溪口銀鳳旅游度假村員工忠誠度研究【文獻綜述】

1、<p><b>　　畢業(yè)論文文獻綜述</b></p><p><b>　　工商管理</b></p><p>　　溪口銀鳳旅游度假村員工忠誠度研究</p><p>　　1企業(yè)員工忠誠度的概念</p><p>　　劉敏, 李小平, 莊偉（2010），員工忠誠是指在組織中員工發(fā)自內(nèi)心地自愿遵守工

2、作中隱含的承諾, 進而愿意將組織的整體利益置于個人利益之上, 盡其所能為組織做貢獻, 時刻維護組織整體的利益。員工忠誠度就是在組織中員工對忠誠這種品質所具有的程度, 可以從以下三個維度來評估一個人對企業(yè)的忠誠度, 即誠實、守信、奉獻。</p><p>　　張軍（2010），員工忠誠度包含著一種權利和義務相對等的理念在內(nèi)，可以體現(xiàn)在員工與組織目標的協(xié)調(diào)性、價值觀的相容性以及員工對組織內(nèi)在環(huán)境的適應性、貢獻性和創(chuàng)造性

3、等方面。</p><p>　　于麗娟（2009），所謂的員工忠誠度, 可以解釋為員工對企業(yè)的認同度和竭盡全力的程度，表現(xiàn)為員工在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致, 行動上竭盡所能為企業(yè)做貢獻, 體現(xiàn)了價值理念的相容性, 行為的協(xié)調(diào)性。</p><p>　　白茂林，崔波（2007），員工忠誠是指員工對企業(yè)的認同和竭盡全力的態(tài)度和行為, 具體表現(xiàn)為在思想意識上與企業(yè)價值觀和政策等保持一致

4、, 在行動上盡其所能為企業(yè)做貢獻, 時刻維護企業(yè)集體的利益, 員工忠誠度也即員工對企業(yè)的忠誠程度, 體現(xiàn)在員工與企業(yè)目標的協(xié)調(diào)性, 價值觀的相容性以及員工對企業(yè)內(nèi)在環(huán)境的適應性、貢獻性和創(chuàng)新性等。</p><p>　　綜上所述，企業(yè)員工的忠誠度是指員工對于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即員工對所服務的企業(yè)盡心竭力的奉獻程度。員工忠誠度是員工對企業(yè)的忠誠程度,它是一個量化的概念。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠

5、的有機統(tǒng)一。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎和前提,態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。</p><p>　　2 旅游企業(yè)員工忠誠度現(xiàn)狀分析</p><p>　　蔡雪潔（2009）分析指出，我國旅游企業(yè)面臨著巨大的壓力，一方面，隨著各地新旅游企業(yè)的不斷開業(yè)，互相挖角、頻繁跳槽的情形相當嚴重；另一方面，在現(xiàn)實中由于員工對的不忠誠， 有豐富經(jīng)驗的員工要么視經(jīng)驗為己有排斥與他人共享，要么借此“跳槽”，造成傳

6、承不足；此外，新《勞動合同法》對旅游企業(yè)的經(jīng)營管理帶來一定的挑戰(zhàn)和沖擊，主要體現(xiàn)在：用工成本將增加，用工的靈活性將受限，員工的流失率將加大。因此，針對旅游企業(yè)及其員工特征的員工忠誠度研究尤為必要。</p><p>　　姚唐, 黃文波, 范秀成（2008）指出，20 世紀90 年代以來, 隨著世界經(jīng)濟的全球化和信息化發(fā)展以及消費者收入水平和休閑時間的增加, 旅游業(yè)得到了迅速的發(fā)展。作為旅游業(yè)的重要組成部分, 飯店業(yè)

7、的競爭也日趨激烈。這種競爭不僅表現(xiàn)在對顧客的競爭, 而且還表現(xiàn)為對員工的競爭, 尤其是對有勝任能力員工的競爭。因此, 員工忠誠度的高低就成了飯店能否留住優(yōu)秀員工, 進而取得經(jīng)營成功的關鍵。然而員工的高流動率一直是困擾企業(yè)管理者的難題。據(jù)中國旅游協(xié)會人力資源開發(fā)培訓中心2006 年對國內(nèi)23 個城市33 家二至五星級飯店人力資源的一項調(diào)查, 近年來飯店業(yè)員工流動率平均在25% 左右。汪波發(fā)現(xiàn)飯店員工有較其他服務行業(yè)有更高的流失率水平 。因

8、此, 能否用科學的調(diào)查方法研究當前飯店行業(yè)從業(yè)人員忠誠度及其影響因素的真實狀況已成為當務之急。</p><p>　　李爽（2008）寫到，自改革開放以來，酒店業(yè)得到了飛速發(fā)展，成為推動國民經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。但從目前的現(xiàn)實情況看，酒店員工的流失率非常高，而員工對酒店的忠誠度相對較低。從管理的角度出發(fā)，適當?shù)膯T工流動既利于全社會人力資源的合理配置，也利于酒店的“吐故納新”，淘汰低素質的員工，引進高素質的員工，從而提

9、高酒店的服務質量和工作效率。但目前的情況是，一方面，酒店勞動力市場資源相對不足；另一方面，一些高學歷、年紀輕、酒店從業(yè)經(jīng)驗比較豐富的管理型、技能型員工的流動性相當大。因此，員工的忠誠度問題亟待解決。</p><p>　　可以看出，旅游業(yè)企業(yè)員工問題還是相當嚴重的，值得我們好好研究和關注，才能提出有效的措施改善當下的情況。</p><p>　　3 培育和提升員工忠誠度的途徑</p>

10、;<p>　　劉敏, 李小平, 莊偉（2010）認為，員工忠誠度的培育與提升有以下幾點： 1. 在員工招聘時, 實施員工忠誠度測驗, 過濾掉誠實度較低的應聘者；2. 結合企業(yè)的崗位特色, 培育員工的盡職負責、愛崗敬業(yè)精神；3. 結合奉獻的內(nèi)涵, 提升員工的忠誠度。</p><p>　　張軍（2010）認為，立足可雇傭性，提升員工忠誠度，具體表現(xiàn)為： 1.企業(yè)應根據(jù)金融危機的影響程度采取不同的方法；

11、2.構建與可雇傭性心理契約相容的經(jīng)營理念和企業(yè)文化； 3.對可雇傭性心理契約進行科學管理； 4.強化人力資源基礎工作管理提升員工的可雇傭性。</p><p>　　王素珍（2007）提出，飯店企業(yè)提升員工忠誠度的策略主要有以下幾點： 1.提供事業(yè)發(fā)展的機會和施展才能的舞臺； 2.提供富有競爭力的薪酬和福利； 3.公平、人性化地對待被投訴的員工； 4.保持飯店與員工的溝通； 5.建立良好的企業(yè)文化氛圍； 6. 為員工

12、提供更多的繼續(xù)教育和培訓機會。</p><p>　　李秀蘭, 楊政軍（2007）分析認為，培育和提升員工忠誠度的管理策略有：1.從源頭抓起, 嚴把員工招聘關；2.營造以人為本的工作環(huán)境；3.為員工提供有競爭力的薪酬福利；4.重視員工培訓和職業(yè)生涯規(guī)劃。</p><p>　　李 爽（2008）認為，提高員工忠誠度的措施有：1.管理者應樹立以人為本的思想；2.制定科學的選拔與任用制度；3.切實

13、提高員工的薪酬福利水平；4.經(jīng)常與員工溝通，促使員工參與管理。</p><p>　　提高員工的忠誠度可以從環(huán)境、制度和員工發(fā)展角度進行分析。在速度發(fā)展的今天，我國旅游企業(yè)能否在員工問題上獲得巨大的進展，取決于企業(yè)能不能否在短時間內(nèi)有效率地提高應對能力。如何留住人才特別是核心人才是企業(yè)在競爭中能否立于不敗之地的關鍵。</p><p><b>　　4 總結</b><

14、/p><p>　　知識經(jīng)濟時代，不斷培育和提升員工對企業(yè)的忠誠度是企業(yè)管理的核心問題。通過上述文獻可以看出，有關旅游企業(yè)的員工忠誠度的研究有必要進一步的探討和分析。從目前來看，有關旅游企業(yè)的員工忠誠度的研究很多，涉及到員工忠誠度的涵義、特點、層次以及員工忠誠度的影響因素和采取的措施等方方面面。雖然已經(jīng)有了一定的認識，但是還是有很多的不足，有些方面還不能達成一致的看法。國內(nèi)有學者把忠誠度單純理解為員工對企業(yè)的忠誠度，

15、較少考慮到企業(yè)對員工的忠誠度； 也有學者仍舊將忠誠度等同于員工流失，等同于滿意度。企業(yè)要想贏得員工的長期的高度忠誠, 必須首先要對員工忠誠, 對員工的工作、生活及未來真誠負責, 只有這樣才能使員工心甘情愿地忠誠和奉獻于企業(yè), 積極主動地為顧客提供優(yōu)質高效的服務從而贏得顧客忠誠和投資者忠誠, 促進企業(yè)真正實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。</p><p><b>　　主要參考文獻：</b></p>

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22、CT PERSPECTIVE. Business Ethics Quarterly, Volume 17, Issue 2. ISSN 1052-150X, 2007. pp. 297-323.</p><p>　　[19] KURT MATZLER& BIRGIT RENZL: The Relationship between Interpersonal Trust, Employee Satisfac

23、tion, and Employee Loyalty. Total Quality Management Vol. 17, No. 10, 1261–1271, December 2006</p><p>　　[20] Raymond A. Noe：Employee Training and Development. SECOND EDITION, 2001(03). Pages 281-311.</p&g