人際關(guān)系的溝通技巧畢業(yè)論文

1、<p>　　高等教育自學(xué)考試本科生畢業(yè)論文設(shè)計(jì)</p><p><b>　　人際關(guān)系的溝通技巧</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　摘要………………………………………………………………………………1</p><p>　　關(guān)鍵詞………………………………

2、……………………………………………1</p><p>　　導(dǎo)入語(yǔ)……………………………………………………………………………1</p><p>　　一、溝通概述……………………………………………………………………3</p><p>　?。ㄒ唬贤ǖ暮x與特征………………………………………………………3</p><p>　　（二）溝通的類型與要素

3、………………………………………………………4</p><p>　　（三）溝通的主要障礙…………………………………………………………5</p><p>　　二、溝通的原則和要求…………………………………………………………5</p><p>　　（一）溝通的基本原則…………………………………………………………6</p><p>　?。ǘ贤ǖ幕?/p>

4、本要求…………………………………………………………6</p><p>　?。ㄈ贤ǔ晒Φ幕炯记伞?</p><p>　　三、有聲語(yǔ)言溝通技巧…………………………………………………………9</p><p>　?。ㄒ唬┙坏募记伞?</p><p>　?。ǘ?/p>

5、演講的技巧………………………………………………………………9</p><p>　?。ㄈ?huì)議的溝通技巧…………………………………………………………10</p><p>　?。ㄋ模╇娫挼臏贤记伞?1</p><p>　　四、體態(tài)語(yǔ)言溝通技巧…………………………………………………………14</p><p&g

6、t;　?。ㄒ唬┍砬椤?4</p><p>　?。ǘ┭凵瘛?4</p><p>　?。ㄈ┪⑿Α?4</p><p>　　（四）眉語(yǔ)和頭語(yǔ)………………………………………………………………14</p>

7、<p>　　（五）儀容儀表…………………………………………………………………15</p><p>　　五、肢體語(yǔ)言溝通技巧…………………………………………………………15</p><p>　　（一）手勢(shì)………………………………………………………………………15</p><p>　?。ǘ┱咀恕?6<

8、;/p><p>　?。ㄈ┳恕?6</p><p>　　六、工作中的人際溝通技巧……………………………………………………17</p><p>　　結(jié)束語(yǔ)……………………………………………………………………………18 </p><p>　　參考文獻(xiàn)……………………………………………………………

9、……………19</p><p>　　致謝………………………………………………………………………………20</p><p><b>　　人際關(guān)系的溝通技巧</b></p><p>　　摘 要：在21世紀(jì)這個(gè)全新的時(shí)代，人才何其之多。每個(gè)人都希望自己在某一方面能夠獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，無(wú)論是事業(yè)還是生活都可以得到家人的認(rèn)可，上司的欣賞，同事的刮目相看。真正做到

10、的人當(dāng)然是春風(fēng)得意，而沒(méi)有完成這項(xiàng)指標(biāo)的人就會(huì)認(rèn)為自己是懷才不遇。就如我身邊的真實(shí)事件吧：我朋友在放假回家的車上，和鄰座的一個(gè)人聊了起來(lái)。這個(gè)人過(guò)去是個(gè)律師，后來(lái)逐漸厭倦現(xiàn)狀，辭職后自己開了一家公司，生意越做越大，因?yàn)樗麄兞牡煤芡稒C(jī)，就互相認(rèn)識(shí)并留下了自己的聯(lián)系方式以便以后有需要。幾個(gè)月后，我朋友想找工作，就想起了他，于是就問(wèn)那個(gè)人公司是否缺人？那個(gè)人給我朋友介紹了一家公司，叫他去面試，就這樣他找到比較理想的工作。我們可以從這件小事看得

11、出來(lái)，擁有良好的人際關(guān)系真的可以幫助你在追逐夢(mèng)想的途中會(huì)有更多意想不到的收獲。</p><p>　　我們要很好的在現(xiàn)實(shí)中生活，就必須明白人際關(guān)系的重要性。我們一定要通過(guò)學(xué)習(xí)和交際來(lái)拓展良好的人際關(guān)系，在不同場(chǎng)合所結(jié)識(shí)的人當(dāng)然不一樣，要懂得靈活和變通。真正的人際高手會(huì)在某個(gè)需要的時(shí)刻，讓這些熟悉的陌生人成為他的貴人。</p><p>　　關(guān)鍵詞：人才;認(rèn)可;面試;人際關(guān)系;貴人;</p

12、><p>　　導(dǎo)入語(yǔ)；人際關(guān)系是人與人交往過(guò)程中所產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的總和，不同的發(fā)展階段，會(huì)形成不同的人際網(wǎng)絡(luò)，從以上一般有三類：（1）以“感情”為基礎(chǔ)的各類關(guān)系，包括親情、友情和愛(ài)情；（2）以“利害關(guān)系”為基礎(chǔ)的同事、同學(xué)、上下級(jí)等關(guān)系；（3）缺乏任何基礎(chǔ)的陌路關(guān)系，如：萍水相逢。我們最早產(chǎn)生的、最持久的人際關(guān)系即感情型人際關(guān)系。形成此類人際關(guān)系需要兩大條件：人際吸引和人際交流。人際交流對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是相當(dāng)重要

13、的。不管在日常生活中還是在工作生涯上，每個(gè)人每天都要面對(duì)形形色色的人，并要和他們做某些溝通。 </p><p>　　科學(xué)巨匠愛(ài)因斯坦曾感嘆：“物理很簡(jiǎn)單，人際關(guān)系很復(fù)雜?！奔热粡?fù)雜，也就意味著處理人際關(guān)系的潛在困難和重要。所以美國(guó)前總統(tǒng)羅斯福說(shuō)：“成功公式中，最重要的一項(xiàng)因素是與人相處?！比穗H關(guān)系的動(dòng)態(tài)形式是人際溝通或者說(shuō)人際交流，換句話說(shuō)，人際關(guān)系的建立、保持和疏遠(yuǎn)的任務(wù)經(jīng)由人際溝通或交流行為來(lái)完成。因此，說(shuō)人

14、際關(guān)系重要，無(wú)非是說(shuō)人際溝通重要。 </p><p>　　無(wú)論是建立人際關(guān)系還是發(fā)展或者結(jié)束關(guān)系，無(wú)論是達(dá)到某種目的還是處理人際沖突，都不難發(fā)現(xiàn)，有的人駕輕就熟、游刃有余，有的人卻漏洞百出、生硬且拘謹(jǐn)。究其原因就是每個(gè)人出身社會(huì)的目的不同,而且對(duì)自己存在的目的和對(duì)別人的態(tài)度不一樣,并且在處事和為人方面都有不同的看法。他們有不同的態(tài)度,有些只想著怎么成功,為了成功則不惜用任何手段來(lái)達(dá)到自己的目的,沒(méi)有維護(hù)好彼此之間

15、的朋友關(guān)系,那些懂得運(yùn)用人際關(guān)系的人在乎的不是達(dá)到成功的速度，而是在成功的路上走得更遠(yuǎn)。因此可以說(shuō)，解決一切人際溝通問(wèn)題、達(dá)到一切人際目的的根基就在于人際交流能力。 </p><p>　　卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，溝通是成功的開始?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)注重信息和情感交流的社會(huì)，不懂得交流就意味著失去拓展生存空間和學(xué)習(xí)他人的機(jī)會(huì)，也就意味著心理的自我封閉和情感交流的枯竭。不可否認(rèn)，溝通是個(gè)人生存的一種需要，更是個(gè)人發(fā)展的基本技能，

16、我們?yōu)槿颂幨溃鞣N各樣的人打交道，同各方面搞好關(guān)系，搞好協(xié)作，目的就是為了能與他人有效的交流，為了達(dá)到這一目的，就必須從多個(gè)方面修煉自己。 </p><p>　　首先，要達(dá)到真正的溝通，一定要打開雙方的心扉，讓彼此了解對(duì)方的需要，針對(duì)問(wèn)題共同擬出解決之道。尊重對(duì)方是溝通的前提，在社交活動(dòng)中，你要拿出百倍的精神，以最佳的狀態(tài)面對(duì)對(duì)方；要善于抓住對(duì)方的心理，從對(duì)方的立場(chǎng)著手，迎合對(duì)方。這樣，便能彼此認(rèn)同，達(dá)成共識(shí)。

17、</p><p>　　其次，需要掌握有效的溝通方法，我們周圍，有許多人才高八斗、學(xué)富五車，但境遇卻并不美妙，處處碰壁。盡管他有滿腹經(jīng)綸，卻很難找到伯樂(lè)，也很難找到合作者，結(jié)果是空懷壯志、徒喚奈何。這不能歸咎于機(jī)遇，也不能歸咎于命運(yùn)，只是由于不懂得為人處世、與人有效溝通而已。而本書介紹的溝通方法能夠讓你在今后的社交活動(dòng)中得心應(yīng)手、游刃有余。</p><p>　　第三，要達(dá)到自由的溝通，還必須

18、克服各種心理障礙，充滿信心，亮出個(gè)性，樹立良好形象，做一個(gè)受世人歡迎的人。溝通是科學(xué)的，也是藝術(shù)的,溝通也是有目的的,為了能更好的把握自己的未來(lái)做墊腳。想要成為一名溝通高手，必須運(yùn)用各種靈活的溝通技巧;要善于把握無(wú)形的空間，學(xué)會(huì)道歉、批評(píng)和表?yè)P(yáng)；要善于聆聽，講究登門拜訪的學(xué)問(wèn)；懂得給自己留后路，學(xué)會(huì)忍讓。沒(méi)有人不渴望溝通，擁有溝通的技巧，將終身受益無(wú)窮。 </p><p><b>　　一、溝通概述<

19、;/b></p><p>　?。ㄒ唬?溝通的含義與特征：</p><p>　　溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境—賦予信息含義的任何東西。 </p><p>　　人與人之間的情感聯(lián)結(jié)是世界上最美好的東西，而情感聯(lián)結(jié)就是通過(guò)人際溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的，溝通是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要

20、形式。每個(gè)人都需要溝通,在溝通中成長(zhǎng)，每個(gè)人都有不同的溝通方法,以下幾點(diǎn)是很重要的。</p><p>　?。?）準(zhǔn)確清晰的溝通。溝通是信息互通的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，信息的準(zhǔn)確度和清晰度直接影響溝通的效果。</p><p>　　（2）雙向、多層面溝通。日常生活中我們的溝通對(duì)象也是形形色色的，所以我們要學(xué)會(huì)多層次的溝通，而不是簡(jiǎn)單機(jī)械的局限于自己那個(gè)狹隘的圈子里。</p><

21、;p>　?。?）高效的溝通。溝通是處理管理過(guò)程中出現(xiàn)的各種矛盾的重要工具，溝通效率過(guò)低就無(wú)法及時(shí)合理的對(duì)內(nèi)部矛盾進(jìn)行處理，達(dá)不到我們的目的。</p><p>　　綜上不難發(fā)現(xiàn)，溝通不等于簡(jiǎn)單的交流，溝通也不是單一的個(gè)體能夠完成的。要使我們的溝通能夠真正有效是需要花很多功夫的，即在溝通前掌握大量有效而且準(zhǔn)確的信息；溝通中要有針對(duì)性，要高效率，當(dāng)然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)已經(jīng)很好的解決了這一問(wèn)題；溝通后還應(yīng)該要很好的完成

22、我們的初衷，達(dá)到溝通目的。</p><p>　?。ǘ?溝通的類型與要素 </p><p><b>　　1、 溝通的類型</b></p><p>　　對(duì)于溝通的分類，很多人際專家都有自己的觀點(diǎn)，這要是他們探討的立足點(diǎn)不同。但答題都是從這樣的角度進(jìn)行展開的，</p><p>　　根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為言語(yǔ)溝通和非

23、言語(yǔ)溝通。</p><p>　　言語(yǔ)溝通建立在語(yǔ)言文字基礎(chǔ)上，又可以分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。</p><p>　　所謂非言語(yǔ)溝通，其實(shí)就是文字形式意外的任何溝通方式，比如溝通彼此的一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)等等。</p><p><b>　　2、 溝通的要素</b></p><p>　　任何事務(wù)都是由其他部分相互配合才構(gòu)

24、成一個(gè)整體的，這里探討的溝通也不例外，溝通的各個(gè)要素分別是：溝通的基本問(wèn)題（心態(tài)）；溝通的基本原理（關(guān)心）；溝通的基本要求（主動(dòng)）。 </p><p>　?。?）溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。對(duì)于心態(tài)的理解，我覺(jué)得特長(zhǎng)情況下，我們會(huì)崔在這樣三個(gè)問(wèn)題：①自私——關(guān)心只在五倫以內(nèi),一切以自己的利益為最高。②自我——?jiǎng)e人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān),別人與自己永遠(yuǎn)是兩條線,俗話說(shuō)得"事不關(guān)己,高高掛起”的一副姿態(tài)。③自大——我的

25、想法就是答案,永遠(yuǎn)不征求別人的意見(jiàn)。</p><p>　　在現(xiàn)實(shí)生活中，具有這些特征的人數(shù)不勝數(shù)，不管以什么樣的形式顯現(xiàn)在我們的眼前，相信我們都能很清楚的預(yù)見(jiàn)它們的未來(lái)，如果不將它們扼殺，它們就會(huì)成為我們完成溝通之旅的巨大障礙，使得任何溝通都會(huì)無(wú)效，甚至是適得其反。 </p><p>　?。?）溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心，是一種問(wèn)候與幫助別人的表達(dá)方式，是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。有人說(shuō)，

26、學(xué)會(huì)了關(guān)心就等于學(xué)會(huì)了做人，學(xué)會(huì)了生活,有時(shí)候關(guān)心別人就當(dāng)在關(guān)心自己,在對(duì)別人的關(guān)心中可以學(xué)會(huì)怎么樣關(guān)心自己。所以溝通上說(shuō)的關(guān)心就是關(guān)注他人的狀況，關(guān)注他人的需求,關(guān)注他人的痛苦。 </p><p>　?。?）溝通的基本要求——積極。所謂積極，對(duì)我們而言，就是要學(xué)會(huì)積極、學(xué)會(huì)溝通；生活中積極面對(duì)自己和面對(duì)朋友,對(duì)自己的幫助特別大,在積極中學(xué)習(xí)怎么樣去和別人更好的溝通,更好的為自己的將來(lái)打拼。</p>

27、<p>　　（三）溝通的主要障礙 </p><p>　　所謂溝通障礙，打個(gè)比方，溝通雙方就是好像戀愛(ài)彼此，可世紀(jì)生活中也不乏一廂情愿的出現(xiàn)，我們溝通中如果出現(xiàn)一廂情愿的局面就說(shuō)明彼此已經(jīng)產(chǎn)生了溝通障礙。</p><p>　　溝通雙方通常被稱為主動(dòng)溝通者和被動(dòng)接受者。在一個(gè)完整的溝通過(guò)程中，主動(dòng)溝通的人，對(duì)于溝通的效果，影響十分重大。因?yàn)楸粍?dòng)者，很可能產(chǎn)生誤解或反感。一般來(lái)說(shuō)，主

28、動(dòng)者通常具有三大障礙：認(rèn)識(shí)不清、發(fā)訊不當(dāng)、態(tài)度不好。</p><p>　　接受訊息的人，理論上應(yīng)該保持冷靜，客觀，公正的態(tài)度，仔細(xì)聆聽或觀看訊息，用自己的意識(shí)和心去判斷別人和接受信息，做出合理的反應(yīng)。然而實(shí)際上通常并非如此，我們很容易發(fā)現(xiàn)，受訊人也常具有三大障礙：聽不清楚、聽不明白、聽不進(jìn)去。</p><p>　　這些障礙在我們的日常生活中也是屢見(jiàn)不鮮的，之所以會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題，都是因?yàn)闇贤?/p>

29、雙方還沒(méi)有掌握溝通的基本要求和一些原則。所以如果我們要想完成一次美麗的溝通之旅，就必須加強(qiáng)自我修養(yǎng)的自我意識(shí)的提高。</p><p>　　二、溝通的原則和要求</p><p>　?。ㄒ唬贤ǖ幕驹瓌t</p><p>　　溝通不只是簡(jiǎn)單的說(shuō)與聽，而是一個(gè)信息交流、思想統(tǒng)一、增強(qiáng)認(rèn)同感、加強(qiáng)凝聚力的過(guò)程，要想取得良好的溝通效果，我們需要在實(shí)施過(guò)程中掌握一些溝通的基本原

30、則。 </p><p><b>　　1、欣賞他人</b></p><p>　　用欣賞的眼光對(duì)待你的溝通對(duì)象，真誠(chéng)地贊美對(duì)方，不要總是吹毛求疵，對(duì)別人指指點(diǎn)點(diǎn)，。在與人相處時(shí)，一定要切記：與我們交往的不是純粹按道理或邏輯生活的人，而是充滿了感情的，有著不同思維方式，不同生活歷練的形形色色的群體。不是說(shuō)不可以批評(píng)或指出對(duì)方錯(cuò)誤，只是說(shuō)出別人的卻低那是很需要藝術(shù)的。 <

31、;/p><p><b>　　2、雙向溝通</b></p><p>　　溝通不是一個(gè)人講、一個(gè)人聽，你既要講，更要聽對(duì)方講，大家都坦誠(chéng)地說(shuō)出自己心中的想法，這樣才能從根本上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)找出存在問(wèn)題的原因，也才能為有效地解決問(wèn)題奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。如果溝通過(guò)程中只有一方是積極主動(dòng)的，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。</p><p><b&

32、gt;　?。ǘ?積極傾聽</b></p><p>　　溝通過(guò)程中，光聽是不夠的，你還要去積極地傾聽，去聽清、聽懂進(jìn)而理解對(duì)方的意思，這樣才能為良好的溝通打下基礎(chǔ)。在溝通過(guò)程中，雙方的地位是平等的，應(yīng)維護(hù)對(duì)方的尊嚴(yán)。 </p><p>　　1、靈活多變的溝通方式</p><p>　　溝通的形式不能是固定的，也沒(méi)有哪一種溝通形式是最好的，只有相對(duì)比較適合。

33、真正去了解并理解對(duì)方，而不是把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人。每個(gè)人因自身定位、經(jīng)歷、環(huán)境的不同，對(duì)事情的看法也不可能完全一致，在與人溝通時(shí)，不要光從自身出發(fā)去考慮問(wèn)題，要多從對(duì)方的角度去考慮問(wèn)題，多了解對(duì)方的看法并聽取他們的建議，從他們講話或行為的動(dòng)機(jī)去考慮，才能真正理解對(duì)方，得出的結(jié)論才能更符合實(shí)際，溝通才會(huì)更加順利地進(jìn)行并取得更好的效果。</p><p><b>　　2、固定的溝通態(tài)度</b>&

34、lt;/p><p>　　人與人的相處總是會(huì)出現(xiàn)大大小小的問(wèn)題，甚至?xí)a(chǎn)生出隔閡的火花，這些都是人之常情，遇到這些問(wèn)題時(shí)如果你是個(gè)懂得溝通技巧的人就應(yīng)該學(xué)會(huì)主動(dòng)提供，這會(huì)讓你的溝通對(duì)象覺(jué)得你是個(gè)值得信賴的很寬容的值得交往的朋友。</p><p>　?。ǘ?溝通的基本要求</p><p>　　溝通是一個(gè)遵循一系列共同規(guī)則互通信息的過(guò)程，人們通過(guò)溝通與周圍的社會(huì)環(huán)境相聯(lián)系。

35、溝通是形成人際關(guān)系的手段，溝通人際關(guān)系最重要是具備一顆平常心，不要有任何的功利心。在互相尊重的基礎(chǔ)上相互了解，真誠(chéng)的對(duì)待對(duì)方。 </p><p><b>　　1、以誠(chéng)相待 </b></p><p>　　人際關(guān)系在社會(huì)生活中非常的重要，要以誠(chéng)相待。這是最基本的做事原則，關(guān)系中失去了“誠(chéng)”就失去了彼此。 </p><p><b>　　2、

36、互相溝通 </b></p><p>　　溝通的主體不是單一的，而是雙方面的，所以溝通是彼此的，不能和戀愛(ài)中的一廂情愿或是單相思列為一體。有效的人際關(guān)系基本要求之一是互相溝通，在認(rèn)識(shí)后，要彼此相互了解，才能增進(jìn)雙方的友誼，關(guān)系是在溝通中升華的。 </p><p>　　3、維護(hù)別人的自尊心</p><p>　　這其實(shí)也就是說(shuō)不要沒(méi)事兒去接人家老底，每一個(gè)心智

37、健全的人都是很介意別人接開自己的傷疤的，俗話說(shuō)得好“人要臉，樹要皮”，每個(gè)人都是需要自尊心的。如果你能適時(shí)的維護(hù)別人自尊心，相信會(huì)有意想不到的收獲等著你。 </p><p>　　其實(shí)上述的要求都是說(shuō)著容易做著難的，所以我們要想通過(guò)溝通為自己簡(jiǎn)歷一張無(wú)堅(jiān)可摧的人際網(wǎng)我們就得以此為自己的行動(dòng)指南，時(shí)刻注意自己的言行舉止，嚴(yán)格要求自己。</p><p>　　（三） 溝通成功的基本技巧</p

38、><p>　　對(duì)于“事半功倍”和“事倍功半”這兩個(gè)詞語(yǔ)我們都不陌生，這個(gè)兩個(gè)對(duì)比如此的強(qiáng)烈的詞語(yǔ)無(wú)外乎都是要告訴我們做任何事情都得講究方法技巧的運(yùn)用。溝通這個(gè)如此充滿變數(shù)的行為更是如此。我個(gè)人認(rèn)為溝通要真正有效，下面的技巧是必不可少的。</p><p><b>　　1、傾聽 </b></p><p>　　在傾聽的過(guò)程中，要靜下心，將自己的偏見(jiàn)、信

39、念與私利擱置一邊，設(shè)身處地看問(wèn)題；必須專心致志，保持與對(duì)方的目光的接觸。</p><p><b>　　2、自我袒露</b></p><p>　　對(duì)你來(lái)說(shuō)也許像跳傘不帶降落傘一樣讓人害怕，你躊躇不前是因?yàn)閾?dān)心自己會(huì)被拒絕或非難，但這樣你會(huì)失去更多。自我袒露能升華關(guān)系，使關(guān)系親密，能澄清疑惑、煥發(fā)生機(jī)，改善溝通質(zhì)量。</p><p><b&g

40、t;　　3、學(xué)會(huì)表達(dá)</b></p><p>　　我們來(lái)看一個(gè)關(guān)于表達(dá)的對(duì)話： </p><p>　　薩姆：“我們今晚非得參加家長(zhǎng)—教師聯(lián)席會(huì)會(huì)議嗎?” </p><p>　　簡(jiǎn)：“怎么，這讓你很煩嗎?” </p><p>　　薩姆：“還不是老一套，搞不懂?！?</p><p>　　簡(jiǎn)：“上次出什么事了嗎？

41、” </p><p>　　薩姆：“沒(méi)什么。有時(shí)候發(fā)言挺逗的，可……說(shuō)不清……現(xiàn)在是威廉斯夫人主持會(huì)議了?！?</p><p>　　簡(jiǎn)：“你不喜歡她主持嗎？” </p><p>　　薩姆：“她挺好的，她非?！袟l理。算了，要去，咱們就快去吧。” </p><p>　　薩姆又將度過(guò)一個(gè)沉悶乏味的夜晚。威廉斯夫人還要像巴頓將軍那樣霸道地主持會(huì)議

42、。發(fā)言人還會(huì)像原來(lái)一樣甕聲甕氣地說(shuō)什么：“多元文化意識(shí)?！?lt;/p><p>　　案例中，如果薩姆能夠表達(dá)清楚自己的意思，就可以說(shuō)服簡(jiǎn)不去，或者幫著他爭(zhēng)取改進(jìn)開會(huì)的方式。但實(shí)際上，簡(jiǎn)根本不知道是什么苦惱著薩姆，因而無(wú)法對(duì)他的需要作出反應(yīng)。所以，如何在關(guān)鍵時(shí)刻在要緊人物面前清楚透徹地表達(dá)自己的內(nèi)心世界時(shí)極其重要的，學(xué)會(huì)觀察、推理、感受、需要。 </p><p>　　三、有聲語(yǔ)言溝通技巧<

43、;/p><p>　　（一）交談的技巧 </p><p>　　在語(yǔ)言方面，交談的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語(yǔ)言是組織交談的載體，交談?wù)邔?duì)它應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，這是不言而喻的。 </p><p><b>　　1、語(yǔ)言要文明</b></p><p>　　作為有文化、有知識(shí)、有教養(yǎng)的現(xiàn)代人，在交談中，一定要使用文明優(yōu)雅的語(yǔ)

44、言。對(duì)那些不文明的話語(yǔ)拋棄掉。 </p><p><b>　　2、語(yǔ)言要禮貌</b></p><p>　　在交談中多使用禮貌用語(yǔ)，是博得他人好感與體諒的最為簡(jiǎn)單易行的做法。所謂禮貌用語(yǔ)，簡(jiǎn)稱禮貌語(yǔ)，是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語(yǔ)。 </p><p>　　例如，初次見(jiàn)面，要說(shuō)“久仰”。許久不見(jiàn)，要說(shuō)“久違”?？腿说絹?lái)，要說(shuō)“光臨”。等待客人

45、，要說(shuō)“恭候”。探望別人，要說(shuō)“拜訪”。起身作別，要說(shuō)“告辭”。中途先走，要說(shuō)“失陪”。請(qǐng)人別送，要說(shuō)“留步”。請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)“指教”。請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)“賜教”。請(qǐng)人幫助，要說(shuō)“勞駕”。托人辦事，要說(shuō)“拜托”。麻煩別人，要說(shuō)“打擾”。求人諒解，要說(shuō)“包涵”。等等。 </p><p>　　在社交中，尤其有必要對(duì)“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”經(jīng)常加以運(yùn)用，并且多多益善。 </p><p&g

46、t;<b>　　3、語(yǔ)言要準(zhǔn)確</b></p><p>　　在交談中，語(yǔ)言必須準(zhǔn)確，否則不利于彼此各方之間的溝通。要注意的問(wèn)題主要有：發(fā)音要準(zhǔn)確、語(yǔ)速要適度、口氣要謙和、內(nèi)容要簡(jiǎn)明、土話要少用、外語(yǔ)要慎用。 </p><p><b>　　（二）演講的技巧 </b></p><p>　　演講不同于普通溝通，由于其特殊性，很多

47、技巧我們也得重新斟酌。相對(duì)于交談的隨意性，演講是需要事前進(jìn)行大量準(zhǔn)備的，演講中也得注意形象等多方面的問(wèn)題。</p><p>　　1、演講前的聽眾分析</p><p>　　在準(zhǔn)備演講之前，先得考慮你的聽眾。他們的性別與年齡階段？他們的文化程度如何？他們的職業(yè)是什么？有什么興趣？等等。在選擇合適的語(yǔ)言、例子、玩笑和基本語(yǔ)氣方面，所有這些考慮都是很重要的。在演講的當(dāng)天，考慮一下聽眾的境況。他們剛

48、剛享用過(guò)一頓豐盛的午餐嗎？他們坐得舒適嗎？這里是太熱、太冷還是太吵？考慮這些因素會(huì)讓你調(diào)整發(fā)言的長(zhǎng)度、語(yǔ)氣，以適應(yīng)或沖淡聽眾的不良情緒。在演講的過(guò)程中，要觀察聽眾的反應(yīng)：他們是在微笑、鼓掌、皺眉、坐立不安、迷惑不解，還是有人退席或交頭接耳。依此來(lái)決定你是否需要提高講話的聲音、放慢速度、刪減內(nèi)容或改變語(yǔ)氣。</p><p>　　2、明確演講目的和主題</p><p>　　一般來(lái)說(shuō)，主題越精煉

49、越好，演講的目的和主題會(huì)暗示出怎樣的陳述風(fēng)格最有效。陳述有四種風(fēng)格：即席式，你沒(méi)有時(shí)間準(zhǔn)備，必須一邊講一邊構(gòu)思。即席式演講具有親和力，最具坦誠(chéng)自然，因而具有感染力，但這種方式很難。脫稿式，你已經(jīng)準(zhǔn)備腹稿，但并非逐字逐句地背出來(lái)。背誦式，你的演講是按發(fā)言稿逐字逐句背下來(lái)的，這種演講通常聽起來(lái)比較僵化和呆板。念稿式，拿著發(fā)言稿大聲朗讀。如果你確實(shí)有必要租背誦式或念稿式演講的話，一定要與聽眾進(jìn)行目光的交流。這會(huì)使你們的關(guān)系變得親近些。<

50、/p><p>　?。ㄈ?會(huì)議的溝通技巧 </p><p>　　在我們的所要面臨的工作過(guò)程中，會(huì)議可以說(shuō)是一項(xiàng)最經(jīng)常性的工作。一個(gè)成功的會(huì)議管理人一定擁有自己獨(dú)特的溝通方式和溝通技巧，并且能夠確定會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)活躍的氣氛。這就不僅需要我們?cè)跁?huì)議開始前做好充足的準(zhǔn)備，還應(yīng)該具備解決在與會(huì)過(guò)程中的突發(fā)狀況的能力，這個(gè)過(guò)程中最需要的也莫過(guò)于溝通技巧，在會(huì)議中，要準(zhǔn)確、有效地表達(dá)自己的意見(jiàn)，必須注意以下幾個(gè)

51、技巧：</p><p>　　1、會(huì)議前收集豐富的資料</p><p>　　.事先收集資料，以問(wèn)題取代直接陳述，才不會(huì)阻斷自己獲取更多資訊的機(jī)會(huì)，也不會(huì)招致別人的負(fù)面反應(yīng)。</p><p><b>　　2、善用開場(chǎng)白</b></p><p>　　表達(dá)負(fù)面的意見(jiàn)時(shí)，你要先提醒對(duì)方，并且解釋你的動(dòng)機(jī)，讓對(duì)方有心理準(zhǔn)備。例如，當(dāng)

52、你想發(fā)表“我要告訴你們我的感覺(jué)和想法”這個(gè)意見(jiàn)時(shí)，可以這樣告訴對(duì)方：“在我們開始之前，我想先讓你們知道，我只是想要?jiǎng)?wù)實(shí)一點(diǎn)，你們可以接受這種方式嗎?”</p><p><b>　　3、觀點(diǎn)共享</b></p><p>　　會(huì)議中采取與大家分享的態(tài)度。許多人在討論時(shí)總是忙著說(shuō)服別人，以致影響會(huì)議討論；你不如先聽聽對(duì)方的意見(jiàn)，然后再提出自己的看法，從中找出合理的解決方法。

53、例如，不要說(shuō)出“必須照我的建議去做，否則這件事不會(huì)成功”這樣的話，你應(yīng)試著換一種表達(dá)方式：“你能不能再多告訴我一些，為什么你的建議可以幫助我們達(dá)到目標(biāo)?我也很樂(lè)意再跟你交換一下我個(gè)人的建議。”</p><p>　?。ㄋ模?電話的溝通技巧</p><p>　　電話在當(dāng)今世界已經(jīng)與人類的日常生活息息相關(guān)，不可分割。人們?cè)诒姸嗟那闆r下都要用到它，誰(shuí)也無(wú)法忍受沒(méi)有電話的日子該如何度過(guò)。在商務(wù)活動(dòng)中

54、，電話更是業(yè)務(wù)拓展、信息溝通的重要助手。</p><p><b>　　1、接電話的技巧</b></p><p>　?。?）不要讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，嘴里不含東西，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛘诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。 </p><p>　?。?）熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或

55、部門名稱。如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。 </p><p>　　（3）確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)，做好記錄。 　　</p><p>　　（4）聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為次沒(méi)聽或沒(méi)興趣。 　　</p><p>　　（5）最后，扼要地匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng);謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快

56、處理;說(shuō)聲“再見(jiàn)”，等對(duì)方掛電話后再掛電話。 　　</p><p>　　（6）上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。 </p><p><b>　　2、打電話的技巧</b></p><p>　?。?）準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。 　　</p>&

57、lt;p>　　(2)如無(wú)急事，非上班時(shí)間（上午不早于9點(diǎn)，晚上不晚于5點(diǎn)）不打電話。 　　</p><p>　　(3)撥錯(cuò)電話，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?　　</p><p>　　(4)做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問(wèn)和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。 　　</p>

58、<p>　　(5)如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問(wèn)對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方面留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話?！?lt;/p><p>　?。?）感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見(jiàn)”。 </p><p><b>　　3、代接電話的技巧</b></p><p>　?。?）來(lái)電找

59、的人不在時(shí)，告訴對(duì)方不在的理由，如出差等。若對(duì)方問(wèn)什么時(shí)間回來(lái)，接電話者應(yīng)盡量告訴他具體時(shí)間。 　　</p><p>　　（2）禮儀地詢問(wèn)對(duì)方的工作單位、姓名和職位;主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。 　　</p><p>　　(3)如果對(duì)方不留言，則掛斷電話，記?。旱葘?duì)方掛后再掛。 　　</p

60、><p>　　(4)接到抱怨或投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理。如不是本部門的責(zé)任，應(yīng)把電話轉(zhuǎn)給相關(guān)部門或人士，或告訴來(lái)電者該找哪個(gè)部門，找誰(shuí)和怎么找。 </p><p>　　(5)來(lái)電找的同事正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式;如果只是等一會(huì)兒，則將電話筒輕輕放下，通知被找的人接電話;

61、如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話，或是留下回電號(hào)碼。切忌讓對(duì)方莫名久等。 </p><p><b>　　4、掛電話的技巧</b></p><p><b>　　案例：</b></p><p>　　強(qiáng)是一家公司的銷售主管，該公司的銷售業(yè)務(wù)主要是通過(guò)電話聯(lián)絡(luò)來(lái)完成的。因此強(qiáng)會(huì)定期舉辦電話禮儀訓(xùn)

62、練，效果也一直不錯(cuò)。有一天，一個(gè)業(yè)務(wù)員向強(qiáng)反映，一個(gè)他一直跟單位的大客戶竟轉(zhuǎn)向他人，他自問(wèn)并沒(méi)有什么地方會(huì)得罪客戶。強(qiáng)與該客戶熟悉，就側(cè)面去了解，客戶的反映是這個(gè)業(yè)務(wù)員做事很假，對(duì)他沒(méi)有誠(chéng)意。強(qiáng)覺(jué)得有點(diǎn)疑惑，我的業(yè)務(wù)員都受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，沒(méi)理由會(huì)這樣。接下來(lái)幾天，他仔細(xì)觀察他手下的工作過(guò)程，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在：掛電話。</p><p>　　從這個(gè)案例中我們不難發(fā)現(xiàn)掛電話也是需要講究禮儀的，可掛電話究竟需要什么樣的技巧呢

63、？</p><p>　　首先，掛電話的力度方面是有考究的。部分EQ高或自我控制能力強(qiáng)的人，即使是心緒不佳時(shí)，仍可在與對(duì)方交談時(shí)，按奈住自己的情緒，但往往在最后掛電話的動(dòng)作中泄露了情緒，或許自己不覺(jué)得聲音有多大，但經(jīng)過(guò)電話線的傳遞，可能遠(yuǎn)比自己認(rèn)為的聲音大出了數(shù)倍。</p><p>　　試想，在結(jié)束了一段愉快的商業(yè)對(duì)話，雙方依照禮儀話別之后，隨即聽到對(duì)方放置話筒所產(chǎn)生的刺耳聲音，首先讓對(duì)方感

64、到的，是你對(duì)這次談話或交談?wù)卟粷M或不耐煩，于是，對(duì)于之前談話時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)意及良好印象就會(huì)大打折扣；其次，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你在處理事情時(shí)，較為粗枝大葉，對(duì)于所商談的合作事宜或所交付工作的完成質(zhì)量，信任度會(huì)大為降低。</p><p>　　另外掛電話的先后順序也是不容忽視的。這樣雖可能浪費(fèi)一些時(shí)間，但卻萬(wàn)無(wú)一失。如果事情緊急或者趕時(shí)間，應(yīng)用手指輕輕按斷通話鍵，這樣可以降低話筒放回主機(jī)可能產(chǎn)生的聲音，切勿用手掌拍斷電話或者

65、將聽筒重重的按斷電話，以免對(duì)方引起誤會(huì)。在電話旁豎立警示牌，提醒自己注意"小心輕放"，籍以慢慢訓(xùn)練輕放的習(xí)慣。 </p><p>　　四、體態(tài)語(yǔ)言溝通技巧</p><p>　　體態(tài)語(yǔ)言，亦稱“人體示意語(yǔ)言”、“身體言語(yǔ)表現(xiàn)”、“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”、“動(dòng)作語(yǔ)言”等，是人際交際中一種傳情達(dá)意的方式。在日常人際交往中，體態(tài)語(yǔ)言是有一定規(guī)律可循的。了解這一點(diǎn)，不僅有助于理解別人的意圖，而

66、且能夠使自己的表達(dá)方式更加豐富，表達(dá)效果更加直接，進(jìn)而使人與人之間更和諧。</p><p><b>　　（一）表情</b></p><p>　　談話時(shí)要輕松自然，合適的話，記得要微笑。微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。 </p><p><b>　?。ǘ┭凵?lt;/b></p><p>　　誠(chéng)懇

67、而沉穩(wěn)地看著對(duì)方。和一個(gè)人談話時(shí)，維持五至十五秒的目光接觸。假如你是面對(duì)一個(gè)團(tuán)體談話，眼睛要輪流和每個(gè)人的目光接觸，每一次約五秒鐘。不要讓你的眼睛轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，也不要刻意放緩速度地眨眼睛。為了避免緊盯著對(duì)方,我們可以將視線放在對(duì)方的眉宇間,這樣不會(huì)太尷尬。 </p><p><b>　?。ㄈ┪⑿?lt;/b></p><p>　　微笑能給人一種容易接近和交流的印象。微笑能使溝

68、通在一個(gè)輕松的氛圍中展開，可以消除由于陌生、緊張帶來(lái)的障礙。同時(shí)，微笑也顯示出你的自信心，希望能夠通過(guò)良好的溝通達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。 </p><p><b>　?。ㄋ模┟颊Z(yǔ)和頭語(yǔ)</b></p><p>　　眉目在交流的過(guò)程中也扮演著重要的角色，如果你瞇起雙眼，眉毛稍稍向下，可能表示你陷入沉思之中；當(dāng)你眉目揚(yáng)起時(shí)，看上去可能是一種懷疑表情，也可能是心情興奮。要注意頭的動(dòng)

69、作語(yǔ)言技巧，頭部動(dòng)作所表示的含義十分細(xì)膩，要根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來(lái)對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷，頭部動(dòng)作包括點(diǎn)頭和搖頭。</p><p><b>　?。ㄎ澹﹥x容儀表</b></p><p>　　包括服裝、發(fā)式、化妝、坐姿、站姿、表情。穿著方式并沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，但你必須覺(jué)得自己的打扮恰如其分,整潔大方、舒適得體。因此你的衣著必須遵守TPO原則（時(shí)間TIME，地點(diǎn)

70、PLACE，場(chǎng)合 OCEASION。）在衣服的色彩搭配上， 一般來(lái)說(shuō)，黑、白、灰三色是配色中最安全的顏色 。 </p><p>　　五、肢體語(yǔ)言溝通技巧</p><p>　　肢體語(yǔ)言（body language）又稱身體語(yǔ)言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語(yǔ)言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的?！　?</p><p>　　達(dá)芬·奇曾說(shuō)過(guò)，精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的

71、運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)。同樣，人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。如果你在交談時(shí)想給對(duì)方一個(gè)良好的印象，那么你首先應(yīng)該重視與對(duì)方見(jiàn)面的姿態(tài)表現(xiàn)，如果你和人見(jiàn)面時(shí)耷著腦袋、無(wú)精打采，對(duì)方就會(huì)猜想也許自己不受歡迎。我國(guó)傳統(tǒng)是很重視在交往中的姿態(tài)，認(rèn)為這是一個(gè)人是否有教養(yǎng)的表現(xiàn)，因此素有大丈夫要“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”之說(shuō)。在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬30度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬45度，對(duì)離去的顧客鞠躬

72、45度。 </p><p><b>　　（一）手勢(shì)</b></p><p>　　說(shuō)話時(shí)可以適當(dāng)?shù)嘏浜鲜謩?shì)的運(yùn)用，加強(qiáng)內(nèi)容表達(dá)和感染力，不過(guò)要注意手勢(shì)運(yùn)用宜和自然，不要太夸張。作為一種非語(yǔ)言溝通手段，手勢(shì)運(yùn)用在不同國(guó)家有所不同。下面是一些需要注意的地方：北美人用大拇指和食指做手勢(shì)表示OK（在丹麥人看來(lái)這是一種侮辱人的手勢(shì)）；用一個(gè)手指指人（中國(guó)人認(rèn)為這是粗魯?shù)模?；法?guó)人

73、握手表示熱情（英國(guó)人覺(jué)得這樣做有些過(guò)分）。手勢(shì)是人們常用的一種肢體語(yǔ)言，在社交、工作中有著重要的作用，它可以加重語(yǔ)氣，增強(qiáng)感染力。大方、恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)可以給人以肯定、明確的印象和優(yōu)美文雅的美感。常用的手勢(shì)有：橫擺式、前擺式、雙臂橫擺式、斜擺式和直臂式五種。在出手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)要配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。</p><p>　　你的身體擺出

74、來(lái)的姿勢(shì)等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說(shuō)的事你有沒(méi)有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢(shì)，顯示你緊張的心緒或沒(méi)有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢(shì)被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢(shì)，顯示敬意和投入。要注意身體姿勢(shì)。 </p><p>

75、;<b>　?。ǘ┱咀?lt;/b></p><p>　　站姿是人的一種本能。常言說(shuō)：“站如松”，就是說(shuō)，站立應(yīng)像松樹那樣端正挺拔。站姿是靜力造型動(dòng)作，顯現(xiàn)的是靜態(tài)美。站姿又是訓(xùn)練其他優(yōu)美體態(tài)的基礎(chǔ)，是表現(xiàn)不同姿態(tài)美的起始點(diǎn)。規(guī)范的站姿要求：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。這種規(guī)范的禮儀站姿，不同于部隊(duì)?wèi)?zhàn)士的站姿，多了些自然、親近和柔美。</p><p><b>

76、　?。ㄈ┳?lt;/b></p><p>　　坐是一種靜態(tài)的造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和社交活動(dòng)以及生活中，端莊優(yōu)美的坐姿，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、大方的美感。（1）女子優(yōu)美坐姿有很多 ,要對(duì)這些姿勢(shì)了如指掌,要出落得大方得體.（2）男子優(yōu)美坐姿根女子的差不多,但是在整體上看要得有力和顯示出一種霸氣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，我們根據(jù)對(duì)方的性別和熟悉程度、場(chǎng)合等，合理運(yùn)用猛坐與輕坐、深坐與淺坐

77、、張腿坐與并腿坐等姿態(tài)，充分反映自身的禮貌修養(yǎng)。 </p><p>　　六、工作中的人際溝通技巧</p><p>　　在生活中，和家人之間的溝通，和朋友之間的溝通，都可以增進(jìn)相互之間的情感，體現(xiàn)出最真摯的關(guān)愛(ài)和關(guān)心。在工作中，人際溝通是最直接的工作方式，部門與部門，上級(jí)與下級(jí)，同事與同事；都必須通過(guò)溝通來(lái)相互傳遞信息。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可以關(guān)心員工，善于聽取他人的意見(jiàn)和建議，能夠給予員工充分展示自己

78、聰明才智的舞臺(tái)時(shí)，那么這位領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)受到每一位同仁的尊敬，因?yàn)樗谜Z(yǔ)言是一門藝術(shù)，并且能夠找準(zhǔn)溝通的技巧和定位。部門和部門之間的互通，可以迅速的傳遞各種有用信息，增加部門之間的合作機(jī)會(huì)，提高默契配合度。同事之間的溝通，可以通過(guò)對(duì)方的言談舉止更好的了解對(duì)方的為人，以便以后可以在工作中更好的合作，彼此學(xué)習(xí)，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)和閱歷?？梢?jiàn)，工作中的溝通，對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，就是發(fā)達(dá)的工具。</p><p>　　在工作中，

79、溝通能增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)，能集思廣益，溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。同時(shí)縮短了員工與上級(jí)之間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。</p><p>　　溝通在我們的工作、生活中比比皆是。例如我們得到一個(gè)客戶的樣品要求。我們需要與面料部門溝通，如何安排樣品的面料，我們需要與樣品部門溝通，如何最快最好，最節(jié)省效率的完成這個(gè)樣品的制作任務(wù)。這個(gè)時(shí)候，溝通就起到很大的作用。

80、倘若我們想想，沒(méi)有部門與部門之間的交流、討論，那么，樣品的制作，大貨的生產(chǎn)，將會(huì)遇到多大的問(wèn)題。小到只是無(wú)法完成樣品，大到甚至?xí)虼硕鴵p失一個(gè)客戶。不重視溝通，將會(huì)給我們帶來(lái)巨大的損失。</p><p>　　對(duì)于一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，如果溝通能夠被適時(shí)充分的融入到每天的工作之中，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)將發(fā)生翻天覆地的變化。工作有時(shí)候就是生活的一部分，良好的溝通，能夠讓工作的對(duì)象變得像生活中的朋友，能夠讓人輕松而有序

81、的完成任務(wù)。反之，緊張，彷徨，不可理喻的行為，往往導(dǎo)致的是破裂、傷害。這是十分不可取的。對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，訂單就是企業(yè)的命脈。而訂單的取得，就需要工廠和客戶之間，工廠內(nèi)部之間的溝通。一個(gè)充滿生機(jī)的企業(yè)，其內(nèi)部的溝通一定是十分的旺盛的。因此，我們鼓勵(lì)人與人之間，上下級(jí)之間的溝通。這對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，將是十分關(guān)鍵的。 </p><p>　?。?）專心傾聽：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、同事講話的時(shí)候，眼睛注視對(duì)方，專心聆聽，必要時(shí)要做

82、好會(huì)議記錄。</p><p>　?。?）表達(dá)簡(jiǎn)潔：向領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)自己的意見(jiàn)時(shí)，要有所選擇、簡(jiǎn)潔清晰，使對(duì)方在較短的時(shí)間內(nèi)，明白你所想表達(dá)的內(nèi)容。</p><p>　?。?）積極工作，解決好自己分內(nèi)的事情，有問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通。</p><p>　?。?）學(xué)會(huì)安慰和鼓勵(lì)他人，與大家分享工作和生活中的得失成敗。 </p><p><

83、;b>　　七、結(jié)束語(yǔ)</b></p><p>　　一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。我們知道，現(xiàn)實(shí)的世界，是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)

84、論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。</p><p>　　在商場(chǎng)有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，說(shuō)的就是這個(gè)意思。一個(gè)推銷員，想把自己的產(chǎn)品銷售出去，就得通過(guò)廣告、促銷、登門拜訪、推薦產(chǎn)品等一系列手段與客戶溝通，才能實(shí)現(xiàn)賺錢的目的。一個(gè)有抱負(fù)的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進(jìn)行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛(ài)，也得學(xué)會(huì)把握住對(duì)方特殊

85、的心理，才能機(jī)敏地跨入對(duì)方的情感世界中去。因此，溝通永遠(yuǎn)是人們?cè)谏詈褪聵I(yè)中應(yīng)該掌握的首要才能。從某種意義來(lái)講，它是我們獲取財(cái)富、快樂(lè)、幸福和健康的最重要的手段和策略。 </p><p>　　溫家寶總理在政府工作報(bào)告中，激情亢奮地談到：著力建設(shè)和諧社會(huì)。中國(guó)古代，五味溝通謂之“和”，五音溝通謂之“諧”，可見(jiàn)要想達(dá)到和諧的境界，就離不開溝通。社會(huì)的進(jìn)步對(duì)人的要求越來(lái)越高，我們必須學(xué)會(huì)適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)環(huán)境。通過(guò)本論題旨在

86、幫你消除溝通障礙、走出溝通誤區(qū)，處理好工作和生活中的人際關(guān)系。通過(guò)提供的人際溝通各種技巧和方法，明白溝通對(duì)生活和事業(yè)的重要意義，幫助不同職業(yè)和不同層次的人提高溝通能力、改善人際關(guān)系、清除各種誤會(huì)，有效解決問(wèn)題和沖突、實(shí)現(xiàn)愿望和目標(biāo)，順利走向成功。以完美的溝通藝術(shù)，使你成為最受歡迎的人。使我們的人生變得豐富多彩。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p&

87、gt;　　[1][美]戴爾?卡耐基.溝通的藝術(shù)[M]中國(guó)城市出版社 </p><p>　　[2]馬修.麥凱 瑪莎.戴維斯 帕特里克.范寧.人際溝通技巧[M]上海社會(huì)科學(xué)院出版社 2005年出版 233~238頁(yè)</p><p>　　[3]王志凱.溝通一本經(jīng)[M]西北大學(xué)出版社</p><p>　　[4]曾仕強(qiáng) 劉君政.人際關(guān)系與溝通[M].

88、清華大學(xué)出版社 2004年出版225~230頁(yè)</p><p>　　[5]凡禹.溝通技能的訓(xùn)練[M].北京工業(yè)大學(xué)出版社 2002年出版184~199頁(yè)</p><p>　　[6]伍茂國(guó) 徐麗君.人際交流[M].中國(guó)紡織出版社</p><p>　　[7][美]黑貝爾斯 威沃爾.有效溝通[M].華夏出版社</p><p>　

89、　[8]蕭劍.人性的密碼全集[M]新世界出版社</p><p>　　[9]公暉.人脈存折[M].北京工業(yè)大學(xué)出版社</p><p>　　[10][美]丹尼爾.戈?duì)柭?社交商[M].中性出版社</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　感謝老師對(duì)我的畢業(yè)論文的精心指導(dǎo)，老師在教學(xué)任務(wù)