河北億盛管業(yè)有限公司客戶關(guān)系管理研究.pdf

1、鋼管企業(yè)是鋼材行業(yè)的重要載體，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)全國大大小小的鋼管企業(yè)幾千家，承擔(dān)著鋼管廠和廣大終端客戶之間的緊密聯(lián)系，為國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大的貢獻(xiàn)。
　　鋼管企業(yè)作為河北省滄州市的龍頭產(chǎn)業(yè)，僅在滄州就有幾百家，鋼管行業(yè)的競爭日益激烈、服務(wù)和營銷存在同質(zhì)化的趨向，河北億盛管業(yè)有限公司作為一家中小鋼管企業(yè)的代表，面臨著同其他鋼管企業(yè)一樣的艱難境地，要想全面提高競爭力，就必須從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化資源配置，降低生產(chǎn)成本，

2、從而維持客戶的滿意度，進(jìn)而提高客戶的忠誠度，最大可能的降低客戶流失率。
　　本文通過多個(gè)角度分析了目前河北億盛公司發(fā)展的現(xiàn)狀和面臨著的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，同時(shí)對影響企業(yè)發(fā)展的因素進(jìn)行了科學(xué)的分析和研究，指出了其發(fā)展中存在的一些問題。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了客戶關(guān)系在企業(yè)發(fā)展過程中的重要性。企業(yè)應(yīng)該不斷地去開發(fā)和維護(hù)客戶的關(guān)系，這樣才能不斷開拓新的市場，增加市場的銷量，使得企業(yè)獲得更多的利潤，獲得更大的發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該從客戶的角度出發(fā)做出符合客戶