從摩擦走向磨合—跨國經(jīng)營中的跨文化管理

1、<p>　　跨國經(jīng)營中的跨文化管理</p><p>　　企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的價值觀，是企業(yè)長期形成的穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)以及特有的經(jīng)營精神和風(fēng)格，包括一個企業(yè)獨特的指導(dǎo)思想、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、道德規(guī)范、風(fēng)俗習(xí)慣等。企業(yè)文化是社會文化的重要組成部分，它體現(xiàn)民族文化的特色并從民族文化中汲取營養(yǎng)，是民族歷史文化在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中的濃縮和凝結(jié)。這一方面意味著企業(yè)文化是對本民族歷史文化的繼

2、承和發(fā)展，但另一方面也給企業(yè)開展跨國經(jīng)營帶來了無形的壓力。 </p><p>　　跨國公司是跨國體、跨民族、跨地域、跨政體的特殊企業(yè)，在某種意義上說，跨國公司就是跨國文化公司。企業(yè)文化建設(shè)決定著跨國經(jīng)營的成敗。跨國公司必須在異域文化環(huán)境中努力建設(shè)具有本國公司特色的企業(yè)文化，樹立共同的價值標(biāo)準(zhǔn)、道德標(biāo)準(zhǔn)和行為模式等，把具有不同文化背景的各國員工凝聚起來，共同實施公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。</p><p&g

3、t;　　一、文化差異：“廣州標(biāo)致”之解體</p><p>　　目前，世界最大的500家跨國公司已有400多家在中國投資或設(shè)廠。但是，一個不容忽視的事實是，進(jìn)入中國的跨國公司，有不少是由于跨文化的差異而導(dǎo)致企業(yè)管理的困惑。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，在中國建立的中外合資企業(yè)（包括跨國公司）中，有15%左右的企業(yè)預(yù)定壽命提前終止，其中由于文化差異造成的企業(yè)不穩(wěn)定占主要成分。</p><p>　　www.37

4、22.cn</p><p>　　美國學(xué)者曼姆在分析北京吉普的案例時也指出：中美雙方發(fā)現(xiàn)文化差異比任何一方在合資企業(yè)開辦之前預(yù)想的都大。由于文化差異導(dǎo)致合資失敗的企業(yè)個案，影響較大的莫過于廣州標(biāo)致的解體。</p><p>　　廣州標(biāo)致是由廣州汽車集團公司（控股46%）、法國標(biāo)致汽車有限公司（控股22%，主要以技術(shù)入股）、中國國際信托投資公司（控股20%）、國際金融公司（控股8%）、法國巴黎國

5、民銀行（控股4%）合資經(jīng)營的汽車生產(chǎn)企業(yè)。廣州標(biāo)致共有員工2000余人，由廣州汽車制造廠和法國標(biāo)致汽車公司共同管理。截止1997年8月，廣州標(biāo)致累計虧損10.5億元人民幣，實際年產(chǎn)量最高時才2.1萬輛，未能達(dá)到國家產(chǎn)業(yè)政策所規(guī)定的年產(chǎn)15萬輛的標(biāo)準(zhǔn)。同時，中法雙方在一些重大問題上存在分歧，合作無法繼續(xù)。1997年9月，中法國簽訂協(xié)議，廣州汽車工業(yè)集團與法國標(biāo)致汽車公司終止合作。廣州標(biāo)致的解體，其原因是多方面的和復(fù)雜的，汽車造型失誤是關(guān)鍵

6、因素，但合作后期由于文化的差異，雙方目標(biāo)不一致，未能及時更換車型也是重要原因之一。</p><p>　　廣州標(biāo)致合資雙方在企業(yè)文化建構(gòu)上的差異主要表現(xiàn)為：</p><p>　　表層-物質(zhì)文化的差異</p><p>　　物質(zhì)作為種實物形態(tài)，在合資企業(yè)中為中外雙方所共有，是企業(yè)賴以生存、不可缺少的基礎(chǔ)。建設(shè)合乎企業(yè)自身文化特色的企業(yè)物質(zhì)外殼是合資企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化的重要外

7、在因素。法國的資金技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化大生產(chǎn)管理方式移植到中國后，必須面對大量低水平的手工勞動操作。法方人員要從習(xí)慣于高技術(shù)、大規(guī)模生產(chǎn)的工作環(huán)境回落到較初級的汽車生產(chǎn)方式中。這需要一定的心理和文化適應(yīng)期。</p><p>　　內(nèi)層-行為文化的差異</p><p>　　廣州標(biāo)致采用了法國標(biāo)致的組織機構(gòu)設(shè)置，實行層級管理，強調(diào)專業(yè)化分工和協(xié)作，同時沿用法國標(biāo)致的全套規(guī)章制度。但是，這套規(guī)章

8、制度有很多地方不符合中國的國情。法方人員在許多情況下采取強制的方式要求中方人員貫徹實施其管理模式，這往往使中方被管理者對規(guī)章制度產(chǎn)生逆反心理，并在管理的空隙中盡可能地應(yīng)用中國的管理方式，使制度化管理難以貫徹實施。</p><p>　　深層-精神文化的差異</p><p>　　企業(yè)精神是合資企業(yè)創(chuàng)造的精神財富，是合資企業(yè)賴以生存的精神支柱，是合資企業(yè)內(nèi)部凝聚力和向心力的有機結(jié)合體。廣州標(biāo)致建

9、立12年來，中法雙方的高層管理人員并沒有致力于企業(yè)共同價值觀的塑造，沒有意識到共同價值觀的塑造可以減緩文化沖突，沒有提煉出比較符合廣州標(biāo)致實際情況的企業(yè)精神，這就使中法雙方未能齊心協(xié)力、統(tǒng)一行動。加之中法合資雙方?jīng)]有致力于協(xié)調(diào)投資目標(biāo)期望的差異，導(dǎo)致許多決策出現(xiàn)意見分歧，使決策權(quán)共享這一合資企業(yè)的重要特征無法實現(xiàn)。</p><p>　　透過廣州標(biāo)致解體的全過程，可以看到表面上由各方資本、技術(shù)、人員、勞動有機組成的

10、合資企業(yè)，其深層次的內(nèi)涵則是文化的交匯、沖突與融合。更多的合資企業(yè)管理實踐表明，由于文化差異的存在，中外雙方在交流與合作中常存在以下問題：</p><p>　　1、中外雙方對各自的政治、經(jīng)濟、法律、尤其是社會文化環(huán)境缺乏足夠的了解，文化敏感性差，雙方往往依據(jù)自身的文化，對來自對方的信息做出分析和判斷，從而產(chǎn)生了不少誤解和沖突。</p><p>　　2、對對方的公司文化及管理方式缺乏了解，或

11、完全照搬外方模式造成“水土不服”現(xiàn)象；或雙方各持己見，互不相讓，造成“雙重指揮系統(tǒng)”現(xiàn)象。</p><p>　　3、雙方對合作中可能出現(xiàn)的困難的程度沒有足夠的思想準(zhǔn)備，文化適應(yīng)能力、解決文化沖突的技能都差強人意，同時未能建立起相互信任和理解的協(xié)調(diào)機制。</p><p>　　由于語言上的障礙，嚴(yán)重影響了雙方的準(zhǔn)確交流，加之翻譯的水平還不盡如人意，因而造成了許多誤解。</p>&

12、lt;p>　　再者，由于高含蓄文化中（如中國、日本）許多信息的傳遞不是用明確的語言、文字或符號，而是通過肢體語言、上下文的聯(lián)系、場景等進(jìn)行的，這對于上述這些因文化差異而產(chǎn)生的矛盾和沖突難以妥善解決，一些合資企業(yè)最終走上了“離婚”或“解體”的不歸路。即使像上海大眾等這樣一些成功的合資企業(yè)也往往是在經(jīng)歷了“煉獄”般的文化磨合后才走上坦途的。</p><p>　　可見，合資企業(yè)要獲得健康發(fā)展，中外雙方就必須重視彼

13、此間的文化差異，并采取切實可行的措施解決好文化差異問題。實踐表明，合資企業(yè)表面、淺層次的文化融合比較容易，但深層次的文化融合則比較困難，這需要中外雙方長期的努力。因此，中外合資企業(yè)的跨文化管理更要注重決策目標(biāo)、共同價值觀等深層次文化因素的溝通與融合。</p><p>　　二、文化沖突：深層誘因及負(fù)面影響</p><p>　　不同的群體、地域或國家的程序互有差異，這是因為他們的“心理程序”是

14、在多年的生活、工作、教育下形成的，具有不同的思維?？梢?，文化是一個群體在價值觀念、信仰、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣等方面所表現(xiàn)出來的區(qū)別于另一群體的顯著特征。正是這種文化在群體上的差異性導(dǎo)致了跨國經(jīng)營中的文化沖突。導(dǎo)致文化沖突的誘因主要有五種：</p><p><b>　　種族優(yōu)越感</b></p><p>　　指認(rèn)定一種族優(yōu)越于其他種族，認(rèn)為自己的文化價值體系較其他優(yōu)

15、越。如果一位跨國公司的管理者以此種觀點對待東道國的人，他的行為將可能被當(dāng)?shù)厝怂浐?，也可能遭到抵制，引發(fā)沖突，造成管理失敗。</p><p><b>　　以自我為中心的管理</b></p><p>　　管理是一種藝術(shù)，而非一種教條。精明的跨國公司的管理者不僅需要具備在本土管理公司的能力，更應(yīng)具備在不同文化環(huán)境中從事綜合管理的能力。如果片面以自我為中心，死守教條，不知變

16、通，勢必導(dǎo)致管理上的失敗。</p><p><b>　　溝通誤會</b></p><p>　　溝通是人際或群體之間交流和傳遞信息的過程。由于語言或非語言障礙的存在，人們對時空、習(xí)俗、價值觀等的認(rèn)識也有所不同，充分溝通往往有一定難度，容易產(chǎn)生溝通誤會。例如：西班牙人想將百威啤酒（BUDWElSER）翻譯成“啤酒國王”，使用了“CERVEZA”這個詞，可是啤酒（CERVE

17、ZA）在西班牙語中是一個陰性名詞，因而翻譯的結(jié)果是“啤酒女王”。</p><p><b>　　不同的感性認(rèn)識</b></p><p>　　感性認(rèn)識是通過感覺器官對客觀事物局部的、現(xiàn)象的和外在的認(rèn)識。一個人獨特的感性認(rèn)識是在自己特殊文化背景中通過親身經(jīng)歷獲得并發(fā)展起來的，存在某種慣性，其變化不及環(huán)境變化的速度，一旦進(jìn)入異域文化，這種慣性常常導(dǎo)致錯誤的估計和判斷。<

18、/p><p>　　文化態(tài)度人的個性是基于一定的生理素質(zhì)，在特定的社會文化環(huán)境和社會實踐活動中形成并發(fā)展起來的。當(dāng)管理者從一個文化域進(jìn)入另一個文化域時，必然遇到與自己個性特征不完全相同的人群。能否正確理解受特定文化影響的員工的特點，就成為異域文化中管理者成功駕馭文化沖突的關(guān)鍵所在。</p><p>　　跨國公司的管理者在異域文化中如果不能很好地解決以上五個方面的問題，必將引發(fā)文化沖突。文化沖突對

19、跨國公司經(jīng)營活動的影響是多方面的。</p><p>　　1、文化沖突影響了跨國公司管理者與當(dāng)?shù)貑T工之間的和諧關(guān)系，甚至產(chǎn)生“非理性反應(yīng)”。</p><p>　　管理是“管”與“理”的有機統(tǒng)一。如果跨國公司管理者不相信工人，只“管”他們，而不會“理”他們，就會造成管理者和職工關(guān)系的疏遠(yuǎn)和社會距離的增加，就會影響溝通，甚至造成溝通中斷。管理者如果不能正確面對這種文化沖突，對職工采取情緒化的或非

20、理性的態(tài)度，職工也會采取非理性的行動，這樣，誤會越多，矛盾越深，對立與沖突就成為必然，后果不堪設(shè)想。</p><p>　　2、文化沖突導(dǎo)致跨國公司市場機會的損失和組織機構(gòu)的低效率</p><p>　　由于價值取向的不同，必然導(dǎo)致不同文化背景的人采取不同的行為方式，而同一公司內(nèi)部便會產(chǎn)生文化沖突。隨著跨國公司經(jīng)營區(qū)位和員工國籍的多元化，這種日益增多的文化沖突就會表現(xiàn)在公司的內(nèi)部管理上和外部經(jīng)

21、營中。在內(nèi)部管理上，人們不同的價值觀、不同的生活目標(biāo)和行為規(guī)范必然導(dǎo)致管理費用的增大，增加組織協(xié)調(diào)的難度，甚至造成組織機構(gòu)低效率運轉(zhuǎn)。在外部經(jīng)營中，由于文化沖突的存在，使跨國公司不能以積極和高效的組織形象去迎接市場競爭，往往在競爭中處于被動地位，甚至喪失許多大好的市場機會。</p><p>　　3、文化沖突使跨國公司全球戰(zhàn)略的實施陷入困境</p><p>　　從一般的市場戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略向全

22、球戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，是跨國公司在世界范圍內(nèi)提高經(jīng)濟效益、增強全球競爭力的重要步驟。為保證全球戰(zhàn)略的實施，跨國公司必須具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，以全球性的組織機構(gòu)和科學(xué)的管理體系作為載體。但是，目前大多數(shù)跨國公司普遍采取矩陣式的組織機構(gòu)，由于文化沖突和缺乏集體意識，導(dǎo)致組織程序紊亂，信息阻塞，各部門職責(zé)不分，相互爭奪地盤，海外子公司與母公司的離心力加大，使得母公司對子公司的控制難上加難，從而造成跨國公司結(jié)構(gòu)復(fù)雜，運轉(zhuǎn)不靈，反應(yīng)遲鈍，大大不利于全球戰(zhàn)略的實

23、施。</p><p>　　三、跨文化管理：文化融合與成功運營</p><p>　　跨國公司是一種跨文化的特殊企業(yè)，其管理必然就是一種跨文化管理。所謂跨文化管理，又稱為交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、事、物的管理，是研究在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。其目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計出切實可行的組織機構(gòu)和管理機制，最大限度地發(fā)掘和利用企業(yè)的潛力和價

24、值。據(jù)調(diào)查資料顯示，約82%的跨國公司的失敗是因為跨文化管理失敗而導(dǎo)致的。目前約有1/3的著名跨國公司因為多元企業(yè)文化管理不善而面臨內(nèi)部關(guān)系緊張的狀況。</p><p>　　跨文化企業(yè)的經(jīng)營管理過程，既表現(xiàn)為不同文化間的沖突或離散過程，又表現(xiàn)為不同文化間的交匯或融合。所謂“文化沖突”，是指不同形態(tài)的文化或者其文化因素之間相互對立、相互排斥的過程；所謂“文化融合”，則是指不同形態(tài)的文化或者變化因素之間的相互結(jié)合、&

25、lt;/p><p>　　相互吸收的過程。文化沖突和文化融合作為文化交匯的兩個方面，之間有著不可分割的關(guān)系，在兩種文化交匯的過程中總是共存其中、相伴而行。因為異質(zhì)工作團隊的現(xiàn)實，使文化沖突和離散不可避免，而現(xiàn)實利益與目標(biāo)的同向選擇又使文化融合成為可能。通過有效的跨文化管理，降低企業(yè)跨國經(jīng)營中的文化沖突，實現(xiàn)跨國公司對東道國的經(jīng)濟環(huán)境和文化環(huán)境的雙重適應(yīng)，使文化適應(yīng)走向經(jīng)濟融合，已成為跨國公司健康發(fā)展的重要保證。<

26、/p><p>　　解決組織跨文化沖突有三種方案可供選擇：</p><p><b>　　1、凌越</b></p><p>　　所謂凌越是指組織內(nèi)一種文化凌駕于其他文化之上而扮演統(tǒng)治者的角色，組織內(nèi)的決策及行為均受這種文化支配，而其他文化則被壓制。該種方式的好處是能夠在短時期內(nèi)形成一種“統(tǒng)一”的組織文化，但其缺點是不利于博采眾長，而且其他文化因遭到壓抑

27、而極易使其成員產(chǎn)生強烈的反感，最終加劇沖突。</p><p><b>　　2、折中</b></p><p>　　所謂折中是指不同文化間采取妥協(xié)與退讓的方式，有意忽略回避文化差異，從而做到求同存異，以實現(xiàn)組織內(nèi)的和諧與穩(wěn)定，但這種和諧與穩(wěn)定的背后往往潛伏著危機，只有當(dāng)彼此之間文化差異很小時，才適應(yīng)采用此法。</p><p><b>　　

28、3、融合</b></p><p>　　所謂融合是指不同文化間在承認(rèn)、重視彼此間差異的基礎(chǔ)上，相互尊重，相互補充，相互協(xié)調(diào)，從而形成一種你我合一的全新的組織文化，這種統(tǒng)一的文化不僅具有較強的穩(wěn)定性，而且極具“雜交”優(yōu)勢。</p><p>　　近年來，中國企業(yè)在參與國際循環(huán)中如何建立新型的企業(yè)文化，避免文化沖突成為企業(yè)管理所面對的現(xiàn)實問題。</p><p>

29、　　首先，中國的三資企業(yè)需要跨文化管理。一方面，建立在中國境內(nèi)的三資企業(yè)的經(jīng)營管理必然要受到中國大環(huán)境的制約，它不但要遵守中國的有關(guān)法規(guī)、制度，而且其組織管理體制必須與中國的文化相適應(yīng)；另一方面，三資企業(yè)的跨文化管理具有雙向性，其員工多來自中國本土，對來自國外的跨國公司的管理方式有一個適應(yīng)的過程，中外雙方的溝通可能是多方面的，多層次的，不同管理方式的融合也是長期的。但是，東西方文化的不斷滲透及融合將促使跨國公司的經(jīng)營管理走向多元化和全球

30、化。其次，中國企業(yè)跨國經(jīng)營也需要跨文化管理。隨著中國企業(yè)在現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上越來越向國際化方向發(fā)展，企業(yè)也越來越多地走向國際市場。目前，我國已在境外120多個國家和地區(qū)建立了企業(yè)。通過跨國投資實現(xiàn)資源的有效配置，充分而有效地利用國際市場，提高企業(yè)的國際競爭力，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟發(fā)展的一種趨勢。因此，中國企業(yè)如何在異域文化中實施溝通和合作是當(dāng)前急需研究的課題。</p><p>　　對中國企業(yè)而言，在跨國經(jīng)營中實施跨文化管

31、理關(guān)鍵是要做好以下工作：</p><p><b>　　識別文化差異</b></p><p>　　由于文化沖突是文化差異造成的，必須對文化差異進(jìn)行分析識別。根據(jù)美國人類學(xué)家愛德華·赫爾的觀點，文化可以分為三個范疇：正式規(guī)范、非正式規(guī)范和技術(shù)規(guī)范。正式規(guī)范是人的基本價值觀，判別是非的標(biāo)準(zhǔn)，它能抵抗來自外部企圖改變它的強制力量，因此正式規(guī)范引起的沖突往往不易改變；

32、非正式規(guī)范是人們的生活習(xí)慣和習(xí)俗等，由此引起的文化沖突可以通過較長時間的文化交流克服；技術(shù)規(guī)范是指人們的知識、技術(shù)、經(jīng)驗等，它可以通過人們技術(shù)知識的學(xué)習(xí)而獲得，很容易改變。由此看來不同規(guī)范的文化沖突所造成的文化差異和文化沖突的程度和類型是不同的?？鐕竟芾碚呤紫纫R別和區(qū)分文化差異，才能采取針對性的措施。</p><p><b>　　進(jìn)行跨文化培訓(xùn)</b></p><p

33、>　　跨文化培訓(xùn)是為了加強人們對不同文化傳統(tǒng)的反應(yīng)和適應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解?？缥幕嘤?xùn)的主要內(nèi)容有對文化的認(rèn)識、文化敏感性訓(xùn)練、語言學(xué)習(xí)、跨文化溝通及沖突的處理、地區(qū)環(huán)境模擬等。這種培訓(xùn)的目的主要有這樣幾個方面：</p><p>　　減輕駐外經(jīng)理可能遇到的文化沖突，使之迅速適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境并發(fā)揮正常作用；</p><p>　　促進(jìn)當(dāng)?shù)貑T工對公司經(jīng)營理念及習(xí)慣做法的

34、理解；</p><p>　　維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系；</p><p>　　保持企業(yè)內(nèi)信息流的暢通及決策過程的效率；</p><p>　　加強團隊協(xié)作精神與公司的凝聚力。</p><p>　　不僅如此，跨文化培訓(xùn)與其他培訓(xùn)一樣，越來越多地被用于留住企業(yè)所需要的人力資源。這是因為公司花錢或提供培訓(xùn)，不僅是對業(yè)績出色的員工的激勵，而且也顯示了

35、公司對員工長期發(fā)展的誠意。</p><p>　　建立共同的經(jīng)營觀和公司文化</p><p>　　通過識別文化差異和進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，公司員工提高了對文化的鑒別和適應(yīng)能力。在對文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上，根據(jù)環(huán)境的要求和公司戰(zhàn)略發(fā)展的原則要建立起公司的共同經(jīng)營觀和強有力的公司文化。這一點至關(guān)重要，它有利于減少文化沖突，使得每個員工能夠把自己的思想與行為同公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)和宗旨結(jié)合起來，也使子公司與母公