能夠認識各工位的作用及組成，分析奧迪4S店維修作業(yè)的工藝布局；能夠制定維修工作流程，熟悉奧迪4S店維修作業(yè)工作人員

5、的要求標準。 </p><p><b>　　課題要求：</b></p><p>　　1.根據(jù)調(diào)研掌握奧迪4S店維修作業(yè)的任務。

6、</p><p>　　2.根據(jù)調(diào)研分析奧迪維修作業(yè)的類型及組成及檢測項目。 </p><p>　　3.掌握汽車檢測的工藝流程。 </p><p>

7、　　4.能夠設計簡單的檢測方案。 </p><p>　　5.論文需對各組成部分進行詳細說明。 </p><p>　　6.對使用方法及流程詳細分析說明。

8、 </p><p>　　7.論文字數(shù)及篇幅須達到要求。 </p><p><b>　　進度安排：</b></p><p>　　1-4周 實習調(diào)研

9、 </p><p>　　5-7周 查閱奧迪維修作業(yè)的相關資料，包括奧迪維修作業(yè)的企業(yè)標準。 </p><p>　　8-9周 整理資料，確定論文基本結構。

10、 </p><p>　　10-15周 寫論文。 </p><p><b>　　參考資料：</b></p><p>　　1.《

11、汽車綜合性能檢測站能力的通用要求GB/T17993-2005 》 </p><p>　　2.劉強 《奧迪維修作業(yè)》 高等教育出版社，2005年6月

12、 </p><p>　　指導教師： 教研室主任： </p><p><b>　　年 月 日</b></p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　隨著全球經(jīng)濟的迅速發(fā)展，汽車行業(yè)在不斷擴張并且日漸壯大，從而全世界各地

13、的汽車品牌4S店也在增多。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售零配件、售后服務、信息反饋等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。汽車的維修工作流程、工藝的好壞直接決定著企業(yè)的利益，機修師和服務顧問的任何操作不規(guī)范或者失誤，會直接導致4S店客戶的流失，導致業(yè)績不佳而損害了企業(yè)的利益。因此，本文以4S店為研究對象，對4S店的維修作業(yè)各個工藝流程進行分析和研究，并對各個工作流程

14、大致整體維修保養(yǎng)工作流程，小致各個工位作用，作了比較詳細的解釋和說明，為4S店維修工作提供規(guī)范的工作流程和介紹，以提升4S店的服務水平、企業(yè)形象和維修質(zhì)量。為獲取更多的客戶、更大的經(jīng)濟效益打下堅實的基礎具有一定的意義，從而更好的提升4S店的最大利益。</p><p>　　關鍵詞：4S店、維修流程、維修工藝，規(guī)范工作流程。</p><p><b>　　目錄</b>&l

15、t;/p><p><b>　　1.緒論6</b></p><p>　　1.1首汽騰迪企業(yè)介紹7</p><p>　　1.2 汽車4S店介紹8</p><p>　　1.2.1 奧迪4S店維修作業(yè)類型9</p><p>　　1.2.2 奧迪4S店維修工藝布局10</p><p

16、>　　1.3 奧迪4S店工位的作用及組成13</p><p>　　1.3.1 防凍液冰點測量儀14</p><p>　　1.3.2 黃油槍15</p><p>　　1.3.3 活塞環(huán)裝卸鉗15</p><p>　　1.3.4 千斤頂15</p><p>　　2. 奧迪4S店車輛維修與保養(yǎng)簡介16<

17、;/p><p>　　2.1 保養(yǎng)檢查項目17</p><p>　　2.2 奧迪C7（2013款A6L）保養(yǎng)復位19</p><p>　　3.奧迪4S店維修作業(yè)工作人員的要求標準21</p><p><b>　　4.參考文獻21</b></p><p><b>　　5.致謝22&l

18、t;/b></p><p>　　奧迪4S店維修作業(yè)流程分析</p><p><b>　　孔令濤</b></p><p>　　（首鋼工學院機電工程系，北京100041）</p><p>　　E-Mail:546563075@qq.com</p><p><b>　　1.緒論</

19、b></p><p>　　4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標識，統(tǒng)一的管理標準，只經(jīng)營單一的品牌的特點。它是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢是顯而易見的。奧迪多年來實施了“卓越服務

20、”的口號等；一汽奧迪提出了“一個中心，六個支撐”的理念，即以客戶為中心，以市場為導向、領先的技術、國際水平的質(zhì)量、有競爭力的成本、最佳的售后服務維修和最佳的合作與交流力；從上述宗旨和理念不難理解，要樹立良好的品牌，除對產(chǎn)品技術和質(zhì)量的要求外，在汽車市場競爭日益激烈、應對挑戰(zhàn)的今天，“用戶至上”將被提到更為重要的位置上來。按4S的模式，實現(xiàn)四位一體進行銷售和售后服務，對進一步貼近用戶，全面服務好用戶，不失為一項重要舉措；4S店的優(yōu)勢在于：

21、廠家與經(jīng)銷商的利益是一致的，減少了中間環(huán)節(jié)與責任沖突，易于實行策略互補，對于售后服務維修、配件實現(xiàn)少品種專業(yè)化管理極為有利。</p><p>　　1.1首汽騰迪企業(yè)介紹</p><p>　　2005年8月16日北京第10家奧迪4S店“首汽騰迪”正式落戶海淀區(qū)紫竹院南路，公司是經(jīng)一汽—大眾汽車有限公司授權的奧迪品牌北京地區(qū)特許經(jīng)銷商，專營一汽—大眾奧迪品牌轎車的銷售，維修服務和備件供應等。同

22、時開展與汽車相關的消費信貸，保險，裝飾，24小時救援，俱樂部建設等全方位汽車服務業(yè)務。奧迪汽車通過其時尚造型，高端科技，完善精美的裝備配置及尊貴的品質(zhì)，創(chuàng)立了在中國豪華轎車市場的領先地位。以此為契機，公司將努力用自身優(yōu)勢，實現(xiàn)奧迪品牌“科技領先，啟迪未來”的內(nèi)在價值，秉承“承載眾家服務，創(chuàng)造貼心感受”的經(jīng)營理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，完善的奧迪轎車售前、售中、售后服務。公司在不斷引進先進科學管理制度的同時，吸納了一批高素質(zhì)的管理人才，培養(yǎng)了一

23、批技術過硬的維修專業(yè)人才，造就了一支信譽好，業(yè)務精的員工隊伍，受到了同行業(yè)的一致好評。北京首汽騰迪汽車銷售服務有限公司以管理科學化、經(jīng)營規(guī)范化、效益最大化為目標，力爭將首汽騰迪打造成為全國汽車銷售服務行業(yè)的知名品牌。</p><p>　　1.2 汽車4S店介紹</p><p>　　4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷關系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌

24、意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 　　</p><p>　　4S店一般采取一個品牌在一個地區(qū)分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。 　　</p><p>　　4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店,一家投資2500萬元左右建立起來的4S店在5-10年之內(nèi)都不會落后。在中國,4S店已初具規(guī)模和

25、成效，不過由于自主品牌汽車的相對落后。實際上屬于我國自主知識產(chǎn)權的汽車4S店還需要長足的進步和發(fā)展。 　　</p><p>　　4S店模式這幾年在國內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車行業(yè)的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業(yè)務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。</p><p>　　1.2.1 奧迪4S店維修作業(yè)類型</p><p>　　汽

26、車修理的類別是按修理對象、作業(yè)深度形式來劃分。按修理對象和作業(yè)深度劃分為：汽車大修、總成修理、汽車小修和零件修理。</p><p>　　汽車大修：用修理或更換汽車任何零部件 （包括基礎件） 的方法，恢復汽車的完好技術狀況或完全 （或接近完全） 恢復汽車壽命的恢復性修理。汽車大修是對整車進行解體，對所有零部件進行檢驗、修理或更換。汽車大修的期限是隨著汽車產(chǎn)品質(zhì)量、使用條件和平時維護狀況的不同有很大差異的，車輛技術管

27、理部門應對接近大修定額里程的車輛加強狀態(tài)監(jiān)控，結合維護進行定期檢測，做好技術鑒定工作，根據(jù)汽車大修的送修條件及時送修。</p><p>　　總成修理：是為了恢復汽車某一總成的完好技術狀況、工作能力和壽命而進行的作業(yè)。也就是總成在經(jīng)過一定使用期限后，其基礎件和主要零部件破裂、磨損、老化等，需要拆散進行徹底修理，以恢復其技術狀況。主要總成包括發(fā)動機、車架、車身、變速器、后橋、前橋等。送修前要進行技術鑒定，達到送修條件

28、的按規(guī)定送修。</p><p>　　汽車小修：是用修理和更換個別零件的方法，保證或恢復車輛工作能力的運行性修理。主要是為了消除車輛在運行過程中和維護作業(yè)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的故障和隱患。</p><p>　　零件修理：是對因磨損、變形、損傷等不能繼續(xù)使用的零件進行修復，以恢復其性能和壽命。它是節(jié)約原材料、降低維修費用的一個重要措施。當然，零件修理必須考慮到是否有修復價值和符合經(jīng)濟的原則。</

29、p><p>　　視情修理：是指按技術文件規(guī)定對汽車技術狀況進行診斷或檢測后，決定修理的內(nèi)容和實施時間的修理。也就是根據(jù)鑒定結果確定修理的級別和項目。</p><p>　　1.2.2 奧迪4S店維修工藝布局</p><p>　　業(yè)務流程：工單傳遞派工維修作業(yè)過程檢查完工檢查</p><p><b>　　1.工單傳遞</b&g

30、t;</p><p>　　SA開立工單后將鑰匙和工單交給移車專員，移車員確認工單和車輛后要在2分鐘內(nèi)把車輛開進車間，移車員把工單和鑰匙交給車間調(diào)度。</p><p><b>　　《注意事項》</b></p><p>　　移車員一定要注意服務場入口順序，避免產(chǎn)生擁堵。</p><p>　　移車員必須按入場順序提車。<

31、/p><p>　　移車員休息時由車間主管代理此職務。</p><p>　　移車員工作由車間主管和前臺主管負責監(jiān)控。</p><p>　　2.派工（車間調(diào)度）</p><p>　　車間調(diào)度確認工單內(nèi)容，指定合適完成該作業(yè)的技師，并將工單在5分鐘內(nèi)（人員工位滿足情況下）交給該技師。車間調(diào)度在維修進度看板上標注該技師維修工位，填寫作業(yè)內(nèi)容，開工時間，預

32、計完工時間。</p><p><b>　　《注意事項》</b></p><p>　　要區(qū)分返修、保修、預約和等待維修的客戶，并根據(jù)此順序進行派工。</p><p>　　保證一人一張工單的派工原責</p><p>　　發(fā)現(xiàn)追加作業(yè)項目的時候，需要技術員聯(lián)系服務顧問，服務顧問通知客戶。</p><p>

33、;　　技術員如果在規(guī)定的時間內(nèi)不能完工，提前20分鐘通知車間調(diào)度，車間調(diào)度通知服務顧問。</p><p>　　當維修中斷或待料時工單要放在管理看板相應的位置，同時要在2分鐘通知服務顧問。</p><p>　　對技師進行技術支援。當作業(yè)要求超出技師的能力范圍時，須令選合適的技師或車間調(diào)度進行作業(yè)指導。必要時由TL進行指導作業(yè)。</p><p>　　車間調(diào)度休息時由車間

34、主任代理此職務。</p><p>　　車間調(diào)度的工作由車間主任負責監(jiān)控。</p><p><b>　　3維修作業(yè)</b></p><p>　　技術員接到工單后確認車輛和工作內(nèi)容，填寫作業(yè)的開始時間，通知庫房零件出庫。</p><p><b>　　《注意事項》</b></p><p

35、><b>　　作業(yè)中要注意安全。</b></p><p>　　必須要使用安全護具。（三件套、葉子板護布、前中網(wǎng)護布）</p><p>　　維修工作必須遵循維修手冊，按正確的作業(yè)順序，正確的使用工具和SST。</p><p>　　作業(yè)過程中，如果發(fā)現(xiàn)作業(yè)無法在預定時間內(nèi)完工，須提前20分鐘通知車間調(diào)度，請求指示。</p>&l

36、t;p>　　如果在作業(yè)中發(fā)現(xiàn)有問題或追加項目，在5分鐘內(nèi)通知車間調(diào)度，車間調(diào)度5分鐘內(nèi)對車輛進行是否維修的確認。如果需要維修技術員在2分鐘內(nèi)通知前臺服務顧問。服務顧問與客戶進行確認。</p><p>　　如果在作業(yè)過程中拆卸了蓄電池，則需要對收音機、時鐘、座椅位置、方向盤等進行記錄，維修完畢要把車輛基本功能和位置恢復。</p><p>　　機油液體和油脂類掉落在車上時，技師本人須當場

37、清潔干凈。工作中要以3不落地為原則。隨時做好4S工作。</p><p>　　技術員工作由車間調(diào)度和車間主任進行監(jiān)控。</p><p><b>　　4過程檢查</b></p><p>　　在進行拆卸維修過程中，需要請技術主管或質(zhì)檢員作過程檢查，以保證正確的完成工作。</p><p><b>　　《注意事項》<

38、;/b></p><p>　　技術員在作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)異常問題不能自己解決時，須在5分鐘內(nèi)告知車間調(diào)度或技術主管，車間調(diào)度或技術主管應在5分鐘內(nèi)給與技術支援。</p><p>　　技術員在組裝作業(yè)時如果組裝后無法進行檢查，則在組裝前由質(zhì)檢員檢查。</p><p>　　質(zhì)檢員的工作由車間調(diào)度和車間主管進行監(jiān)控。</p><p>　　質(zhì)檢員休

39、息時由車間調(diào)度代理此職務。</p><p><b>　　5完工檢查</b></p><p>　　技術員作業(yè)完畢，在施工單上填寫完工時間，對車輛進行自檢，將施工單交給質(zhì)檢員進行完工檢查。</p><p><b>　　《注意事項》</b></p><p>　　完工檢查由具備資格的質(zhì)檢員進行，確認客戶的要

40、求作業(yè)是否全部完成，作業(yè)質(zhì)量是否良好，必要時可以試車。</p><p>　　技術員工單的正確填寫，保養(yǎng)提示及待修建議的填寫。</p><p>　　技術員應將舊件放入塑料袋中，放在副駕駛員腳下。以便服務顧問展示。</p><p>　　質(zhì)檢員的工作由車間調(diào)度和車間主管進行監(jiān)控。</p><p>　　質(zhì)檢員休息時由車間調(diào)度代理此職務。</p&

41、gt;<p>　　1.3 奧迪4S店工位的作用及組成</p><p>　　奧迪4S店工位的作用顧名思義是用來維修、保養(yǎng)汽車的。其中包括每個工位應有的汽車維修專用工具，如螺絲刀，一字螺絲刀，釘子螺絲刀等，所謂汽車專用工具，是指汽車主機廠為具體某款或者系列車型研發(fā)的維修工具，專用工具能夠快速、安全的拆裝汽車發(fā)動機、變速箱等內(nèi)部零件。由于汽車零件多為非標尺寸，所以每款車型的專用工具也是不一樣。中國國內(nèi)汽車

42、產(chǎn)業(yè)起步較晚，汽車售后服務相對較落后，從而各主機廠對專修工具重視度不夠，隨著我國汽車業(yè)高速發(fā)展，從價格、質(zhì)量為王逐漸轉變?yōu)榉諡橥?。專修工具也受到汽車廠的重視，為4S店配備專用工具是提高售后服務質(zhì)量的保證，為車廠的汽車品牌帶來大幅度提升。此次以防凍液冰點測量儀，黃油槍、活塞環(huán)裝卸鉗、千斤頂為例做一些具體介紹。</p><p>　　1.3.1 防凍液冰點測量儀</p><p>　　用途：防凍

43、液玻璃水冰點測量</p><p>　　使用方法：手持防凍液冰點儀是為測量防凍液、玻璃液的冰點及電池溶液的比重而設計的，只要滴幾滴液體在棱鏡上,然后向著光觀察,就可以快速讀出溶液的測量值。通過測得的百分比可以知道以丙二醇和乙二醇為基的防凍系統(tǒng)的冰點和汽車前窗玻璃清潔液的冰點，還可用來檢查蓄電池內(nèi)電解的比重及使用狀態(tài)。</p><p>　　測量范圍：防凍液冰點：0到-50℃；電池液比重：1.1

44、0到1.40；玻璃液冰點：0至-40℃。操作說明：掀起蓋板用柔軟絨布交蓋板及棱鏡表面擦拭干凈；將待測液體用吸管滴于棱鏡表面，合上蓋板輕輕按壓，將折射計對向明亮處，旋轉目鏡使視場內(nèi)刻度線清晰，讀出明暗分界線在標示板上相應標尺上的數(shù)值即可；測試完畢，用絨布擦凈棱鏡表面和蓋板，清洗吸管，將儀器放還于包裝盒內(nèi)；在測量電池液時，注意不要灑在皮膚和眼睛上，以防燒傷，測試后仔細擦凈儀器。</p><p><b>　　

45、1.3.2 黃油槍</b></p><p>　　黃油槍用于各潤滑點加注潤滑脂，由油嘴、壓油閥、柱塞、進油孔、桿頭、杠桿、彈簧、活塞桿等組成。使用黃油槍時，將潤滑脂小團小團地裝入貯油筒，排除空氣。裝潢后，擰緊端蓋即可使用。對油嘴加注潤滑脂時，應對正油嘴，不得歪斜。若不進油，應停止注油，檢查油嘴是否堵塞。</p><p>　　1.3.3 活塞環(huán)裝卸鉗</p><

46、p>　　活塞環(huán)裝卸鉗用于裝卸發(fā)動機活塞環(huán)，避免活塞環(huán)受力不均勻而拆斷。使用時，將活塞環(huán)裝卸鉗卡住活塞環(huán)開口，輕握手柄，慢慢收縮，活塞環(huán)就慢慢張開，將活塞環(huán)裝入或拆出活塞環(huán)槽。</p><p><b>　　1.3.4 千斤頂</b></p><p>　　千斤頂有螺旋千斤項、液壓千斤頂和液壓舉升器。汽車常用液壓千斤頂。千斤頂?shù)呐e升力為3噸、5噸、8噸等。液壓千斤頂用

47、于舉升汽車及其他重物。其結構由頂塊、螺旋桿、貯油筒、油缸、搖動手柄、壓油柱塞、柱塞筒、進出油閥、油閥、螺塞和殼體等組成。使用千斤頂前，用三角木墊好汽車；在松軟路面上使用時，應在千斤頂?shù)紫录訅|木；舉升時，千斤頂應與重物垂直對正；千斤項未支牢前及回落時，禁止在車下工作。使用千斤頂時，先把開關擰緊，放好千斤頂，對正被頂部位，壓動手柄，就將重物頂起。當落下千斤頂時，將開關慢慢旋開，重物就逐漸下降。</p><p>　　2

48、. 奧迪4S店車輛維修與保養(yǎng)簡介</p><p>　　由于4S店只針對一個廠家的系列車型，有廠家的系列培訓和技術支持，對車的性能、技術參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專業(yè)，做到了“專而精”。而汽車用品經(jīng)銷商接觸的車型多，對每一種車型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術方面多是只知其一，不知其二。所以在改裝一些需要技術支持和售后服務的產(chǎn)品時，4S店的維修與保養(yǎng)會將是一個非常大的優(yōu)勢。隨著競爭的加大，4S店

49、商家越發(fā)注重服務品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務方面可以得到保障。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務帶來麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。有的汽車制造商甚至嚴厲規(guī)定：不允許汽車電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進行保修。如果在4S店改裝的車能對車主承

50、諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭。由此，車輛的維修與保養(yǎng)更加成為企業(yè)的核心與重中之</p><p>　　2.1 保養(yǎng)檢查項目</p><p>　　汽車的保養(yǎng)是汽車非常重要的維護之一，能否延長汽車使用年限和良好的使用定期保養(yǎng)車輛時必不可少的。有關于奧迪汽車的保養(yǎng)分為帶渦輪增壓形

51、式的和不帶渦輪增壓形式的，其中帶渦輪增壓形式的為每5000公里一保養(yǎng)，不帶的則是每7500公里一保養(yǎng)，其次按不同的車型還分每6萬或10萬一次大保養(yǎng)。汽車保養(yǎng)項目主要分一級保養(yǎng)、二級保養(yǎng)、三級保養(yǎng)。內(nèi)容如下：一、收車后應檢查保養(yǎng)主要項目，檢查和補充燃油、潤滑油料。清潔車輛內(nèi)、外部及發(fā)動機、底盤。在嚴冬季節(jié)，如冷卻系中未加防凍液時，應把散熱器蓋及放水開關、發(fā)動機的放水開關都打開，把冷卻水放盡，并做短時間的發(fā)動，將水排凈，以免殘留凍裂氣缸、散

52、熱器、氣制動的車輛應放盡儲氣筒中的污水。熄火后關好電門及拉緊手制動，察看電流表有無漏電現(xiàn)象(指針指向“-”一邊)。檢查喇叭、照明燈、刮水器。檢查鋼板彈簧有無斷裂，彈簧吊耳、騎馬螺栓是否松脫。檢查半軸及輪胎螺母，察看鋼圈有無損裂。檢查輪胎有無傷裂和虧氣。二、車輛一級保養(yǎng)項目一級保養(yǎng)作業(yè)完成后，應達到車容整潔，連接牢固，三濾通暢，不漏油、不漏水、不漏氣、不漏電。車輛一級保養(yǎng)的清潔作業(yè)項目有：清潔車身并擦拭發(fā)動機、底盤部分。清洗、保</

53、p><p><b>　　每1000km</b></p><p>　　檢查調(diào)整怠速、快怠速和怠速混合氣（4Y發(fā)動機）（1G-FE發(fā)動機）（含柴油機）2）檢查空調(diào)系統(tǒng)工作狀況3）檢查調(diào)整離合器踏板自由行程4）調(diào)查、調(diào)整制動踏板5）檢查、補充制動液6）檢查制動軟管有無泄漏7）檢查予緊底盤和車身上的螺釘和螺母。每10000km或6個月1）更換發(fā)動機機油及機油濾

54、清器（SG級為好）其中柴油機每5000km或3個月更換一次為好）2）檢查火花塞工作情況；3）檢查蓄電池液面4）柴油機注意油水分離放水，油箱沉淀物和排放5）檢查制動踏板及制動效果6）檢查制動帶、制動盤磨擦情況7）檢查補充制動液8）檢查制動氣及軟管有無泄漏9）檢查輪胎氣壓并做四輪定位檢查10）檢查調(diào)整空調(diào)冷卻系統(tǒng)。每20000km或12個月1）除10000km項目外，需增加如下項目2）檢查調(diào)整氣門間隙（汽油機不帶三

55、元催化）3）檢查、調(diào)整發(fā)動機驅(qū)動皮帶（含柴油機）4）檢查補充發(fā)動機防凍液5）檢查柴油機真空泵機油管有無泄漏、損壞6）檢查排液效果是否松動、損壞7）更換火花塞（不帶三元催化的發(fā)動機）8）更換柴油機燃油濾清器9）更換空氣濾清器芯10）檢查曲軸</p><p>　　2.2 奧迪C7（2013款A6L）保養(yǎng)復位</p><p><b>　　一、機油等級匹配：</b

56、></p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點火開關；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進行自適應”；</p><p>　　4、輸入通道號“45”，將值設置為“1”。</p><p>　　機油等級匹配可選“1”和“2”。</p>

57、<p>　　二、匹配行駛的最大公里數(shù)：</p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點火開關；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進行自適應”；</p><p>　　4、輸入通道號“43”，將值設置為“75”，（單位：100 km）。</p><p&

58、gt;　　三、匹配行駛的最小公里數(shù)：</p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點火開關；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進行自適應”；</p><p>　　4、輸入通道號“42”，將值設置為“75” （單位：100 km）。</p><p>　　四

59、、匹配行駛天數(shù)的最大值：</p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點火開關；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進行自適應”；</p><p>　　4、輸入通道號“44”，將值設置為“365” 單位為一天</p><p>　　五、匹配行駛天數(shù)的最小值：

60、</p><p>　　1、連接VAS5051/5052，打開點火開關；</p><p>　　2、選擇“17-儀表”；</p><p>　　3、選擇“10功能進行自適應”；</p><p>　　4、輸入通道號“49”，將值設置為“365” 單位為一天</p><p>　　3.奧迪4S店維修作業(yè)工作人員的要求標準</

61、p><p>　　目前北京市有11家奧迪4S店，通過走訪調(diào)查，維修質(zhì)量和維修價格沒有明顯的差別：那么，如何才能讓到店的客戶印象深刻，并成為忠誠客戶呢？</p><p>　　形象良好的儀表、親切真誠的微笑以及開朗的性格是工作人員必須具備的條件，衣著干凈、整潔、得體，顯示出工作人員的修養(yǎng)及本人對工作的自信心人際關系與人和善、熱情好客、善于交際、樂于助人做到百問不煩、百答不厭、不急不燥，以誠待人修養(yǎng)談

62、吐優(yōu)雅，舉止文明、殷勤有禮、尊重他人，善于控制自己的情緒責任心對待他人與對待工作均有高度的責任感，言而有信，言行一致忠誠與領導和同事相處的過程中，要以誠相待，有良好的團隊合作精神。</p><p>　　事業(yè)心熱愛本職工作，勤奮好學，有進取心。對待維修車輛耐心細心，做到認真負責，服務質(zhì)量到位。保證維修車輛在出店后沒有質(zhì)量問題。</p><p><b>　　4.參考文獻</b&

63、gt;</p><p>　?。?）、《汽車綜合性能檢測站能力的通用要求GB/T17993-2005 》。</p><p>　　（2）、劉強 《奧迪維修作業(yè)》 高等教育出版社，2005年6月。</p><p><b>　　5.致謝</b></p><p>　　在論文完成之際，我首先向關心幫助和指導我的指導老師表示衷心的感謝

64、并致以崇高的敬意！在學校的學習生活即將結束，回顧三年來的學習經(jīng)歷，面對現(xiàn)在的收獲，我感到無限欣慰。為此，我向熱心幫助過我的所有老師和同學表示由衷的感謝!在論文工作中，遇到了許許多多這樣那樣的問題，有的是專業(yè)上的問題，有的是論文格式上的問題，一直得到老師的親切關懷和悉心指導，使我的論文可以又快又好的完成，老師以其淵博的學識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、求實的工作作風和他敏捷的思維給我留下了深刻的印象，我將終生難忘我的老師對我的親切關懷和悉心指導，再一