新編有效溝通技巧和企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

1、《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》,——《有效溝通技巧》,溝通的定義？,溝 通 的 過 程,,,,,,,,,,,,,,,,反 饋,溝通的六大要素,信息傳送者 信息 表達(dá)方式 信息接收者 反饋 跟進(jìn),有效溝通的要訣,推敲意念、知己認(rèn)清對(duì)象、知彼爭(zhēng)取天時(shí)地利為對(duì)方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對(duì)方承諾跟進(jìn)成效,語(yǔ)言使用原則：,不要使用術(shù)語(yǔ)避免使用 “但是”積極語(yǔ)言從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)避免將個(gè)人意見權(quán)威化,身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信

2、,營(yíng)造良好的溝通氣氛,點(diǎn)頭與微笑 身體前傾 和對(duì)方目光接觸 不要胸前叉手,積極聆聽者,你具備積極聆聽者的能力么？,有效聆聽原則：,不要輕易下結(jié)論善于發(fā)掘言外之意即使不同意，也不要立即打斷對(duì)方邊聆聽邊作記錄,支 持發(fā) 問 總 結(jié)反 映重 復(fù),,,有效聆聽技巧：,給予反饋的成因,表示已經(jīng)收到信息 確認(rèn)信息 給予激勵(lì)和贊許 給予修正性意見,給予有效的反饋,,,對(duì)定義取得一致的理解 反饋要具體 反饋的時(shí)機(jī),,,,優(yōu)

3、柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,性格的分類：,判別自己和別人的性格？,規(guī)則： A+B=3；A和B只能是0、1、2、3； O+G+D+I=54。,1A 我通常都是豁達(dá)爽快，主動(dòng)了解別人，并與他們建立關(guān)系；1B 我通常都不是豁達(dá)爽快，不能夠主動(dòng)了解別人并與他們建立關(guān)系。2A 我通常反應(yīng)慢而謹(jǐn)慎；2B 我通常反應(yīng)快而草率。3A 我通常對(duì)別人占用我的時(shí)間存有戒意；

4、3B 我通常對(duì)別人占用我的時(shí)間表示寬容。4A 我通常會(huì)在社交會(huì)上介紹自己；4B 我通常會(huì)在社交會(huì)上等別人向我介紹他們自己。5A 我總是愛談人們的興趣所在事，即使意味著游離了生意或手頭的話題5B 我總是愛談與工作項(xiàng)目、事務(wù)、生意或手頭的話題有關(guān)的事。,6A 我通常說(shuō)話不武斷，而且對(duì)慢節(jié)奏我會(huì)有耐心；6B 我通常說(shuō)話武斷，而且對(duì)慢節(jié)奏缺乏耐心。7A 我總是在了解事實(shí)或根據(jù)的前提下才做決斷；7B 我總是

5、憑感情、經(jīng)驗(yàn)或人際關(guān)系做決斷。8A 我總是經(jīng)常參與大家的談話；8B 我總是很少參與大家的談話。9A 我通常更愿意與別人一起共事和通過他們辦事，只要可能就向他們 提供支持；9B 我通常更愿意做事獨(dú)來(lái)獨(dú)往或不管事情牽涉到別人的程度有多大， 自己總是處于主導(dǎo)地位。,10A 我說(shuō)話總是吞吞吐吐，更少直截了當(dāng)；10B 我說(shuō)話總是快人快語(yǔ)或直截了當(dāng)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。11A 我總是更看重思想

6、、觀念和成效；11B 我總是更看重人、人際關(guān)系和感情。12A 我總是愛用手勢(shì)、面部表情和抬高音調(diào)來(lái)強(qiáng)調(diào)我要闡述的觀點(diǎn)；12B 我通常不用手勢(shì)、面部表情和抬高音調(diào)來(lái)強(qiáng)調(diào)我要闡述的觀點(diǎn)。13A 我通常會(huì)接受別人的觀點(diǎn)；13B 我通常不會(huì)接受別人的觀點(diǎn)。14A 我通常對(duì)冒險(xiǎn)和變革總是抱小心謹(jǐn)慎的態(tài)度；14B 我通常對(duì)冒險(xiǎn)和變革總是抱積極的態(tài)度,15A 我總是愿意把個(gè)人的感情和想法悶在肚子里，只有我愿意時(shí)才

7、 講給別人聽；15B 我總是覺得向別人袒露我的感情是件自然和輕松的事。16A 我總是去追求新的或不同的人生經(jīng)歷，去經(jīng)歷不同的環(huán)境；16B 我總是只能適應(yīng)我熟悉的或有著類似的環(huán)境和人際關(guān)系的氛圍17A 我通常對(duì)別人的大小事情、興趣所在和牽掛很敏感；17B 我通常只關(guān)心我自己的事情、興趣所在和自己牽掛的事；18A 我通常對(duì)糾紛反應(yīng)遲鈍；18B 我通常對(duì)糾紛反應(yīng)敏捷。,活潑型的特點(diǎn) ——樂觀、風(fēng)趣、喜交朋

8、友、喜好娛樂、活力充沛、善于交際,力量型的特點(diǎn) ——自信、果斷、善于冒險(xiǎn)、意志堅(jiān)定、善于說(shuō)服、善于應(yīng)變,完美型的特點(diǎn) ——善于分析、堅(jiān)持不懈、注重細(xì)節(jié)、理想主義、考慮周到,和平型的特點(diǎn) ——適應(yīng)力強(qiáng)、順服、自控、含蓄、友善、調(diào)節(jié)者、平衡者,活潑型的缺點(diǎn) ——嘮叨、健忘、即興、易怒、善變、好表現(xiàn)、不專注、 缺乏毅力、雜亂無(wú)章,力量型的缺點(diǎn) ——率直、易怒、狡猾、專橫、好爭(zhēng)吵、統(tǒng)治欲、不圓滑 剛愎自用、

9、缺乏同情心,完美型的缺點(diǎn) ——挑剔、悲觀、抑郁、好批評(píng)、無(wú)安全感、過分敏感、 孤芳自賞、不善交際、難于取悅,和平型的缺點(diǎn) ——膽小、保留、妥協(xié)、緩慢、無(wú)目標(biāo)、無(wú)異議、不參與 優(yōu)柔寡斷、缺乏熱情,四種典型性格的特征：,,,,優(yōu)柔,感性,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,,自然組合,,,,,,,互補(bǔ)組合,,,矛盾組合,性格的組合：,,,,優(yōu)柔,率直,理性,和平型,活潑型,力量型,完美型,,領(lǐng)導(dǎo)者,,

10、,,,,,商業(yè)人才,,,矛盾組合,教育家,,,市民領(lǐng)袖,感性,不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術(shù)語(yǔ) 只顧表達(dá)自己的看法 用威脅的語(yǔ)言 易受干擾的環(huán)境 忽略了確認(rèn)不了的信息 只聽自己想聽的 被第一印象及身份、地位左右 過度自我為中心 不信任對(duì)方,溝通禁忌,溝通定律,溝通的黃金定律： 你想怎樣被對(duì)待，你就怎樣對(duì)待別人溝通的白金定律： 以別人喜歡的方式去對(duì)待他們,企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式,企業(yè)內(nèi)常用的

11、溝通方式：口頭、文書、視聽溝通三要點(diǎn)：從整體、大方向開始溝通一面溝通一面要確認(rèn)對(duì)方是否理解完整無(wú)遺漏,注意：每個(gè)人的性格，可能都比自己想象的要復(fù)雜。 不同的性格會(huì)在一個(gè)人身上的組合 不同性格的人組合成為一個(gè)團(tuán)隊(duì),《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》,——《企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系》,人際關(guān)系測(cè)試（題目） ：,1、你是否自動(dòng)地和不經(jīng)思考地隨便發(fā)表意見？2、你是否認(rèn)為最好的三位朋友都不如自己？3、你喜歡

12、獨(dú)自進(jìn)餐嗎？4、你是否常看謀殺類新聞？5、你對(duì)這一類的測(cè)驗(yàn)是否有興趣？6、你是不是也向別人吐露心中的抱負(fù)、自己的挫折，以及個(gè)人的種種問題？7、你是否常向別人借錢？8、你和別人一道出去，是不是一定要大家平均分?jǐn)傎M(fèi)用？9、你告訴別人一件事，是不是把細(xì)微末節(jié)都說(shuō)得很清楚？10、你肯不惜金錢招待朋友嗎？,人際關(guān)系測(cè)試（題目） ：,11、你認(rèn)為自己說(shuō)話時(shí)毫不隱諱的態(tài)度是對(duì)的嗎？12、你跟朋友約會(huì)時(shí)，是否常讓別人等你？13、你真正

13、喜歡小孩子嗎？14、你喜歡拿別人開玩笑嗎？15、你認(rèn)為中年人戀愛是愚蠢的嗎？16、你真正不喜歡的人，超過了7個(gè)嗎？17、你是不是有一肚子牢騷？18、你講話是不是常用“壞透了”“氣死人”“真要命”一類的字眼？19、電話客服人員和商品推銷員會(huì)使你發(fā)脾氣嗎？20、你愛好音樂、書籍、運(yùn)動(dòng)而別人不喜歡，你是否因此 覺得他面目可憎、話不投機(jī)？,人際關(guān)系測(cè)試（題目） ：,21、你是不是經(jīng)常言而無(wú)信？22、你是不是常常當(dāng)面

14、批評(píng)家里的人或好朋友？23、遇到不如意的事，你會(huì)神情沮喪、意志消沉嗎？24、你自己運(yùn)氣壞而看到朋友成功的時(shí)候，是不是真的替朋友高興？25、你是否喜歡跟人聊天？26、我碰到熟人時(shí)會(huì)主動(dòng)打招呼。27、我常常主動(dòng)寫信給朋友表示思念。28、我旅行時(shí)常常與不認(rèn)識(shí)的人閑談。 29、朋友來(lái)訪我從內(nèi)心感到高興。 30、沒有人引見時(shí)我很少與陌生人談話。,人際關(guān)系測(cè)試（題目） ：,31、我喜歡在群體中發(fā)表自己的見解。 32、我同情弱者。

15、33、我喜歡給別人出主意。 34、我做事總喜歡有人陪伴。 35、我容易被朋友說(shuō)服。 36、我總是很注意自己的儀表。 37、約會(huì)遲到了，我會(huì)長(zhǎng)時(shí)間感到不安。 38、我很少與異性交往。 39、到朋友家做客我從來(lái)沒有感到不自在。 40、與朋友一起乘公共汽車我不在乎由誰(shuí)來(lái)買票。,人際關(guān)系測(cè)試（題目） ：,41、與朋友交談時(shí)我常訴說(shuō)自己最近的煩惱。 42、我常能結(jié)交新的知心朋友。 43、我喜歡與有獨(dú)到之處的人交往。 44、我

16、覺得隨便暴露自己的內(nèi)心世界是很危險(xiǎn)的事情。 45、我發(fā)表意見是很慎重的。 46、有的時(shí)候，我深深感覺到自己孤身一人被遺忘在這個(gè)世界上。 47、朋友要求我出去玩的次數(shù)，時(shí)常比我所期望的少，因而我感到郁悶心煩。 48、事情的結(jié)果，常常能夠符合事情發(fā)展規(guī)律和我們付出的努力的，一分耕耘就有一分收獲。 49、大多數(shù)現(xiàn)代人，就生活的豐富性而言，是不會(huì)覺得孤獨(dú)的。 50、有時(shí)一覺醒來(lái)，我會(huì)有一種被別人欺騙、利用的感覺。,人際關(guān)系測(cè)試（題目

17、） ：,51、由于人們的觀念轉(zhuǎn)變的非?？?，所以我懷疑將來(lái)是否還會(huì)有一種被廣泛接受的準(zhǔn)則。 52、今天，人人都喜歡社交場(chǎng)合，所以現(xiàn)在要找一位知心朋友，比起以前實(shí)在容易多了。 53、任何事情都是相對(duì)的，所以在日常生活中根本沒有值得我們?nèi)プ裱姆▌t，就象沒有完全相同的指紋一樣。 54、一個(gè)人只要表現(xiàn)的友善一點(diǎn)，就能經(jīng)常交到一些好朋友。 55、我時(shí)常對(duì)生活的意義感到疑惑。 56、對(duì)于防止戰(zhàn)爭(zhēng)的爆發(fā)，我個(gè)人幾乎沒有辦法發(fā)揮任何一點(diǎn)力量，

18、顯而易見，我是社會(huì)中渺小的一員。57、我們所生活的世界，大致說(shuō)來(lái)是能令人感覺到“友善”存在的。,人際關(guān)系測(cè)試（題目） ：,58、每天都有一大堆事情做，有時(shí)實(shí)在讓我感覺煩的要死，真恨不得將世上的一切都拋在腦后。59、進(jìn)入21世紀(jì)，人與人之間能相互信任的事情越來(lái)越少，彼此勾心斗角，互相拆臺(tái)。 60、除非靠運(yùn)氣，否則我很難得到重用，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多太兇了。 61、我們今天的生活實(shí)在太一致化、太機(jī)械化了，甚至在個(gè)人問題上，都缺乏選擇的機(jī)會(huì)，

19、還談什么保持獨(dú)特的個(gè)性。 62、你我只是機(jī)械化生活程序中的一顆小小的齒輪。 63、人天生就是不講友善而且不喜歡幫助別人的。 64、人類的未來(lái)，實(shí)在令人樂觀不起來(lái)。 65、我邀請(qǐng)好朋友出去游玩的次數(shù)，時(shí)常少于我所期望的。,人際關(guān)系測(cè)試（題目）：,66、你是否時(shí)常覺得“跟他多說(shuō)幾句也沒有意思”？ 67、你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠(chéng)懇的？ 68、你與一大群人或朋友在一起，是否常常覺得孤寂或者失落？ 69、你

20、是否覺得需要時(shí)間一個(gè)人靜靜的呆會(huì)兒才能清醒頭腦或者整理好思路？ 70、你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？ 71、在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺自己在東想西想一些與所談?wù)撛掝} 無(wú)關(guān)的事情？ 72、你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解的？ 73、當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否常常覺得很難 聚精會(huì)神的聽下去？74、當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以

21、求同情時(shí)， 你是否會(huì)覺得不自在？,人際關(guān)系測(cè)試（答案）：,人際關(guān)系測(cè)試（答案）：,人際關(guān)系測(cè)試（結(jié)果）：,一、（1—25）題：17分以上：表明你是一個(gè)很受歡迎的人。10—16分：表明你的受歡迎程度一般，處于中等水平。9分以下： 表明你的人際關(guān)系存在一定問題。二、 （26—30）題：4分以上：說(shuō)明交往偏于主動(dòng)型1—2分：說(shuō)明交往偏于被動(dòng)型3分：說(shuō)明交往主動(dòng)性傾向不明顯，屬于中間型。 三、 （31—35）題：

22、4分以上：說(shuō)明交往偏于領(lǐng)袖型1—2分：說(shuō)明交往偏于服從型3分：說(shuō)明交往支配性傾向不明顯，屬于中間型。,人際關(guān)系測(cè)試（結(jié)果）：,四、 （36—40）題：4分以上：說(shuō)明交往講究嚴(yán)謹(jǐn)，1—2分：說(shuō)明交往較為隨便。3分：說(shuō)明交往規(guī)范性程度傾向不明顯，屬于中間型。五、（41—45）題：4分以上：說(shuō)明交往偏于開放型1—2分：說(shuō)明交往偏于閉鎖型3分：說(shuō)明交往開放性傾向不明顯，屬于中間型。 六、 （46—65）題：16—20分：你

23、和現(xiàn)實(shí)之間具有很高的“疏離感”，心理承受力面臨比較嚴(yán)重的考驗(yàn)。你必須改變自己，尋找與社會(huì)、他人的共振點(diǎn)。11—15分： 具有較強(qiáng)的疏離感，你必須檢討一下你與周圍環(huán)境的關(guān)系，以修好關(guān)系為中心，作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 6—10分：具有較弱的疏離感，你在現(xiàn)實(shí)生活中活的相當(dāng)自在。 5分以下：你屬于“疏離感”相當(dāng)弱的人，能保持樂觀、進(jìn)取的態(tài)度。,七、 （66—74）題：22—27分：你不善于交談，只有在極需要的情況下，才同別人交談，或者因?qū)Ψ脚c你

24、志同道合，但是你仍然不會(huì)以交談來(lái)發(fā)展友情。除非對(duì)方主動(dòng)愿意頻繁與你接觸，否則你比較多地處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。請(qǐng)努力培養(yǎng)交談技巧，你完全可以樹立新形象。 15—21分：你的交談水平一般，你比較熱衷與別人交朋友。如果跟對(duì)方不太熟悉，你開始會(huì)表現(xiàn)的很內(nèi)向，不太與對(duì)方交談。但是時(shí)間久了，你便很樂意常常搭話，彼此都談得來(lái)。 9—14分：你很善于交談，這表明你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，善于營(yíng)造一種熱烈的氣氛。你常常鼓勵(lì)對(duì)方多講話，使得

25、彼此十分投合。,人際關(guān)系測(cè)試（結(jié)果）：,與同事相處之道,真誠(chéng)合作 同甘共苦 公平競(jìng)爭(zhēng) 寬容待人,與下屬相處之道,以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬,討論案例：王敏的煩惱,聽不聽黃段子？,好 勝 心？,遷就，就是喪失個(gè)性嗎？,專家的意見：,我們更需要具有團(tuán)隊(duì)精神的人！,與上司相處之道,理解上司的立場(chǎng) 有事情要先向上司報(bào)告 工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見