面向不同市場構(gòu)建顧客價值的研究.pdf

1、市場競爭的日益激烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的不確定性和顧客需求復(fù)雜而快速的變化等因素對于21世紀(jì)的企業(yè)來講，既是挑戰(zhàn)又是機(jī)遇。因此，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略就是如何更好地適應(yīng)這些變化，應(yīng)對這些挑戰(zhàn)。顧客價值理論的誕生，充實了營銷理論和營銷實踐方法，為企業(yè)正確地制定營銷戰(zhàn)略提供了全新的研究視角，本文從顧客價值的角度出發(fā)，對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行分析與制定，進(jìn)行了深入的研究。 顧客價值理論自20世紀(jì)80年代誕生到現(xiàn)在，研究范圍不斷拓展，研究深度也不斷的增加

2、，正是因為如此，顧客價值的內(nèi)涵至今還沒有形成統(tǒng)一的定義與看法。本文在評述相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，提出了顧客價值內(nèi)涵的整合框架，對前人的研究進(jìn)行了總結(jié)與概括。 針對B2C市場和B2B市場的不同特點，本文運(yùn)用歸納和演繹的定性研究方法提出了顧客價值戰(zhàn)略的演進(jìn)模型和兩種不同的顧客價值創(chuàng)造過程進(jìn)行了分析和研究。 在B2C市場中提出了以顧客價值為基礎(chǔ)的目標(biāo)市場細(xì)分以及基于顧客價值定位的產(chǎn)品定位和品牌定位的品牌管理三角框架；在B2B市場中比