基于客戶滿意度的電信企業(yè)營(yíng)銷管理有效性研究——以江蘇電信為例.pdf

1、《基于客戶滿意度的電信企業(yè)營(yíng)銷管理有效性研究》為應(yīng)用性研究，本研究在現(xiàn)有市場(chǎng)營(yíng)銷理論研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合江蘇電信的大客戶行業(yè)營(yíng)銷管理及市場(chǎng)細(xì)分策略，通過(guò)分析家電連鎖行業(yè)企業(yè)的現(xiàn)狀，從客戶滿意度調(diào)查入手，引入價(jià)值鏈營(yíng)銷管理的相關(guān)理論，從價(jià)值鏈營(yíng)銷的角度使電信企業(yè)重新認(rèn)識(shí)客戶，提出基于客戶滿意度的價(jià)值鏈的市場(chǎng)營(yíng)銷的策略，以此來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)定位和市場(chǎng)營(yíng)銷行為，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值創(chuàng)造和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供新的途徑。 電信行業(yè)是我國(guó)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)

2、與支柱產(chǎn)業(yè)之一，國(guó)內(nèi)目前該行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況日益激烈。而客戶是企業(yè)獲得利潤(rùn)來(lái)源和進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)客戶尤其是重要的行業(yè)大客戶爭(zhēng)奪也在加劇，因此，通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)重要大客戶采取何種保持和發(fā)展的營(yíng)銷策略就成了現(xiàn)實(shí)研究的重點(diǎn)。本文以江蘇電信服務(wù)的家電連鎖行業(yè)客戶為例，根據(jù)家電連鎖企業(yè)對(duì)江蘇電信以及家電消費(fèi)者對(duì)家電連鎖企業(yè)的服務(wù)滿意度調(diào)查分析為依據(jù)，探討電信企業(yè)如何從價(jià)值鏈營(yíng)銷的角度出發(fā)，以信息服務(wù)提供商和渠道合