基于內(nèi)部顧客滿意的過程質(zhì)量控制探討

1、<p>　　基于內(nèi)部顧客滿意的過程質(zhì)量控制探討</p><p>　　[摘 要]2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對“過程”給出了新的定義，使得“顧客”包含的外延十分豐富，這為企業(yè)質(zhì)量管理中過程質(zhì)量的 控制提供了新的思維方式和方法。但如何運用這種新的思維方式和方法進行過程質(zhì)量控制，卻少有人引起重視。基于 此，本文從物質(zhì)采購、生產(chǎn)制造以及各部門員工工作等過程，探討了如何進行過程質(zhì)量控制的具體策略。 [關(guān)鍵

2、詞]顧客滿意；過程；質(zhì)量控制；探討 ISO組織頒布的2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)在質(zhì)量管理中采用過程的方法進行質(zhì)量控制。由于該標(biāo)準(zhǔn)采用了“過程”的術(shù)語，使得“顧客”的外延十分豐富，既指組織的外部顧客，也包含了組織的內(nèi)部顧客。這就為企業(yè)提供了一種以“顧客滿意”為前提、為出發(fā)點，進行過程質(zhì)量控制的新方法或新思路。這種新方法或新思路，將改企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的“要我控制”被動控制局面變?yōu)椤拔乙刂啤钡闹鲃泳置妗?/p>