信息系統創(chuàng)新實施中的管理者影響研究.pdf

1、在充滿變革和挑戰(zhàn)的信息時代里，越來越多的企業(yè)為提升競爭能力紛紛對生產過程、產品或服務進行創(chuàng)新。許多企業(yè)采納信息系統創(chuàng)新（如管理信息系統（MIS）、全面質量管理（TQM）、企業(yè)資源計劃（ERP）等）來協助企業(yè)運營，試圖通過信息系統（IS）創(chuàng)新來重組業(yè)務過程、減少運營成本、提高決策水平等，使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。然而很多企業(yè)在采納IS創(chuàng)新后達不到預期的目標，研究分析表明原因大多可歸結于創(chuàng)新實施的失敗而不是創(chuàng)新本身。目前文獻研究大多集中在創(chuàng)新采納

2、方面，研究創(chuàng)新采納決策的前提條件模型等，而對創(chuàng)新采納之后或者說創(chuàng)新實施的研究卻相對有限。因此創(chuàng)新實施的探討和研究具有較為重要的理論和實踐意義。 企業(yè)在創(chuàng)新實施中面臨諸多困難和挑戰(zhàn)，管理問題而不是技術問題被認為是引起實施失敗的最普遍原因。企業(yè)信息化實施是“一把手”工程，并且是“層層一把手”工程。管理者對創(chuàng)新實施的影響作用非常重要，管理者影響是關鍵中的關鍵因素，然而文獻深入探討管理者如何影響創(chuàng)新實施過程/效果的研究相對稀少。在創(chuàng)新實

3、施理論和研究模型以及管理者影響文獻的基礎上，本論文著重研究IS創(chuàng)新實施過程，從領導風格和管理支持這兩個視角分別探討和研究企業(yè)高層管理者和直接管理者在創(chuàng)新實施過程/效果中的影響機理和作用。 論文通過一大型企業(yè)的ERP創(chuàng)新實施過程跟蹤、十四家企業(yè)深度現場訪談和大規(guī)模問卷調查的方法對研究進行了實證分析。在數據處理過程中，利用因子分析、多變量方差分析、線性回歸分析等方法對模型中所包含的主效應假設、中介效應假設以及調節(jié)效應假設等進行檢驗。

4、通過理論分析和定性定量的實證研究，取得了一些主要貢獻和結論總結如下： 一．在創(chuàng)新實施效果影響研究方面 補充和實證了Klein& Sorra（1996）提出的創(chuàng)新實施模型和定性理論研究的結論，拓寬該模型的研究范圍。在模型中增加實施氛圍強度和個人特征變量的影響研究，為深入分析創(chuàng)新實施模型，完善實施研究理論提供了一定的借鑒和指導。具體包括： 1．從個體層面上分析驗證創(chuàng)新實施氛圍和創(chuàng)新價值匹配是實施效果的顯著性預測變量。

5、積極的實施氛圍通過建立員工對創(chuàng)新實施重要性的認知和接納來促進創(chuàng)新使用效果；而創(chuàng)新價值匹配使員工意識到該創(chuàng)新價值與自己的工作要求/價值相一致，從而內在或有承諾性地使用該創(chuàng)新，促進創(chuàng)新實施/使用效果。 2．在氛圍理論研究基礎上，從積極/消極的氛圍作用和強/弱的氛圍強度這兩個維度提出氛圍的含義和類型。不同類型的氛圍認知對實施效果有不同的影響作用，建立和培育積極強大的實施氛圍是創(chuàng)新實施成功的關鍵。氛圍強度在實施氛圍與實施效果的關系中具有

6、調節(jié)效應。 3．模型中增加個人特征差異（個人創(chuàng)新性和技能）對員工接受和使用創(chuàng)新的影響研究。個人創(chuàng)新性在實施氛圍與實施效果關系中具有調節(jié)效應，即在對實施氛圍認知程度相同的條件下，個人創(chuàng)新性高的員工對創(chuàng)新的使用效果也高。技能水平在實施氛圍與實施效果關系中具有顯著中介效應，沒有調節(jié)效應，結果表明企業(yè)需提高員工技能來積極促進創(chuàng)新實施效果。實施氛圍不僅直接作用于實施效果，而且通過技能變量間接影響實施效果。 二．在領導風格與創(chuàng)新實施

7、關系研究方面 從管理者領導風格的視角分析和研究管理者對創(chuàng)新實施效果的影響關系，研究豐富了變革型領導理論和創(chuàng)新實施理論，彌補兩者交叉研究的相對空白領域，為理解和研究變革型和交易型領導風格/行為在創(chuàng)新實施過程中的影響作用提供參考。具體包括： 1．基于變革型領導理論，分析和區(qū)分企業(yè)高層管理者（負責創(chuàng)新實施項目）和直接管理者的變革型領導行為與交易型領導行為。高層管理者和直接管理者的變革型領導行為能通過顯著促進實施氛圍和提高員工對

8、創(chuàng)新價值匹配認知來增強實施效果。 2．研究中沒有發(fā)現高層管理者和直接管理者的交易型領導行為對實施氛圍的顯著性影響作用，而變革型領導行為具有顯著性影響；相對交易型領導而言，變革型領導行為有“增加（augment）”影響效果作用。 三．在管理支持與創(chuàng)新實施關系研究方面 管理支持是IS創(chuàng)新采納/實施的關鍵影響因素，但深入研究管理支持與實施效果關系的文獻不多。本文從管理支持的視角來研究管理者影響和實施效果的關系，在豐富管

9、理支持的理論研究，分析和解釋管理支持在IS實施效果的作用方面提供借鑒作用。具體包括： 1．高層管理者和直接管理者的支持程度直接顯著影響實施氛圍的形成，進而影響實施效果，實施氛圍在其中具有中介效應。直接管理者對實施氛圍的影響作用大于高層管理者，企業(yè)實施創(chuàng)新不僅需要高層管理者支持，更需要直接管理者支持來促進實施氛圍使實施過程順利開展。直接管理者的支持能顯著影響創(chuàng)新價值匹配，驗證創(chuàng)新價值匹配的中介效應，而高層管理者支持對創(chuàng)新價值匹配沒

10、有顯著性影響。 2．深入分析和研究管理支持的內涵，提出并區(qū)分管理參與和管理卷入兩種管理支持類型。在對實施氛圍認知和創(chuàng)新價值匹配方面，管理卷入比管理參與的影響作用更大，管理卷入具有顯著中介效應。企業(yè)在IS創(chuàng)新實施過程中，管理者的管理參與顯著影響管理卷入，進而影響實施氛圍和創(chuàng)新價值匹配。 本文是在企業(yè)員工個體層面上進行研究，通過多變量方差分析（MANOVA）研究了人口變量和背景變量對研究模型的影響作用。結果表明員工個體的性別