超市客戶參加回報(bào)計(jì)劃的影響因素研究.pdf

1、西安工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文超市客戶參加回報(bào)計(jì)劃的影響因素研究姓名：張金玲申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：李純青20070316T h e I n f l u e n c e F a c t o r so f C u s t o m e r s o f S u p e r m a r k e t P a r t i c i p a t ei nR e w a r d P r o g r a m sD i s c i p l i n

2、 e ：B u s i n e s s M a n a g e m e n t’s t n d e n 懈g n a 慨： 身唧翹均S u p e r v i s o rS i g n a t u r e ：u 徼嘶。髻A b s t r a c tW i t ht h e f a e t t h a tc o n s u m i n gm a r k e t c o m p e t i t i o n i s f i e r c e

3、a n dt h e c u s t o m e rc o n t e n d i n gf o r t h e c o s tr i s e ．，e m e r p r i s em a r k e t p l a c e t a c t i c s c u l t i v a t i n ga n d d e f e n d i n gac u s t o m e rt Op a r t i c i p a t e i n R e

4、w a r dP r o g r a m sb e c a m ev e r yi m p o r t a n t ．T h i st h e s i ss t u d i e dt h ei n f l u e n c eo f c u s t o m e r so fs u p e r m a r k e tp a r t i c i p a t ei n R e w a r dP r o g r a m sw h i c ha r

5、 e b a s e dO U o u r C h i n e s e s u p e r m a r k e t ，e x p e r i m e n t a la n a l y s i si Sa p p l i e d ，i th a st h e f o l l o w i n g r e s u l t s ：{ + T h e i n f l u e n c e f a c t o r s o fc u s t o m e

6、 r s o f s u p e r m a r k e t p a r t i c i p a t i n g i n R e w a r dP r o g r a m sa r ei d e n t i f i e da n dm e a s u r i n g m o d e li sb u i l t ．A tp r e s e n tt h e r ei sn or e s e a r c ha b o u tw h yc u

7、 s t o m e r sp a r t i c i p a t ei n R e w a r dP r o g r a m s ．F o rd e v e l o p i n g s c a l e , t h i sa r t i c l ea s c e r t a i 蚤s i n f l u e n c e f a c t o r s , t h ea u t h o f a s e e r t a i nv a r i a

8、 b l e sb ys u p e r m a r k e tj n t e r v i e wa n d f a c t o ra n a l y s i s ．T h ei n f l u e n c eo f c u s t o m e r s o f s u p e r m a r k e tp a r t i c i p a t i n gi n R e w a r dP r o g r a m sa s r e p u t

9、f o r w a r da n dt h e r e s u Rs h o w st h a t a t t r i b u t i v e ，v a l u ep e r c e p t i o n ，t h er e t u r no f b e n e f i t ，i d i o s y n c r a t i ct r e a t m e n t ，r e g u l a r i t yp a t r o n a g e a

10、 r e t h ei n f l u e n c eo fc u s t o m e r s o f s u p e r m a r k e tp a r t i c i p a t i n gi n R e w a r dP r o g r a m s ．M o r e o v e r ,t h em o d e li S p u tf o r w a r dt O m e a s u r e c u s t o m e r s o

11、 fs u p e r m a r k e t p a r t i c i p a t i n g 氌R e w a r dP r o g r a m s ．2 T h er e l a t i o n s h i p b e t w e e n c u s t o m e r s o f s u p e r m a r k e t p a r t i c i p a t i n g i n R e w a r dP r o g r a

12、 m sa n d t h e i n f l u e n c e i s i d e n t i f i e d + C h o o s e t h eC h i n e s e s u p e r m a r k e t a sb a c k g r o u n d ，t h e a u t h o ra s c e r t a i nv a r i a b l ea n d i n d e xb ys u p e r m a r

13、k e ti n t e r v i e wa n df a c t o r a n a l y s i s 。E s t a b l i s h c o n c e p t u a l m o d e l ，e x p e r i m e n t a l a n a l y s i s i s a p p l i e d ，I tc o l l e c t ss a m p l ed a t a o f 4 1 5 a c t u a

14、 lc u s t o m e r s i nX i ’a l lA i j i as u p e r m a r k e t ，T h e n 。i tt e s t sc u s t o m e r so f s u p e r m a r k e t p a r t i c i p a t i n g i n R e w a r d P r o g r a m sa n d c o r r e s p o n d i n gh y

15、 p o t h e s e s b ym e a n s o f L l S R l 童S ，∞，3 + P r o p o s et h e p r e s e n ts u p e r m a r k e t c u s t o m e r se q u i p o l l e n t i n f l u e n c i n g f a c t o r s a n dm a k es o m es u g g e s t i o

16、n si n R e w a r dP r o g r a m s + I t s u g g e s t e dt h a t t h es u p e r m a r k e ta n dt h eo v e r a t l e n v i r o n m e n th o w t Og e s t a t e C h i n e s ec u s t o m e r s ．a(chǎn) c t i v a t ea n dg u i d e