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1、體驗(yàn)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷的一種新方式,它具有以下五大特征:體驗(yàn)活動(dòng)都有一個(gè)主題;更注重顧客在消費(fèi)中的體驗(yàn);以體驗(yàn)為導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品;認(rèn)為顧客是有理智的感性動(dòng)物;真正以顧客為中心。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要作用有:能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)獨(dú)樹(shù)一幟;能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足顧客的需要;能使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更加吸引顧客的注意力;有利于培養(yǎng)更多對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的顧客;能更好地指導(dǎo)企業(yè)的品牌建設(shè)。體驗(yàn)消費(fèi)者是體驗(yàn)營(yíng)銷的作用對(duì)象,具有消費(fèi)情感化、個(gè)性化、團(tuán)體性、短期化、非信
2、任性等心理與行為特征。實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的前提條件有:轉(zhuǎn)變企業(yè)營(yíng)銷觀念;以體驗(yàn)形成的全過(guò)程為主線,進(jìn)行流程管理;以學(xué)習(xí)型組織為載體,培養(yǎng)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的能力;以員工素質(zhì)提高為中心,開(kāi)展企業(yè)人力資源管理。體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施包括八個(gè)步驟:明確企業(yè)的客戶群;認(rèn)真觀察和了解客戶的體驗(yàn)過(guò)程;利用信息平臺(tái)建立客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù);擬定體驗(yàn)營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃;客戶體驗(yàn)營(yíng)銷觀念的整合傳播;立足客戶體驗(yàn),改造企業(yè)服務(wù)過(guò)程;在體驗(yàn)關(guān)鍵點(diǎn)上實(shí)行服務(wù)差別化;對(duì)體驗(yàn)營(yíng)銷開(kāi)展階段性評(píng)
3、估與改進(jìn)。實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的主要路徑有:在產(chǎn)品中附加體驗(yàn);用服務(wù)傳遞體驗(yàn);用情感增強(qiáng)體驗(yàn);用氛圍渲染體驗(yàn);通過(guò)廣告?zhèn)鞑ンw驗(yàn);借品牌凝聚體驗(yàn);以促銷感受體驗(yàn);以事件傳播體驗(yàn);在創(chuàng)新中設(shè)計(jì)體驗(yàn)。 第一部分是緒論,首先闡述了企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的必要性;然后對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行了綜述;最后提出了本文的研究方法與創(chuàng)新之處。 第二部分通過(guò)比較傳統(tǒng)營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷,歸納出了體驗(yàn)營(yíng)銷的主要特征與作用。 第三部分詳細(xì)分析了體驗(yàn)消費(fèi)者的
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