商業(yè)銀行零售客戶終身價值評估及業(yè)務管理體系研究.pdf

1、本文在綜合前人研究的基礎上對商業(yè)銀行零售業(yè)務客戶終身價值的構成和零售銀行業(yè)務管理體系進行了仔細研究，通過對商業(yè)銀行零售客戶終身價值給出一個全面、科學的定義，形成對商業(yè)銀行零售客戶終身價值的評價體系；通過對商業(yè)銀行零售客戶的終身價值管理體系的研究對改變中國零售商業(yè)銀行的現狀具有深刻的現實意義?！　”疚牡谝徽率紫冉榻B了本研究課題提出的背景和研究思路，指出中國商業(yè)銀行對零售業(yè)務客戶終身價值的深刻理解和全面管理是快速應對當前挑戰(zhàn)的必由之路，本

2、章同時對本文所涉及的一些概念進行了界定?！　〉诙轮饕榻B了發(fā)達國家商業(yè)銀行零售業(yè)務及其零售客戶的發(fā)展過程，并對中國商業(yè)銀行零售業(yè)務及其零售客戶的發(fā)展現狀進行了介紹，指出中國商業(yè)銀行零售業(yè)務發(fā)展的關鍵是對零售業(yè)務客戶終身價值的深刻理解和全面管理。 第三章對商業(yè)銀行零售客戶終身價值及業(yè)務管理體系理論研究進行了綜述，并分析了目前國內商業(yè)銀行客戶終身價值研究及零售客戶終身價值管理體系的不足。 第四章首先明確提出完整的客戶終身

3、價值是由顯性價值、潛在價值和成長價值構成，并從定性的角度和從個人自然因素、微觀環(huán)境因素和宏觀社會因素三個維度來研究影響商業(yè)銀行零售業(yè)務客戶終身價值的關鍵影響因素，在此基礎上構建了概念模型。 第五章采用數據挖掘技術建立了可操作意義下的商業(yè)銀行零售客戶終身價值評估模型，是從定量的角度對客戶終身價值進行研究和分析。 在第六章以客戶終身價值為核心重塑了商業(yè)銀行零售業(yè)務管理體系，以規(guī)范的、系統(tǒng)化的方式強化零售業(yè)務的服務管理，來提高