服務(wù)企業(yè)質(zhì)量鏈管理研究.pdf

1、在傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式下，質(zhì)量管理的重點在企業(yè)的內(nèi)部，注重內(nèi)部過程、要素之間的管理與協(xié)作，而對外部過程和外部關(guān)系關(guān)注較少。這樣就導(dǎo)致上下游企業(yè)之間無法展開有效的合作與協(xié)調(diào)，因而也就無法實現(xiàn)質(zhì)量管理的全面優(yōu)化，提高對質(zhì)量需求的響應(yīng)速度和質(zhì)量管理的效率。質(zhì)量鏈管理不是基于單一企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式在主體尺度上的簡單延伸，而是一項涉及技術(shù)、管理、社會環(huán)境等復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各成員企業(yè)的廣泛參與。 本文首先分析了國內(nèi)外服務(wù)企業(yè)與質(zhì)量鏈研

2、究現(xiàn)狀，指出了本文選題的目的和意義，給出了本文研究的目標(biāo)、內(nèi)容和方法。通過分析質(zhì)量鏈管理產(chǎn)生的背景和服務(wù)企業(yè)對質(zhì)量管理的要求，研究了質(zhì)量鏈運行模式。在分析了傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理模式中不足之處的基礎(chǔ)上，提出了“服務(wù)企業(yè)質(zhì)量鏈管理”的概念。進(jìn)而介紹了服務(wù)企業(yè)質(zhì)量鏈的質(zhì)量控制機(jī)制。建立了完整的供應(yīng)商質(zhì)量保證模型，運用多層次模糊評價分析法，對外協(xié)企業(yè)進(jìn)行了考核和評價。在服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)中強(qiáng)調(diào)了動態(tài)QFD模型的運用和服務(wù)質(zhì)量的管理。鑒于質(zhì)量鏈中

3、質(zhì)量信息流的重要性，介紹了基于系統(tǒng)工程、知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和質(zhì)量信息編碼理論的質(zhì)量信息獲取新理論和質(zhì)量信息獲取的新方法。為了協(xié)調(diào)質(zhì)量鏈管理中的沖突，建立了質(zhì)量鏈質(zhì)量監(jiān)理機(jī)制模型，從而體現(xiàn)了質(zhì)量文化在質(zhì)量鏈管理中的重要作用。最后分析了服務(wù)企業(yè)——天百集團(tuán)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系，對其質(zhì)量鏈管理模式進(jìn)行了方案設(shè)計。 論文采用系統(tǒng)工程的方法，確定研究目標(biāo)，規(guī)范研究內(nèi)容邊界，構(gòu)建質(zhì)量鏈的理論體系框架，分析了質(zhì)量鏈的運作過程。為在服務(wù)企業(yè)環(huán)