XD公司客戶關(guān)系管理與完善的研究.pdf

1、在經(jīng)濟(jì)一體化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的時(shí)代，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)中的一項(xiàng)十分重要的內(nèi)容，它深深的影響著企業(yè)未來(lái)的生存和發(fā)展方向。自我國(guó)加入 WTO以來(lái)，我國(guó)的工程機(jī)械行業(yè)發(fā)展迅速，特別是近入“十五”以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)十年的高速增長(zhǎng)，進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。但是與本行業(yè)的高速增長(zhǎng)相對(duì)比，行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)卻出現(xiàn)了增速全面回落的趨勢(shì)。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，加之產(chǎn)品差別的不斷縮小和服務(wù)的同質(zhì)化，工程機(jī)械公司要想在激烈

2、的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握好當(dāng)前的發(fā)展機(jī)遇，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，立于不敗之地，就必須要提高客戶服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。
　　本文基于客戶關(guān)系理論、客戶生命周期理論、客戶價(jià)值理論和關(guān)系營(yíng)銷理論等，對(duì) XD公司的客戶關(guān)系管理狀況進(jìn)行了系統(tǒng)的理論分析和實(shí)證研究，在分析本行業(yè)客戶特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，從客戶關(guān)系管理的管理理念、組織與流程、分類管理的策略和信息系統(tǒng)等方面對(duì)XD公司客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析，通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)XD公司在客戶關(guān)系管理的管理理念方面