江蘇中外運(yùn)南通分公司精細(xì)化營銷實證研究.pdf

1、在物流行業(yè)競爭激烈而客戶資源又相對緊缺的情況下，對物流企業(yè)來說做好營銷工作是至關(guān)重要的。本文主要是研究如何將精細(xì)化營銷模式運(yùn)用到物流企業(yè)中去。本文運(yùn)用的是實證研究的方法，以江蘇中外運(yùn)南通分公司(以下簡稱南通外運(yùn))為研究的對象。 本文的第一章，首先對南通外運(yùn)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r作了簡單的介紹，并根據(jù)從南通外運(yùn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中提煉出來的數(shù)據(jù)對市場環(huán)境作了分析，在此基礎(chǔ)上指出了南通外運(yùn)營銷方面的優(yōu)勢以及出現(xiàn)過的問題。為了解決這些問題，南通外運(yùn)在營

2、銷管理方面進(jìn)行了一系列的卓有成效的改革創(chuàng)新。作者將這一系列的措施和方案結(jié)合自己的觀點進(jìn)行了系統(tǒng)的歸納整理，并將之命名為精細(xì)化營銷模式。并在第二章中，作者介紹了精細(xì)化營銷的理論，包括它的概念、特點、流程以及如何應(yīng)用。由于物流企業(yè)與一般生產(chǎn)性企業(yè)不同，因此，精細(xì)化營銷模式在物流企業(yè)中的應(yīng)用有著自身的特點。 第三章，在物流服務(wù)營銷“4C”理論的指導(dǎo)下，作者給出了南通外運(yùn)精細(xì)化營銷的基礎(chǔ)模型。該模型的指標(biāo)體系中包括：理念、技術(shù)支持、流程

3、、員工和客戶五個方面。作者著重從核心理念、技術(shù)支持體系、外部客戶和內(nèi)部員工的相互作用體系以及流程四個方面對該模型作了詳細(xì)的闡述。 模型的構(gòu)建固然重要，但更重要的是要看如何應(yīng)用以及應(yīng)用的效果如何。作者在第四章中，從南通外運(yùn)精細(xì)化的內(nèi)部營銷(對內(nèi)部員工的營銷)、精細(xì)化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和精細(xì)的業(yè)務(wù)操作流程三個方面介紹了南通外運(yùn)是如何實施精細(xì)化營銷的。這也是本文的核心內(nèi)容。并在文章的最后第五章中對南通外運(yùn)實施精細(xì)化營銷的效果作了評價，