B銀行零售業(yè)務(wù)管理體系研究：基于顯卓理財(cái)客戶終身價(jià)值的分析.pdf

1、盡管客戶的重要性獲得普遍的認(rèn)可，但是大多數(shù)公司的行為往往并不匹配。傳統(tǒng)營銷戰(zhàn)略是否成功的指標(biāo)往往是基于產(chǎn)品的指標(biāo)，如產(chǎn)品利潤率、銷售量、市場(chǎng)份額及客戶滿意度等；這些基于產(chǎn)品的衡量指標(biāo)，使得大部分企業(yè)對(duì)顧客的關(guān)注往往忽略一個(gè)重要的方面，即顧客對(duì)企業(yè)的價(jià)值?；陬櫩徒K身價(jià)值的營銷戰(zhàn)略及其管理體系，不僅將在客戶價(jià)值和公司價(jià)值之間建立聯(lián)系，而且為營銷和財(cái)務(wù)提供共同的平臺(tái)和特定的度量標(biāo)準(zhǔn)。本文以B銀行的客戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)B銀行零售客戶終身價(jià)值進(jìn)行

2、重點(diǎn)研究，分析B銀行面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其核心競(jìng)爭力，在整理B銀行現(xiàn)行的營銷戰(zhàn)略的同時(shí)，分析其局限性；并應(yīng)用吉普塔和萊曼(2006年)的客戶終身價(jià)值估值模型，通過具操作性的評(píng)估模型，對(duì)B銀行顯卓理財(cái)客戶的客戶終身價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，得出四個(gè)結(jié)論：一、B銀行現(xiàn)行的零售業(yè)務(wù)，其營銷戰(zhàn)略更多表現(xiàn)為傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略：二、采用吉普塔和萊曼模型對(duì)B銀行顯卓理財(cái)客戶終身價(jià)值評(píng)估，取得結(jié)果：三、B銀行的顯卓理財(cái)客戶營銷策略需要變化，應(yīng)該轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艚K身價(jià)值為核心