品管圈 ppt課件

1、護(hù)理品管圈成果匯報(bào),醫(yī) 院：龍巖人民醫(yī)院,科 室：中醫(yī)科,,,科室簡(jiǎn)介,,,科室團(tuán)隊(duì),,,,,,,,,團(tuán)隊(duì)風(fēng)采,關(guān)于和諧圈,,小組簡(jiǎn)介,和諧圈小組成員平均年齡：37歲；平均工作年限：11年,,,圈名及圈徽的寓意,品管圈是不斷的持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)不斷的改進(jìn)以達(dá)到醫(yī)院、護(hù)士、患者、醫(yī)生、社會(huì)的滿意，達(dá)成一個(gè)和諧的整體，因此取名為“和諧圈”,綠色為主調(diào)代表健康、希望, 給人以一種奮發(fā)向上的精神力量.兩手相擁代表以患者為中心，全方位為患

2、者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而達(dá)到我科的優(yōu)護(hù)理念“病人滿意，家屬放心”。圓形代表永恒，無(wú)始無(wú)終，循環(huán)不止，完美和諧，因?yàn)槠饭苋χ挥胁粩嗟拈_始，因此選擇 圓形代表周而復(fù)始，大圓代表醫(yī)院護(hù)理 部，小圓代表我們中醫(yī)科.太極也代表中醫(yī)，寓意我們即將用中醫(yī) 的護(hù)理治療理念來(lái)發(fā)展中醫(yī)科，讓中醫(yī)科真正成為具有中醫(yī)特色的科室。,主題選定,注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題選定，共10名圈員參加，采用5、3、1打分，根據(jù)票選分?jǐn)?shù)，第一順位為本次活動(dòng)主題,,,選題理由,,,對(duì)個(gè)

3、人而言,有利于樹立服務(wù)意識(shí)，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)。,指標(biāo)定義及衡量指標(biāo),對(duì)出院一周內(nèi)的患者進(jìn)行專人隨訪。,活動(dòng)計(jì)劃擬定,,,,計(jì)劃線,,實(shí)施線,步驟,周次,月份,資料收集時(shí)間過(guò)長(zhǎng),,,,,,一站式服務(wù)中心,問(wèn)候語(yǔ),詢問(wèn)病情,康復(fù)及健康指導(dǎo),提醒復(fù)診,征求意見,詢問(wèn)其他需求幫助解答,,,結(jié)束語(yǔ),對(duì)四、五月份出院病人采取電話回訪的方式收集患者64人次，滿意度為88%。 根據(jù)調(diào)查研究顯示，患者在住院期間的意見和建議主要體現(xiàn)在以

4、下幾個(gè)方面：,數(shù)據(jù)收集匯總,,,目標(biāo)設(shè)定,,,家屬,,,,宣教時(shí)機(jī)不對(duì),,缺乏耐心責(zé)任心,病患,,護(hù)理人員,,,宣教不到位,,觀念落后,,重視度不夠,,知識(shí)不足,,接受能力差,,,,未及時(shí)做相關(guān)指導(dǎo),,住院期間強(qiáng)化不夠,,缺少交班,,入院宣教不到位,,病人多且多數(shù)時(shí)間不在院內(nèi),,環(huán)境吵雜,,藥物種類多，藥名難記,宣教不連貫,,,宣教形式單一,,科室宣教材料不足,缺少工具,,解析,宣教內(nèi)容遺漏,,缺乏宣教交換班,,解析,,,,,,探視人員

5、過(guò)多,,相關(guān)治療得不到解決,護(hù)士,,患者,,,合作不協(xié)調(diào),,未微笑服務(wù),,未做到四輕,,態(tài)度不熱情,,缺少耐心,,,進(jìn)出院流程不規(guī)范,,病房管理,,欠費(fèi)未提前通知,衛(wèi)生間衛(wèi)生差不及時(shí)打掃,,,設(shè)施老舊,,衛(wèi)生間沒(méi)熱水洗澡,應(yīng)答不及時(shí),未加強(qiáng)自我介紹,,,語(yǔ)氣欠佳,沒(méi)有電視,,馬桶經(jīng)常堵塞,,對(duì)策擬定,針對(duì)魚骨圖分析出來(lái)的真因，運(yùn)用對(duì)策系統(tǒng)圖，進(jìn)行對(duì)策擬定。依據(jù)可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力，上級(jí)政策為評(píng)價(jià)指標(biāo)，全體圈員就每一項(xiàng)評(píng)價(jià)項(xiàng)目，進(jìn)行對(duì)策

6、選定；評(píng)價(jià)方式：優(yōu)5分、可3分、差1分：圈員共：10人，總分200分； 以80／20定律160分以上為實(shí)行對(duì)策。將選定措施進(jìn)行同類項(xiàng)合并，最終確定兩個(gè)對(duì)策；詳見下頁(yè)表：,,,,改善前后對(duì)比,項(xiàng)目說(shuō)明：1：護(hù)士未提供健康教育；2:對(duì)護(hù)士態(tài)度不滿；3:護(hù)士未提供相關(guān)幫助；4:入院指導(dǎo)不滿；5:其他。,注：由圈員 10人評(píng)分，每項(xiàng)每人最高5分，最低1分，總分為45分,,,無(wú)形成果,,無(wú)形成果,標(biāo)準(zhǔn)化,檢討與改進(jìn),下期活動(dòng)計(jì)劃,感謝大家,,,