外包模式下生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系研究.pdf

1、隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)和社會(huì)分工的進(jìn)一步細(xì)化，越來(lái)越多的制造型企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包出去，以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要的非核心業(yè)務(wù)，該項(xiàng)業(yè)務(wù)的外包服務(wù)質(zhì)量好壞對(duì)制造企業(yè)有著直接、重要的影響，因此研究影響維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的因素和確立維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有著現(xiàn)實(shí)的意義。 文章首先結(jié)合設(shè)備維護(hù)及服務(wù)的一般特點(diǎn)，提出設(shè)備維護(hù)服務(wù)的內(nèi)涵、特性。并分別分析了服務(wù)外包對(duì)維護(hù)服務(wù)商、發(fā)包企業(yè)和兩者協(xié)同運(yùn)作的影響，突出了維護(hù)服務(wù)

2、外包的特點(diǎn)。 接著通過(guò)分析維護(hù)服務(wù)在外包時(shí)間的長(zhǎng)短、外包業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的重要程度及外包業(yè)務(wù)對(duì)發(fā)包企業(yè)所處供應(yīng)鏈的影響這三個(gè)方面的特點(diǎn)，得出發(fā)包企業(yè)與維護(hù)服務(wù)商之間的關(guān)系屬于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。進(jìn)而，研究戰(zhàn)略伙伴關(guān)系下的服務(wù)質(zhì)量與Bto C情況下服務(wù)質(zhì)量的不同特點(diǎn)，并從功能質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量和企業(yè)關(guān)系三維度構(gòu)建起維護(hù)服務(wù)質(zhì)量模型：企業(yè)關(guān)系與功能質(zhì)量和與技術(shù)質(zhì)量相互性影響：企業(yè)關(guān)系通過(guò)顧客價(jià)值感知能促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。 然后提出評(píng)價(jià)指標(biāo)受到