無線移動(dòng)通讀語音資費(fèi)產(chǎn)品管理流程再造研究——以中國移動(dòng)通信集團(tuán)X省有限公司為例.pdf

1、山西大學(xué)2009屆攻讀工商管理碩士專業(yè)學(xué)位論文無線移動(dòng)通訊語音資費(fèi)產(chǎn)品管理流程再造研究一以中國移動(dòng)通信集團(tuán)X省有限公司為例作者姓名指導(dǎo)教師學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)單位學(xué)習(xí)年限張志華李志強(qiáng)教授工商管理碩士山西大學(xué)MBA教育中心2006年9月2009年6月二OO八年十二月摘要在以信息技術(shù)為主要特點(diǎn)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場競爭日趨激烈，企業(yè)如何適應(yīng)社會(huì)的變革成為管理學(xué)的研究重點(diǎn)。90年代業(yè)務(wù)流程再造理論應(yīng)運(yùn)而生，該理論強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性

2、的再設(shè)計(jì)，以提高企業(yè)經(jīng)營效率。業(yè)務(wù)流程再造理論作為一種管理思想，在歐美企業(yè)中迅速推廣，涌現(xiàn)出大批成功的范例，同時(shí)也存在著極高的失敗風(fēng)險(xiǎn)。該理論如何在中國企業(yè)應(yīng)用一直是國內(nèi)研究的重點(diǎn)。隨著科學(xué)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，中國國內(nèi)移動(dòng)通信市場面臨著更加激烈的競爭。無線語音業(yè)務(wù)是移動(dòng)、聯(lián)通兩大無線移動(dòng)通信企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，并且是企業(yè)盈利的主要來源。近年來無線語音業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)方面受到增值業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的巨大沖擊，在市場份額方面受到競爭對(duì)手

3、的全力爭奪。但移動(dòng)、聯(lián)通兩大通信企業(yè)內(nèi)部自身的無線語音資費(fèi)產(chǎn)品管理體制急待提高，建立高效的資費(fèi)產(chǎn)品管理流程已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的根本。中國移動(dòng)通信公司的信息化程度居于國內(nèi)企業(yè)的領(lǐng)先地位，本文選取中國移動(dòng)通信集團(tuán)X省有限公司為例進(jìn)行分析，以無線語音資費(fèi)產(chǎn)品管理流程為研究對(duì)象，以信息技術(shù)對(duì)流程再造的影響為出發(fā)點(diǎn)，試圖分析信息技術(shù)對(duì)于高信息化程度企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造的作用。并希望能對(duì)取得的實(shí)際應(yīng)用性成果在同類企業(yè)進(jìn)行推廣。本文

4、的基本研究方法采用資料分析法、案例分析法。學(xué)科研究方法采用生產(chǎn)管理的業(yè)務(wù)流程再造理論。首先介紹了業(yè)務(wù)流程再造理論產(chǎn)生的原因、理論基礎(chǔ)、實(shí)質(zhì)、實(shí)施方法和策略。其次采用資料分析法分析x省移動(dòng)公司現(xiàn)有無線語音資費(fèi)產(chǎn)品管理流程制度，結(jié)合典型案例分析，確認(rèn)現(xiàn)有流程存在的問題和改造的必要性，運(yùn)用俞東慧的流程再造實(shí)施模型分析業(yè)務(wù)流程再造的可行性，確定流程改造策略，設(shè)計(jì)了改造后的業(yè)務(wù)流程，最后對(duì)于改造前后的流程做出比較評(píng)估，并給出項(xiàng)目建議實(shí)施步驟。本文