畢業(yè)論文---秘書心理問題的分析與研究

1、<p><b>　　摘 要</b></p><p>　　良好的心理素質(zhì)是秘書人員從業(yè)與技能提升的必要考核條件之一。秘書心理素質(zhì)的優(yōu)化有很多要求，秘書人員要積極進行心理調(diào)適,養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。本文主要圍繞秘書人員心理優(yōu)化的目標(biāo)，即廣泛的業(yè)余愛好，堅韌的意志，樂觀平靜的情緒，敏捷的思維，風(fēng)趣幽默的性格。和博覽群書，開闊胸襟；培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活；善于反省，自我調(diào)適；傾訴

2、、宣泄、調(diào)節(jié)情緒的心理優(yōu)化的方法展開論述。</p><p>　　關(guān)鍵詞：秘書；心理素質(zhì)；優(yōu)化；心理調(diào)適</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　Good psychological quality is the indispensable and inevitable part of evaluation ,

3、Secretary mental character of excellent turn to have a lot of requests. Secretary personnel wants to actively carry on a mental adjustment, develop good operate and life habit. This text mainly surrounds an excellent obj

4、ect for turning of the mental state of secretary personnel, namely comprehensive amateur love, tough and resilient of will, optimistic and quiet emotion, nimble of thinking, the personality of wit</p><p>　　K

5、eywords: Secretary; mental character ;improvement; mental state adjusts</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　前 言1</b></p><p>　　一、秘書人員心理素質(zhì)優(yōu)化的目標(biāo)1</p><

6、;p>　?。ㄒ唬┡囵B(yǎng)廣泛的業(yè)余愛好1</p><p>　?。ǘ┠サZ堅韌的意志2</p><p>　?。ㄈ┍３謽酚^平靜的情緒2</p><p>　?。ㄋ模┡囵B(yǎng)敏捷的思維2</p><p>　?。ㄎ澹B(yǎng)成風(fēng)趣幽默的性格3</p><p>　　二、秘書心理素質(zhì)優(yōu)化的方法3</p><

7、p>　?。ㄒ唬┎┯[群書，開闊胸襟3</p><p>　?。ǘ┡囵B(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活4</p><p>　?。ㄈ┮朴诜词?，積極的進行心理調(diào)適4</p><p>　　（四）善于傾訴、宣泄和調(diào)節(jié)自己情緒5</p><p><b>　　結(jié) 論5</b></p><p><

8、b>　　致 謝7</b></p><p><b>　　參 考 文 獻8</b></p><p><b>　　前 言</b></p><p>　　秘書職務(wù)具有鮮明的繁復(fù)性和輔助性的特點，繁復(fù)的工作和高強度的精神壓力使秘書人員產(chǎn)生了新舊堆積的心理問題和心理疾病。孤僻少言，冷傲殘酷，工作懈怠，憂郁，壓抑

9、成為部分秘書人員的心理狀態(tài)，短時間處于這種心理狀態(tài)將不利于秘書人員進行工作經(jīng)驗的交流和與同事之間的合作，不利于保持穩(wěn)定的心理；但如果長期處于這種心理壓力得不到排解的狀態(tài)則會最終導(dǎo)致秘書人員的心理疾病乃至心理崩潰。綜上，“秘書人員要時刻注意自省和調(diào)適，積極保持樂觀向上，健康穩(wěn)定的心理?！盵1]本文主要圍繞秘書人員心理優(yōu)化的目標(biāo)，即廣泛的業(yè)余愛好，堅韌的意志，樂觀平靜的情緒，敏捷的思維，風(fēng)趣幽默的性格。和博覽群書，開闊胸襟；培養(yǎng)廣泛興趣，豐

10、富業(yè)余生活；善于反省，自我調(diào)試；傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒的心理優(yōu)化的方法展開論述，以為秘書人員保持健康心理，提高工作效率盡微薄之力。</p><p>　　一、秘書人員心理素質(zhì)優(yōu)化的目標(biāo)</p><p>　　良好的心理素質(zhì)是秘書人員巧妙處理各種問題的基礎(chǔ)和前提。秘書人員要時刻保持清楚地角色意識，秘書長期跟在領(lǐng)導(dǎo)身邊，領(lǐng)導(dǎo)作出某項決定，通常由秘書代為傳達。這時如果秘書狐假虎威，把自己當(dāng)成是“二領(lǐng)導(dǎo)

11、”沒有擺正自己的心態(tài)，正確的認(rèn)識自己，就容易使自己產(chǎn)生驕傲、自滿等不良心理。這對于秘書而言是個禁忌。例如“河北第一秘書”李真，在他的懺悔書中說到“我也掌握一定權(quán)利，需要一定層次的交往，也曾被許多人所‘借用’，他們能通過權(quán)利和影響達到牟取私利的目的，我為何不能”。正是這種不平衡心理和貪婪作祟，把他自己一步步推向罪惡的深淵，最終得到正義的判決。那么，什么才是良好的心理，秘書心理素質(zhì)優(yōu)化的目標(biāo)又是什么呢？</p><p&g

12、t;　?。ㄒ唬┡囵B(yǎng)廣泛的業(yè)余愛好</p><p>　　秘書人員除了要培養(yǎng)自己對本職工作的興趣，使自己樂在其中，在工作中獲得快樂。自覺提高職業(yè)素質(zhì)，高效的完成任務(wù)。還要培養(yǎng)廣泛而良好的業(yè)余愛好，業(yè)余愛好就是豐富生活樂趣的一種繽紛色彩?！皹I(yè)余愛好可以鍛煉自我，充實自我，是生活的一種調(diào)節(jié)劑。從事業(yè)余愛好，如各種運動、寫作、攝影、插花、設(shè)計、畫畫……都可以不同程度地提高自己的能力，啟發(fā)思維，開拓視野，增廣見識，從而充實自

13、己?！盵2]良好的業(yè)余愛好可以豐富秘書人員的生活，開闊秘書人員的視野。在繁忙的工作之余，秘書人員把部分精力投入到業(yè)余愛好當(dāng)中，既可以轉(zhuǎn)移、分散在工作中的壓力，使身心得到調(diào)整和放松，也可以讓自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事參與到其中，從而增進彼此間的感情。方便以后的合作與交流，節(jié)省工作時間，提高辦事效率。當(dāng)一個人對自己的本職工作感到厭倦時，我們不妨參加到業(yè)余愛好中來，因為在這里我們從來不缺乏朋友，我們不再感到世間知音難覓。這里全是我們的同道中人，我們意氣

14、相投，共同分享生活中的苦與樂，互相的傾訴宣泄，讓我們的精神放松，心態(tài)釋然。重新“點燃”我們的工作熱情。</p><p>　?。ǘ┠サZ堅韌的意志</p><p>　　秘書工作是一項繁重的體力和腦力勞動，這就要求秘書人員必須具備堅忍不拔的品質(zhì)和百折不撓的毅力，即堅韌的意志。古人云：“夫志，氣之帥也。”可見，意志不僅是一種心理過程，同時又是一種個性心理特征。意志也是人們控制情緒與情感的巨大心理

15、動力。意志薄弱的人往往會被消極情緒所壓倒，使行動半途而廢；只有意志堅強的人才可以控制自己的情緒，克服消極情緒的干擾，把意志行動進行到底。秘書只有具備了堅韌的意志，才能夠從容應(yīng)對來自本單位和外界的種種壓力，堅持自己做人的原則，堅定立場，實事求是。這一點在輔助領(lǐng)導(dǎo)的過程中顯得尤為重要。吳慶五是河北省原省委書記程維高的秘書，他在輔助自己的領(lǐng)導(dǎo)程維高的過程中知道自己的領(lǐng)導(dǎo)有違紀(jì)問題，但他沒有制止，反而利用自己手中的權(quán)利和程維高的威望大肆收斂錢財

16、。二人狼狽為奸，最終讓自己鋃鐺入獄。這告訴我們，秘書要自覺抵制不良之風(fēng)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。要嚴(yán)于律己，努力克服自己的缺陷和不足。在面臨面前，我們要謹(jǐn)記孟夫子的名言：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能?！痹黾游覀儜?zhàn)勝困難的勇氣和信心。</p><p>　?。ㄈ┍３謽酚^平靜的情緒</p><p>　　秘書人員在工作中

17、難免會遇到不如意的事情，比如在與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通過程中遇到矛盾，在處理一些事情上遇到誤解和成見，遭到他人的詆毀和誣陷等等。這時，要求秘書人員情緒一定要穩(wěn)定，不能因為一時間的頭腦發(fā)熱而不顧后果的處理問題。情緒是我們的第二生命，和我們的生活如影隨形。沒有了情緒，就像我們沒有了呼吸，我們將不復(fù)存在，他和我們的生命同生，也和我們的生命同息。情緒對我們的生活影響有好有壞，好的情緒有利于調(diào)動我們身體的全部有效機能，使我們在工作中發(fā)揮最大的能動作用，

18、更好的完成我們的使命；不好的情緒使我們的判斷出現(xiàn)失誤和偏差，使我們的頭腦喪失理智的思維，從而使我們的行動偏離正常的軌道，導(dǎo)致我們不可挽回的失敗。例如：EMS(總部設(shè)在美國的全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息儲存商)大中華區(qū)總裁陸純初的秘書因為在收到經(jīng)理的批評信后，沒有控制好自己的情緒，并言辭激烈的回信譴責(zé)自己的領(lǐng)導(dǎo)，最終導(dǎo)致自己的離職。秘書在遇到緊急事件時，首先要克制自己的情緒，讓自己的心態(tài)穩(wěn)定下來，冷靜的思考解決問題的方法。其次要善于從自身找不足，要

19、善于換位思考。而不是一味的責(zé)備他人，找客觀理由。在遇到突發(fā)事件時，這一點顯得更加重要。</p><p>　?。ㄋ模┡囵B(yǎng)敏捷的思維</p><p>　　秘書工作涉及面廣，工作面寬，所接觸的人物層次也不一樣，辦理和處理各種問題的方式方法也不盡相同?？梢哉f秘書人員在實際的工作中沒有萬能的鑰匙可以用，一把鑰匙只能開一把鎖。秘書應(yīng)該在不同的情況下選擇不同的方法，這就要求秘書應(yīng)該具有敏捷的思維。 秘書

20、工作是靈活多變的，這就要求秘書通過敏銳的觀察力，看清事物的表象；通過迅速的判斷能力了解事物的本質(zhì)。遇到不同的人，處理不同的事務(wù)，要運用敏捷的思維，迅速的作出判斷，自己該說什么話，該選用什么樣的方法。只有具備了敏捷的思維，秘書才能站在各個角度進行思考，在遇到突發(fā)事件時，才能迅速的與領(lǐng)導(dǎo)進行換位思考、為領(lǐng)導(dǎo)著想。秘書人員既要善于溝通又要長于協(xié)調(diào)。在堅持自己做人做事的原則的同時，又要不激化矛盾，反而要緩和矛盾甚至消除矛盾。在遇到突發(fā)事件、緊急

21、事件和復(fù)雜的情景下，秘書還應(yīng)該做到隨機應(yīng)變、靈活的處理問題?，F(xiàn)代社會和過去相比更加開放、更加快速，事物瞬息萬變。頭腦不靈活、反應(yīng)慢的秘書已經(jīng)不能跟上時代發(fā)展的腳步了，所以秘書只有具備了敏捷的思維這一不可或缺的心理素養(yǎng)，才能成為領(lǐng)導(dǎo)的好耳目、好幫手。</p><p>　　（五）養(yǎng)成風(fēng)趣幽默的性格</p><p>　　風(fēng)趣幽默，常常使秘書人員在面對工作和生活中的問題時，化被動為主動。秘書工作內(nèi)

22、容繁雜，壓力很大，有時不免會產(chǎn)生煩躁、厭倦之情。一個優(yōu)秀的秘書，可以運用自己的幽默感來化解困境，超越挫折，從而獲得良好的心境，進而保證工作的順利進行。幽默，首要的是一種心態(tài)。幽默的人自己看出人間的缺欠，也愿使別人看到。現(xiàn)代生活中，尤其是現(xiàn)代都市生活中，緊張、高節(jié)奏的運作，往往使人機械化；而幽默，能幫助你打破常規(guī)，享受創(chuàng)造的快樂。這種開拓性的創(chuàng)造思維，往往要突破固有的邏輯關(guān)系，有時甚至顯得荒誕不經(jīng)；而使人跳出原有的思維模式，找到新的創(chuàng)造契

23、機的正是幽默這股神秘的力量，但幽默本身并不一定是一種創(chuàng)造。 幽默是潤滑劑，在日常的工作中，在與人交往的過程中，用幽默的力量來幫助自己，以真誠的幽默來對待別人，在他人開懷大笑的同時，你會感到自己存在的價值和這份難得的快樂。因此，秘書應(yīng)具備幽默的性格。</p><p>　　二、秘書心理素質(zhì)優(yōu)化的方法</p><p>　　為了早日實現(xiàn)秘書人員廣泛的業(yè)余愛好，堅韌的意志，樂觀平靜的情緒，敏捷的思維

24、，風(fēng)趣幽默的性格的心理優(yōu)化目標(biāo)，秘書人員應(yīng)該怎樣做呢？秘書人員可以通過博覽群書，開闊自己的胸襟。通過培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。秘書人員還應(yīng)該善于反省，進行自我調(diào)適。善于傾訴、宣泄情感，調(diào)節(jié)好自己的情緒。真正成為自己靈魂的主宰者，不要被突然的災(zāi)難或困難嚇到，為自己筑起一座心靈的堡壘。</p><p>　?。ㄒ唬┎┯[群書，開闊胸襟。</p><p>　　秘書人員不能滿足于只讀專業(yè)書，或者說，

25、只為了應(yīng)付工作而讀書，還應(yīng)該為了提高自己的素養(yǎng)而讀書。世界是豐富的，歷史是悠久的，天文是奇妙的，文學(xué)是高雅的，各方面的書籍都是源于生活又高于生活的結(jié)晶，掌握了豐富的知識可以開闊我們的視野，激發(fā)我們的智慧。只有我們知道的多，才能想得開，才能看得遠，才不會拘泥于生活、工作中的一點小事。毛澤東說過：人有了學(xué)問，好比站在山上，可以看到很多東西。沒有學(xué)問，好比在暗溝中走路，摸索不著，那會苦煞人的。所以，他在讀書學(xué)習(xí)上始終無止境地追求著，一步一步開

26、拓自己的知識領(lǐng)域，他一生從未間斷讀書生活。毛澤東是一個活到老，學(xué)到老，生命不息，讀書學(xué)習(xí)不止的人。毛澤東常說：一個人的知識面要寬一些。他在1957年10月2日給秘書林克的信中說：“鉆到看書看報看刊物中去，廣收博覽，于你我都有益?！泵珴蓶|讀書的范圍十分廣泛，從社會科學(xué)到自然科學(xué)，從馬列主義著作到西方資產(chǎn)階級著作，從古代的到近代的，從中國的到外國的，包括哲學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、政治、軍事、文學(xué)、歷史、地理、自然科學(xué)、科學(xué)技術(shù)等方面的書籍，以及各種雜書

27、。毛澤東為解決中國革命和建設(shè)的實際問題而酷愛讀馬列著作。他讀馬列著作的特點是，有重</p><p>　　秘書人員在日常的工作生活中，通過博覽群書不僅可以獲得信息，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，同時也開闊了視野。這有助于完善秘書心理，提高秘書心理素質(zhì)，實現(xiàn)秘書心理優(yōu)化的目標(biāo)。</p><p>　?。ǘ┡囵B(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活。</p><p>　　工作是人生的重要內(nèi)容，但人生絕不

28、僅僅只是工作。業(yè)余生活對豐富個人生活，調(diào)節(jié)心理情緒是必不可少的，秘書人員應(yīng)該培養(yǎng)廣泛的興趣，文藝、音樂、旅游、體育、交友等等，一切有利于保持身心健康的活動都可以參加。業(yè)余愛好不僅可以陶冶性情，培養(yǎng)樂觀情緒，還能促進人際交往，廣交朋友，豐富感情生活。例如：“子衿是一個內(nèi)斂的女生，很安靜，不是特別的熱情、開朗，但她卻和很多人都談得來，而且關(guān)系一般都越來越好，男生也都喜歡和她聊天、交往。原來，子矜興趣非常廣泛，她喜歡看書，國內(nèi)外名著都通讀過，

29、她還喜歡武俠，古龍小說是她的最愛;她還對足球這項運動情有獨鐘，更難能可貴的是她是‘球迷’，不是‘人迷’，和人聊起足球來，她豐富的足球知識會讓很多男生都汗顏；此外，她經(jīng)?？丛拕。罱珠_始接觸搖滾……廣泛的興趣愛好，豐富的知識涉獵，讓她在和別人交談中很容易找到契合的主題，同時也讓靜謐的她更多了一份獨特的魅力，也難怪她會受到那么多人的喜愛了?！盵3] 興趣在人際交往中起著不可忽視的作用。秘書人員擁有廣泛的興趣，其生活定是充滿激情與感染力的，

30、廣泛的興趣可以使秘書人員擁有比別人更多可供交流的經(jīng)歷和感受，也有更多類型的休閑活動和朋友</p><p>　　（三）要善于反省，積極的進行心理調(diào)適。 </p><p>　　“秘書人員遇到挫折、困難，甚至打擊，要善于反省，冷靜的、客觀地從自身尋找原因和教訓(xùn)，而不是無謂地怨天尤人，應(yīng)具有‘歸根到底靠自己的思想’?！?[4]只有通過分析自身原因，找到問題的癥結(jié)所在，才能更好的解決問題，化解矛盾，

31、更好地投入到工作和生活中去。我國自古以來就不乏心理調(diào)適的至理名言，如“知足者常樂”，“魚和熊掌不可得兼”，“退一步海闊天空”，“三十年河?xùn)|，三十年河西”，“人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全”等等，都是可以汲取的。  </p><p>　　一個好的秘書人員，必然善于自省，對于錯誤也會勇于坦然承擔(dān)，甚至還會向領(lǐng)導(dǎo)同事或者下屬道歉；犯了錯而不敢承認(rèn)，是欠缺自信的表現(xiàn)。因為一個有自信、有實力的人

32、，就有把握別人不會為了這一兩次的失誤，就完全否定了自己的價值和能力。而從另一方面來說，如果秘書人員羞于認(rèn)錯，領(lǐng)導(dǎo)同事或下屬也不去指正，那就只能眼睜睜地看著錯誤一再上演，這對公司的競爭力、個人能力的提升，絲毫沒有助益。因此，秘書人員務(wù)必要能自我反省，勇于修正缺失。</p><p>　?。ㄋ模┥朴趦A訴、宣泄和調(diào)節(jié)自己的情緒。</p><p>　　如果自我調(diào)適難以奏效，就只能尋找外援了。秘書人員

33、可以向至愛好友傾訴、發(fā)泄自己的煩惱和痛苦，得到對方的安慰和勸解，甚至可以大哭一場?！坝腥苏f，快樂和朋友分享，一份快樂能變成兩份；痛苦與朋友分擔(dān)，一份痛苦會變成半份。”[4]無數(shù)事實證明，人的痛苦情緒長期的堆壓，得不到排解，會導(dǎo)致多種生理或心理疾病。</p><p>　　我曾經(jīng)看到很多宗教信徒，在事業(yè)、生活上有煩惱、不安時，會采取懺悔或禱告的方式來尋求一種精神慰藉，以緩解心理壓力。其實，有些信徒也非常清楚世界上是不

34、可能有“主”或“神”存在的，只不過當(dāng)他們感到心理壓力很大而又不便向親朋好友訴說的時候，“主”或“神”就充當(dāng)了并不會到處宣揚傾訴者“隱私”的最好聽眾。信徒們在懺悔的過程中，心會慢慢平靜，他們的不良情緒隨著話語的緩緩敘述而緩緩溜掉，心理的壓力也隨之釋放，人感到輕松許多，達到一吐為快的目的，從而身心愉悅。 </p><p>　　秘書人員在傾訴、宣泄自己的情緒時，要注意傾訴對象的選擇。秘書人員傾訴、宣泄的對象，

35、必須是你的知己，是你真誠的朋友，否則你透露的隱私可能成為對方有意或無意傷害你的利器。</p><p>　　秘書人員要善于傾訴，把話說出來，不快將隨著話語的傾吐而煙消云散，甚至于能在敘述的過程中思路大開，找到解決問題的辦法，心寧智生，智生事成。 </p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　通過以上對秘書心理問題的

36、分析與研究，我們應(yīng)該認(rèn)識到秘書心理問題對秘書人員產(chǎn)生的影響。從而在實際工作中，加強自我管理和心理調(diào)適。論文提出了秘書心理優(yōu)化的目標(biāo)，即：廣泛的業(yè)余愛好，堅韌的意志，樂觀平靜的情緒，敏捷的思維，風(fēng)趣幽默的性格等，秘書人員可以以此為鑒來要求和約束自己，從而達到心理優(yōu)化的目標(biāo)。論文不僅為秘書人員的心理優(yōu)化指明了方向，而且為秘書人員的心理優(yōu)化規(guī)范了途徑：博覽群書，開闊胸襟，培養(yǎng)廣泛興趣，豐富業(yè)余生活，善于反省，自我調(diào)適，傾訴、宣泄、調(diào)節(jié)情緒等。

37、總之，秘書人員應(yīng)根據(jù)自身情況，加以改善和提高，為秘書工作的順利進行貢獻自己的力量。</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　論文的完成首先要感謝我的指導(dǎo)老師xx老師，是xx老師給我的論文指明了方向，并不辭辛苦的多次耐心指導(dǎo)我修改。從選題到論文提綱的確定，論文的修改等各個環(huán)節(jié)中xx老師都給予我悉心的指導(dǎo)，幫助我開拓研究思路，一步步深入下去。整個

38、過程中xx老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度給我留下深刻的印象，在此謹(jǐn)向xx老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。同時，論文的順利完成也離不開各位老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心和幫助，在此對所有幫助我指導(dǎo)我的人致以深深的謝意。最后，感謝邢臺學(xué)院的栽培！</p><p><b>　　參 考 文 獻</b></p><p>　　[1]楊蓓蕾.現(xiàn)代秘書工作引導(dǎo)[M].上海 ：同濟大學(xué)出版社,2007.1