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文檔簡介
1、業(yè)務(wù)流程再造是20世紀(jì)90年代興起的企業(yè)管理方法,其思路是通過對企業(yè)運作、經(jīng)營的基本問題進行重新思考,以顧客需求為導(dǎo)向,從流程的角度整體地看待企業(yè)面臨的問題、整合企業(yè)的各種資源,從而顯著地提升企業(yè)自身能力和經(jīng)營業(yè)績。 S公司是一家國有的船舶代理企業(yè)。隨著船舶代理市場的開放,S公司面臨的來自顧客、競爭和變化三種力量的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻。本文以S公司為研究對象,根據(jù)業(yè)務(wù)流程再造的核心原則和操作原則,應(yīng)用生命周期法(S—A框架)對S公司流程
2、再造的實踐進行了整理和總結(jié)??偨Y(jié)共分五個階段,分別是確定方向,診斷,重新設(shè)計,實施和評價。 本文還探討了S公司流程再造取得效果的原因。通過分析,本文發(fā)現(xiàn)S公司流程再造取得效果的原因在于通過流程再造公司改善了溝通效率、協(xié)同效應(yīng)和流程效果,從而改善了運營效率、降低了成本和提高了服務(wù)質(zhì)量。S公司流程再造的成功實施為公司的發(fā)展提供了有力的幫助和支持,同時其成功的經(jīng)驗也可以為同類企業(yè)提供一定的參考價值。這種參考價值有三個方面,即以顧客需求
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