人力資源外包的問(wèn)題與對(duì)策分析(人力資源管理師二級(jí)論文)

1、<p>　　薃羀莂蒃袂聿肂蠆螈肈膄蒁蚄肈芇蚇蝕肇葿薀羈肆膈莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂膂膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀膆膆蠆蚅袃羋蒂薁袂莁蚈袀袁肀蒁袆袀芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蠆螈肈膄蒁蚄肈芇蚇蝕肇葿薀羈肆膈莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂膂膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀膆膆蠆蚅袃羋蒂薁袂莁蚈袀袁肀蒁袆

2、袀芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蠆螈肈膄蒁蚄肈芇蚇蝕肇葿薀羈肆膈莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂膂膅荿袁膂芇薅螇膁蒀莇螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀膆膆蠆蚅袃羋蒂薁袂莁蚈袀袁肀蒁袆袀芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄罿羄莆蕆裊羃蒈螞螁羂膈蒅蚇羈芀蝕薃羀莂蒃袂聿肂蠆螈肈膄蒁蚄肈芇蚇蝕肇葿薀羈肆膈莃襖肅芁薈螀肄莃莁蚆肅肅薆薂膂膅荿袁膂芇薅螇

3、膁蒀莇螃膀腿蚃蠆腿節(jié)蒆羈膈莄蟻襖膇蒆蒄螀膆膆蠆蚅袃羋蒂薁袂莁蚈袀袁肀蒁袆袀芃螆螂袀蒞蕿蚈衿蕆莂羇袈膇薇袃袇艿莀蝿羆莁薅蚅羅肁莈薁羄膃薄罿羄莆蕆</p><p>　　裊聿膈蒈羇袁蒆蒈蚆肇蒂蕆衿袀莈蒆羈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃葿蒃裊羆蒞薂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肅薀羂羃蒂蕿螞羋莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆罿聿蒈蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃螞肆膂螞螅罿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀莁蝕肀莆莀螂芆

4、節(jié)荿裊聿膈蒈羇袁蒆蒈蚆肇蒂蕆衿袀莈蒆羈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃葿蒃裊羆蒞薂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肅薀羂羃蒂蕿螞羋莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆罿聿蒈蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃螞肆膂螞螅罿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀莁蝕肀莆莀螂芆節(jié)荿裊聿膈蒈羇袁蒆蒈蚆肇蒂蕆衿袀莈蒆羈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃葿蒃裊羆蒞薂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肅薀羂羃蒂蕿螞羋莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆罿聿蒈蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃螞肆膂螞螅罿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇

5、芃蝕蠆膃腿蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅莃袈肂膁莂羀芇蒀莁蝕肀莆莀螂芆節(jié)荿裊聿膈蒈羇袁蒆蒈蚆肇蒂蕆衿袀莈蒆羈膅芄蒅蟻羈膀蒄螃膃葿蒃裊羆蒞薂羈膂芁薂蚇羅膇薁螀膀肅薀羂羃蒂蕿螞羋莇薈螄肁芃薇袆芇腿薆罿聿蒈蚆蚈袂莄蚅螀肈芀蚄袃?cè)h蚃螞肆膂螞螅罿蒁蟻袇膄莇蝕罿羇芃蝕蠆膃腿蝿螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆螆腿芅莃袈肂膁莂</p><p>　　人力資源外包的問(wèn)題與對(duì)策分析</p><p>　　專(zhuān)業(yè):人力資

6、源管理師二級(jí)</p><p>　　論文答辮日期: 年 月</p><p><b>　　答辯委員會(huì)老師：</b></p><p><b>　　評(píng)閱人:</b></p><p>　　人力資源外包的問(wèn)題與對(duì)策分析</p><p><b>　　摘要：</b&g

7、t;</p><p>　　由于人力資源管理外包作為一種新的管理方式越來(lái)越顯示出其必要性和重要性。成功的實(shí)施人力資源管理外包可以幫助企業(yè)降低成本、得到專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。但是外包企業(yè)與外包商是以不同的利益為驅(qū)動(dòng)的組合，構(gòu)成了一個(gè)新的復(fù)雜系統(tǒng)，由于相互作用關(guān)系以及內(nèi)外部環(huán)境的不確定性，導(dǎo)致許多潛在的風(fēng)險(xiǎn)，因而重視整個(gè)人力資源管理外包過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)管理尤為重要。</p><p>　　本文首先概括了人力資源

8、管理外包產(chǎn)生的背景、概念、分類(lèi)以及優(yōu)勢(shì)，首先基于企業(yè)人力資源外包流程，對(duì)人力資源管理外包的一般風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別，明確了風(fēng)險(xiǎn)成因，提出了相應(yīng)的對(duì)策，并建議政府積極引導(dǎo)、加強(qiáng)立法監(jiān)督、制定相關(guān)政策法規(guī)以保障人力資源外包工程健康順利的進(jìn)行。</p><p>　　關(guān)鍵字：人力資源外包 風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)策</p><p><b>　　人力資源外包的背景</b></p>

9、<p>　　隨著以全球化和INTERNET為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，產(chǎn)品日新月異而生命周期加速縮短，企業(yè)面臨著更激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了適應(yīng)更加快速的技術(shù)革命，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，參與世界競(jìng)爭(zhēng)，許多企業(yè)都積極進(jìn)行組織及管理方式的變革和創(chuàng)新，努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展?！叭肆Y源外包”正是在這樣的社會(huì)大背景下應(yīng)運(yùn)而生的，順應(yīng)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求而興起的，幫助企業(yè)提高效率、贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種新型管理模式。<

10、/p><p>　　人力資源外包的概念及優(yōu)勢(shì)</p><p><b>　　概念</b></p><p>　　人力資源外包就是企業(yè)根據(jù)需要將某一項(xiàng)或幾項(xiàng)人力資源管理工作或職能外包出去，交由其他企業(yè)或組織進(jìn)行管理，以降低人力成本，實(shí)現(xiàn)效率最大化?？傮w而言，人力資源管理外包將滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計(jì)與創(chuàng)新、流程整合、員工滿(mǎn)意

11、度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)工作、勞動(dòng)仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計(jì)等方方面面，是企業(yè)降低投資風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化人力資源管理的一種新型選擇。</p><p><b>　　分類(lèi)</b></p><p>　　一般而言,可分為三大類(lèi)服務(wù)：人力資源數(shù)據(jù)處理服務(wù)、人力資源咨詢(xún)服務(wù)、人力資源業(yè)務(wù)流程外包。</p><p>　　人力資源數(shù)據(jù)處理服務(wù)：是指企業(yè)將一個(gè)

12、或幾個(gè)單獨(dú)的、工作量較大或比較煩雜的HR業(yè)務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行外包，但未賦予服務(wù)商任何的管理職責(zé)。人力資源事務(wù)處理服務(wù)主要涉及：薪資計(jì)算與發(fā)放、保險(xiǎn)福利計(jì)算與繳納、員工檔案托管、人員派遣，人力資源事務(wù)處理服務(wù)不涉及企業(yè)內(nèi)部的人力資源外包管理流程，而服務(wù)商的收費(fèi)也是以所服務(wù)的員工數(shù)量為基數(shù)進(jìn)行計(jì)算的。</p><p>　　人力資源咨詢(xún)服務(wù)：是以顧問(wèn)的形式（而非參與管理與執(zhí)行）幫助企業(yè)建立人力資源戰(zhàn)略或者人力資源管理體系，主

13、要涉及：人力資源治理模式、人力資源規(guī)劃、組織再造、人力資源業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、職位、績(jī)效、薪酬體系設(shè)計(jì)、員工保留計(jì)劃、e-HR規(guī)劃、選型與實(shí)施監(jiān)理，人力資源咨詢(xún)是一種服務(wù)商對(duì)企業(yè)進(jìn)行人力資源管理理念、方法與技術(shù)的知識(shí)轉(zhuǎn)移，并且往往是一次性的服務(wù)。</p><p>　　人力資源業(yè)務(wù)流程外包：是指企業(yè)將主要的、甚至所有技術(shù)性HR職能的管理與執(zhí)行外包給單一的第三方服務(wù)商。在提供外包服務(wù)時(shí)，服務(wù)商的工作需要與企業(yè)自身的戰(zhàn)略人力

14、資源管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并接受該團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管。與人力資源事務(wù)處理外包不同，人力資源業(yè)務(wù)流程外包需要負(fù)責(zé)將各個(gè)獨(dú)立的HR流程進(jìn)行整合，形成一個(gè)相對(duì)完整的體系并借助功能比較強(qiáng)大的e-HR系統(tǒng)來(lái)運(yùn)作。 　　從目前來(lái)看，人力資源業(yè)務(wù)流程外包主要涉及到以下幾個(gè)HR職能：薪資管理、獎(jiǎng)金與福利管理、績(jī)效管理、招聘管理、培訓(xùn)管理。</p><p><b>　　優(yōu)勢(shì)及作用</b></p><p&

15、gt;　　人力資源外包致使專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)規(guī)?；鐣?huì)運(yùn)作，降低單個(gè)企業(yè)成本</p><p>　　多個(gè)企業(yè)相同的工作集中于一家專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)處理，除了技術(shù)熟練程度的優(yōu)勢(shì)外，專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)可使三個(gè)企業(yè)三件相同的工作轉(zhuǎn)為一個(gè)企業(yè)三件相同的工作，從而在人工、時(shí)間和流程的總成本上大大下降，降低單個(gè)企業(yè)的成本。</p><p>　　人力資源外包可使企業(yè)人力資源部從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，減輕基礎(chǔ)性工作，更關(guān)注促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

16、力的核心工作，從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　根據(jù)“二/八原則”，80%的企業(yè)利潤(rùn)是由20%的核心工作創(chuàng)造的，將這非核心的工作部分外包出去，則可令企業(yè)人力資源人士有更多時(shí)間和精力關(guān)注這20%的工作，從而有效保持和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　人力資源外包促使社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，有利于社會(huì)整體運(yùn)作效率。</p><p>　　分

17、工的進(jìn)一步細(xì)分，必然是技能的專(zhuān)門(mén)化和效率的提升，社會(huì)每個(gè)細(xì)胞組織的效率提升也必然促進(jìn)整個(gè)社會(huì)效率的提高。</p><p>　　我國(guó)人力資源外包的問(wèn)題</p><p>　　在經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)化分工趨勢(shì)越來(lái)越明顯的背景下，順應(yīng)企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需求的人力資源外包應(yīng)運(yùn)而生，并且迅速發(fā)展成為全球企業(yè)界的一股潮流。與此同時(shí),人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)及其管理也成為企業(yè)界與理論界關(guān)注的焦點(diǎn)，一般企業(yè)人力

18、資源外包根據(jù)人力資源外包階段（圖1）產(chǎn)生以下幾個(gè)問(wèn)題：</p><p>　　圖1 人力資源外包階段流程</p><p>　　人力資源管理外包活動(dòng)選擇階段風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　選擇外包的動(dòng)機(jī)與外包宗旨不符合的問(wèn)題：</p><p>　　企業(yè)人力資源為何外包，是應(yīng)該首先明確的。動(dòng)機(jī)不同，外包內(nèi)容的確定和外包服務(wù)商的選擇也許就會(huì)不同，也就會(huì)

19、存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。有的企業(yè)往往忽視了選擇外包的真正動(dòng)因，將重點(diǎn)放在了“節(jié)約成本”與“省事”上，選擇信譽(yù)低、服務(wù)質(zhì)量差的承包商，這就完全背離了外包的宗旨，也就會(huì)導(dǎo)致外包最終失敗。</p><p>　　外包內(nèi)容的確定問(wèn)題：</p><p>　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇外包內(nèi)容的選擇，如企業(yè)自身在規(guī)模、性質(zhì)、文化、制度等方面確實(shí)沒(méi)有對(duì)一些職能進(jìn)行外包的可能和必要，切忌迷信或者跟風(fēng)，應(yīng)

20、當(dāng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，選擇最適宜、最有效果的內(nèi)容進(jìn)行外包。 　　此外，如果企業(yè)中如果大多數(shù)有關(guān)人力資源管理的工作內(nèi)容都外包給了專(zhuān)業(yè)公司處理，那企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理部門(mén)就面臨著重新定位和工作轉(zhuǎn)形的威脅。所以企業(yè)在進(jìn)行人力資源外包業(yè)務(wù)時(shí)有兩個(gè)目標(biāo)必須重視：一是解放人力資源管理人員，使他們將注意力從日常事務(wù)性工作轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略性的工作；二是在關(guān)注企業(yè)信息安全的前提下根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，明確人力資源管理職能中，哪些是可以外包，而哪些是不適

21、于外包而必須限制在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的。 　　因此在實(shí)踐中，雖然越來(lái)越多的公司選擇將人力資源管理的一些業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，但也不是全無(wú)選擇，還是有許多因素需要考慮。</p><p><b>　　外包商的選擇風(fēng)險(xiǎn)</b></p><p>　　專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的規(guī)范經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)化問(wèn)題</p><p>　　雖然目前我國(guó)有大量的外資咨詢(xún)公司，但由于文化的差異，常常造成

22、“水土不服”；而國(guó)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司發(fā)展突飛猛進(jìn)，但是也帶來(lái)了負(fù)面影響：如從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專(zhuān)業(yè)化程度不高等，加上一些機(jī)構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，使服務(wù)商的誠(chéng)信度大打折扣，從而造成了人事外包服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題。此外，專(zhuān)業(yè)從事人力資源外包服務(wù)的機(jī)構(gòu)，從企業(yè)觀念和區(qū)域差異來(lái)看，還有一定距離。</p><p><b>　　跨文化的溝通風(fēng)險(xiǎn)</b></p><p>　　任何企業(yè)都有自己認(rèn)同

23、和尊重的企業(yè)文化，都會(huì)用一定的價(jià)值觀、價(jià)值尺度去衡量各項(xiàng)工作。如果將工作外包出去，外包商的一些理念可能跟企業(yè)存在差異。如招聘外包，就存在不同價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，若外包機(jī)構(gòu)不熟悉公司的運(yùn)作、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)與政策，就不可能設(shè)置到位的服務(wù)。兩種不同文化的沖擊，也會(huì)帶來(lái)內(nèi)部協(xié)調(diào)的困難及成本增加，嚴(yán)重的話(huà)會(huì)造成企業(yè)凝聚力下降，效率低下。</p><p>　　人力資源管理外包實(shí)施階段（外包的管理、評(píng)估）的風(fēng)險(xiǎn)</p&g

24、t;<p>　　企業(yè)自身能力約束的風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　外包一般可以減少企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)控，但是也可能導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清，增加企業(yè)責(zé)任外移的可能性。尤其是一些核心職能外包后，如果企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有做好對(duì)核心業(yè)務(wù)的內(nèi)控工作，會(huì)造成企業(yè)重心不穩(wěn)，自身能力受控于他方的被動(dòng)局面。</p><p>　　企業(yè)員工的反對(duì)抵制風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　企業(yè)將人力資源管理外包，

25、必然會(huì)引起企業(yè)員工的強(qiáng)烈反應(yīng)。一般員工擔(dān)心自己的事業(yè)發(fā)展、福利等會(huì)受到影響，也會(huì)產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，造成工作效率降低。企業(yè)的管理人員可能會(huì)對(duì)外包商的專(zhuān)業(yè)水平產(chǎn)生質(zhì)疑，對(duì)外包一旦失敗所造成的不良后果感到恐懼。這些都會(huì)影響外包的成敗。</p><p><b>　　信息安全問(wèn)題</b></p><p>　　當(dāng)企業(yè)實(shí)施人力資源管理外包時(shí)，向外包服務(wù)公司提供企業(yè)內(nèi)部的信

26、息是不可避免的。將企業(yè)人力資源規(guī)劃外包時(shí)，外包商需要了解企業(yè)的目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)狀況、組織結(jié)構(gòu)、人員狀況等，還會(huì)涉及到人力資源以外的如市場(chǎng)、技術(shù)等方面的信息；而將薪酬管理外包時(shí)，外包服務(wù)公司會(huì)了解到企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)、所有權(quán)信息等。在長(zhǎng)期的合作中，外包機(jī)構(gòu)掌握了企業(yè)大量的信息、機(jī)密，很有可能控制企業(yè)，使企業(yè)陷入被動(dòng)。外包商也可能與將來(lái)客戶(hù)分享合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，泄露來(lái)自資源管理方面的機(jī)密。雖然目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在合作時(shí)都

27、會(huì)與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一定程度的信息安全保障，但在我國(guó)目前尚未有完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包公司的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對(duì)企業(yè)的危害是非常大的。</p><p><b>　　退出外包階段的風(fēng)險(xiǎn)</b></p><p>　　隨著人力資源外包在國(guó)內(nèi)的不斷發(fā)展，外包服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)逐漸涵蓋了人力資源的主要職能，從簡(jiǎn)單的檔案管理、薪酬福利發(fā)放到具有戰(zhàn)略意義的人員招聘、

28、人力資源規(guī)劃。在這種趨勢(shì)下，選擇進(jìn)行外包的企業(yè)自身的人力資源管理人員從實(shí)際工作中獲得的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、技能可能會(huì)越來(lái)越少，企業(yè)可能也就隨之產(chǎn)生對(duì)外包的依賴(lài)性，逐漸使自身的人力資源管理能力削弱，久而久之造成對(duì)企業(yè)人力資源外包服務(wù)的評(píng)估能力下降或者無(wú)法準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)企業(yè)不斷變化的人力資源需求，而且一旦與外包機(jī)構(gòu)的合作終止或出現(xiàn)問(wèn)題，將給企業(yè)帶來(lái)管理風(fēng)險(xiǎn)。</p><p><b>　　對(duì)策分析</b><

29、;/p><p>　　根據(jù)外包的每個(gè)流程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，相對(duì)應(yīng)提出相應(yīng)的對(duì)策：</p><p>　　根據(jù)企業(yè)自身情況，選擇合理的人力資源外包內(nèi)容</p><p>　　在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人力資源管理外包之前， 必須先界定清楚， 某一職能是否真的適宜外包。通常對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)安全性是首要考慮， 同時(shí)要堅(jiān)持不能把關(guān)系企業(yè)核心發(fā)展能力的工作外包出去的原則。就具體職能而言， 工作分析、員工招

30、聘、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、薪酬、福利、勞動(dòng)關(guān)系、人力管理信息系統(tǒng)等工作是可以考慮進(jìn)行外包的。此外，企業(yè)HR外包的項(xiàng)目應(yīng)做動(dòng)態(tài)調(diào)整。隨著時(shí)間的推移， 企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)曲線(xiàn)會(huì)越來(lái)越陡峭， 越來(lái)越多的成本低質(zhì)量高的人力資源管理工作可以從市場(chǎng)中獲得。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源及公司總體戰(zhàn)略對(duì)外包項(xiàng)目做動(dòng)態(tài)調(diào)整。</p><p>　　選擇合適的人力資源外包商</p><p>　　企業(yè)選擇外包商時(shí)，一般要成立專(zhuān)門(mén)的工作

31、小組，對(duì)外包商的能力進(jìn)行評(píng)估。由于外包方和承包方之間存在著委托代理關(guān)系，而雙方的信息很可能不對(duì)稱(chēng)，所以很容易產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)主要有兩種類(lèi)型：逆向選擇的信息不對(duì)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。</p><p>　　所以企業(yè)應(yīng)首先要認(rèn)真考慮人力資源外包商給出的價(jià)格，因人力資源外包的目的之一就是節(jié)約成本；其次，為消除信息不對(duì)稱(chēng)產(chǎn)生的逆向選擇，企業(yè)應(yīng)確立對(duì)人力資源外包商全面合理的選擇流程 ：企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別出人力資源管理中具有與同

32、行業(yè)企業(yè)相比處于劣勢(shì)的業(yè)務(wù)，對(duì)這些業(yè)務(wù)是否適合人力資源外包進(jìn)行評(píng)價(jià)。外包商的選擇應(yīng)從信譽(yù)、財(cái)務(wù)狀況、專(zhuān)業(yè)性水平、行業(yè)知名度及與企業(yè)文化的兼容性等方面進(jìn)行考查。根據(jù)企業(yè)外包的業(yè)務(wù)及實(shí)際情況的不同，企業(yè)選擇人力資源外包商的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。因此，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況對(duì)不同業(yè)務(wù)的各指標(biāo)設(shè)定不同的權(quán)重，為圈定的人力資源外包商綜合評(píng)分，與評(píng)分高的人力資源外包商簽訂外包協(xié)議。 　　再次，為降低道德風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予人力資源外

33、包商一定激勵(lì)措施。同時(shí)在外包后加強(qiáng)過(guò)程管理與監(jiān)控，從而有效抑制人力資源外包商的機(jī)會(huì)主義行為。　　最后，企業(yè)亦需擬訂退出機(jī)制與備選方案，以備在人力資源外包商的服務(wù)無(wú)法改善時(shí)，轉(zhuǎn)換外包商或收回自行處理。在外包合作過(guò)程中，應(yīng)建立企業(yè)的人力資源信息管理系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的相關(guān)知識(shí)與信息進(jìn)行整理記錄，轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的知識(shí)，這樣企業(yè)的知識(shí)就不會(huì)因人力資源外包商的變</p><p>　　外包實(shí)施維護(hù)過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略</p&

34、gt;<p>　　明確人力資源部門(mén)在外包過(guò)程中的職責(zé)和定位。</p><p>　　雖然外包可以把人力資源部門(mén)從日常事務(wù)中解放出來(lái)，但是企業(yè)人力資源管理人員在外包過(guò)程中的參與和監(jiān)控也決不可以忽視。不斷的參與，可以保持和提升企業(yè)自身的人力資源管理能力，使人力資源管理者從與外部專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的交流中提高自身的業(yè)務(wù)水平，避免人力資源管理職能的邊緣化，同時(shí)更好地行使其戰(zhàn)略方面的職責(zé)，而且這種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)也可以提高人力

35、資源部門(mén)的員工滿(mǎn)意度，減少人員流失。</p><p>　　對(duì)外包商進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，建立有效監(jiān)控機(jī)制 </p><p>　　為了更有效地激勵(lì)外包商，提高他們服務(wù)地質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能地隨時(shí)監(jiān)控和評(píng)估。企業(yè)可以根據(jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包商進(jìn)行跟蹤調(diào)查和間接約束。首先，外包項(xiàng)目從一開(kāi)始就應(yīng)當(dāng)建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)價(jià)方法和績(jī)效反饋地周期。這樣可以了解員工對(duì)外包商所提供

36、服務(wù)的滿(mǎn)意度，以便及時(shí)糾正偏差或?yàn)橥獍烫峁┍匾膸椭?。其次，雙方在合作的過(guò)程中應(yīng)實(shí)施反饋修正機(jī)制和動(dòng)態(tài)目標(biāo)管理的方式，根據(jù)企業(yè)預(yù)設(shè)目標(biāo)的變動(dòng)，不斷整合、重構(gòu)內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源和能力， 整外包方案。最后，企業(yè)須對(duì)外包商的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)整體性評(píng)估，判斷外包是否真正給企業(yè)帶來(lái)了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以此決定是否進(jìn)入下一項(xiàng)外包內(nèi)容。</p><p><b>　　加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通</b></p><

37、;p>　　企業(yè)應(yīng)通過(guò)溝通使員工消除外部人控制內(nèi)部人的感覺(jué)，使他們認(rèn)識(shí)到外包不但不會(huì)影響他們的事業(yè)發(fā)展、福利，相反企業(yè)將會(huì)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展并結(jié)合員工個(gè)人實(shí)際來(lái)為員工設(shè)計(jì)個(gè)性化方案，幫助他們更好地發(fā)展，鼓勵(lì)他們參與外包項(xiàng)目。針對(duì)企業(yè)人力資源管理人員因外包活動(dòng)所面臨的職業(yè)動(dòng)蕩和失業(yè)危機(jī)，應(yīng)妥善安排冗余人員。</p><p><b>　　建立激勵(lì)機(jī)制</b></p><p&g

38、t;　　為了更有效地激勵(lì)外包商，提高他們服務(wù)的質(zhì)量，企業(yè)必須保持對(duì)外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測(cè)和評(píng)估?？梢愿鶕?jù)雙方簽訂的外包合同，定期或不定期地對(duì)外包商進(jìn)行跟蹤調(diào)查和間接約束。一種被稱(chēng)為“風(fēng)險(xiǎn)或回報(bào)定價(jià)”的新合作機(jī)制值得借鑒，許多外包商都在采用。該機(jī)制的規(guī)定是:如果外包商不能實(shí)現(xiàn)合同目標(biāo)，外包商要受到懲罰;但如果實(shí)現(xiàn)或超過(guò)了目標(biāo)，外包商將分享客戶(hù)的利潤(rùn)。在這種模式下，企業(yè)與外包商共擔(dān)合同的風(fēng)險(xiǎn)，共享回報(bào)的利潤(rùn)，是一種十分有效的激勵(lì)方法。實(shí)際上

39、，由于外包雙方有了更加密切的利害關(guān)系，可以使合作更加密切。</p><p>　　建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系 </p><p>　　當(dāng)我們把招聘、培訓(xùn)、考核、薪資等各個(gè)具體的操作內(nèi)容外包出去時(shí)，往往會(huì)遇到許多問(wèn)題，如招聘失敗、新政策引起員工的不滿(mǎn)、骨干人員離職等，這些事件會(huì)影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。如何防范這些風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生或把風(fēng)險(xiǎn)損失降到最小，可以從人力資源外包的內(nèi)容決策、人力資源外包供應(yīng)商

40、的合理選擇、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制的建立和建立人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系等方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理。　　</p><p>　　所以通過(guò)企業(yè)人力資源外包過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題的分析和對(duì)策的應(yīng)對(duì)，我們可以將圖1的流程完善成以下圖2的流程：</p><p>　　圖2 人力資源外包實(shí)施過(guò)程流程圖</p><p><b>　　建議</b></p><p&g

41、t;　　深化改革，培育外包市場(chǎng) </p><p>　　以深化國(guó)有企業(yè)改革為契機(jī)，大力培育人力資源外包市場(chǎng)，做大做強(qiáng)人力資源外包這塊蛋糕，推動(dòng)人力資源外包向深度專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展。從總的情況來(lái)看，人力資源外包市場(chǎng)的發(fā)育還很不成熟很不完善，具體表現(xiàn)為企業(yè)提供人力資源外包業(yè)務(wù)的外包服務(wù)商整體素質(zhì)不高，多提供一些基礎(chǔ)性服務(wù)工作。大力發(fā)展人力資源外包，提升外包服務(wù)商素質(zhì)，使其向深化專(zhuān)業(yè)方向發(fā)展，為國(guó)有企業(yè)改變?nèi)藛T臃腫的狀況做貢

42、獻(xiàn)。</p><p>　　提高外包服務(wù)商的服務(wù)水平 </p><p>　　以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，開(kāi)發(fā)多種形式的人力資源外包產(chǎn)品。</p><p><b>　　政府作為 </b></p><p>　?。?）發(fā)揮政府的積極引導(dǎo)作用。通過(guò)多種有效途徑宣傳人力資源外包這一新生事物，政府引導(dǎo)是人力資源外包得以健康

43、發(fā)展的強(qiáng)勁推動(dòng)力。人力資源外包作為一種新生事物，為社會(huì)所完全接受尚需較長(zhǎng)時(shí)間。改變企業(yè)、社會(huì)、個(gè)人的傳統(tǒng)思想觀念，還有一段長(zhǎng)路要走。在當(dāng)前我國(guó)大力健全和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的情況下，政府部門(mén)要積極鼓勵(lì)、支持、提倡人力資源外包這一新的管理模式，加大宣傳推廣人力資源外包的力度和廣度。給進(jìn)行人力資源外包的企業(yè)適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。</p><p>　　（2）加強(qiáng)立法監(jiān)督。政府應(yīng)加強(qiáng)立法監(jiān)督， 制定價(jià)格指導(dǎo)線(xiàn)，加強(qiáng)誠(chéng)信體系

44、建設(shè)。 目前，國(guó)內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的人力資源外包服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各服務(wù)商都是自行定價(jià)，各自參考的價(jià)格都不一樣。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是其考慮外包與否的決定因素。另外，一些外包服務(wù)商的違規(guī)經(jīng)營(yíng)，也擾亂了正常的外包市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。為此，應(yīng)制定統(tǒng)一的人力資源外包價(jià)格指導(dǎo)線(xiàn)，加強(qiáng)外包服務(wù)商嚴(yán)格自律，加強(qiáng)自身誠(chéng)信體系建設(shè)。 　?。?）制定相關(guān)的政策法規(guī)。人力資源外包是我國(guó)勞動(dòng)人事制度改革的必然產(chǎn)物，而且，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人力資源外包具有良好的發(fā)展前景，是大勢(shì)所趨。

45、但是，目前，我國(guó)尚無(wú)相應(yīng)的、完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭公司及外包行業(yè)的運(yùn)作，尚無(wú)完善的勞動(dòng)政策法規(guī)去協(xié)調(diào)企業(yè)、員工、外包服務(wù)商三方的關(guān)系和切實(shí)保護(hù)員工的權(quán)益。為了規(guī)范、維護(hù)人力資源外包市場(chǎng)秩序，國(guó)家必須盡快制定出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，用以明確企業(yè)、外包服務(wù)商、企業(yè)員工之間的權(quán)利義務(wù)，為人力資源外包這一新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大提供完善強(qiáng)大有序的法律保障。</p><p><b>　　總結(jié)</b></p

46、><p>　　從當(dāng)前人力資源管理在世界范圍內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，人力資源管理外包的使用是一個(gè)必然的趨勢(shì)，有著非常廣闊的發(fā)展前景?？梢灶A(yù)見(jiàn)，在不久的將來(lái)，中國(guó)將誕生更多的專(zhuān)業(yè)的人力資源管理公司，而市場(chǎng)上的其他公司將會(huì)逐步采用外包的方式，以加大人力資源開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)。       當(dāng)然，實(shí)行人力資源外包面臨著較多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)不僅需要企業(yè)進(jìn)行思考，國(guó)家也應(yīng)該加強(qiáng)立法

47、，為人力資源外包的發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　【1】何淑明.論企業(yè)人力資源“外包”的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)［J］.企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005(1)：97-98</p><p>　　【2】蘇姍姍:企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策研究.河北工業(yè)大學(xué),2006</p><p>　

48、　【3】張薇薇:企業(yè)人力資源管理外包研究.合作經(jīng)濟(jì)與科技,2005,（23）</p><p>　　【4】黃天:人力資源管理外包因素及策略[J].管理縱橫,2005（10）</p><p>　　【5】孫澤厚黃文富:人力資源管理外包的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā),2004，(2) 襖荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃蕿蠆罿肅莂薅羈膇薈蒁羈芀莁衿羇聿膃螅羆膂葿蟻羅芄節(jié)薇羄羄蕆蒃羃

49、肆芀螂肂膈蒅蚈肂芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芆莀蕿螀莈節(jié)袈蝿肈蒈螃螈膀芁蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒅螀襖膆芇螆襖荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁芃莄螃袀羃蕿蠆罿肅莂薅羈膇薈蒁羈芀莁衿羇聿膃螅羆膂葿蟻羅芄節(jié)薇羄羄蕆蒃羃肆芀螂肂膈蒅蚈肂芀羋薄肁羀蒄蒀肀膂芇袈聿芅薂螄肈莇蒞蝕肇肇薀薆蚄腿莃蒂蚃芁蕿螁螂羈莁蚇螁肅薇薃螀芆莀蕿螀莈節(jié)袈蝿肈蒈螃螈膀芁蠆螇節(jié)蒆薅袆羂艿蒁裊肄蒅螀襖膆芇螆襖荿蒃螞袃肈莆薈袂膁薁蒄袁