網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境下顧客關(guān)系維系影響因素研究.pdf

1、信息技術(shù)的快速發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的日益普及，為電子商務(wù)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。網(wǎng)上購(gòu)物做為一種新興的購(gòu)物方式，在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)也為企業(yè)的營(yíng)銷帶來(lái)了新的課題，如何提高網(wǎng)上購(gòu)物顧客的忠誠(chéng)度，維系顧客和購(gòu)物網(wǎng)站之間的關(guān)系，成為當(dāng)前研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。
　　本研究在總結(jié)和吸取以往的消費(fèi)者關(guān)系維系即消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前電子商務(wù)和關(guān)系營(yíng)銷理論的新發(fā)展，通過(guò)構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物關(guān)系維系影響因素概念分析模型，探討了在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

2、環(huán)境下，影響消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的有關(guān)因素，并重點(diǎn)研究了網(wǎng)站和消費(fèi)者的互動(dòng)因素、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性、消費(fèi)者隱私等方面的因素的影響作用，以別于傳統(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下的消費(fèi)者。
　　首先，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)系營(yíng)銷及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的研究，總結(jié)出了影響消費(fèi)者關(guān)系維系的四個(gè)市場(chǎng)感知變量，分別是感知顧客能力、感知購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)、感知企業(yè)維系關(guān)系投資和企業(yè)和顧客的互動(dòng)，然后通過(guò)中介變量感知轉(zhuǎn)換成本、顧客滿意和顧客信任，得出本文的假設(shè)模型，即顧客關(guān)系維系影響因素的假設(shè)模型。