海納新材料公司顧客讓渡價(jià)值分析與策略研究.pdf

1、二十世紀(jì)末，鋰離子電池在日本三洋公司商業(yè)化后，便得到了快速發(fā)展。進(jìn)入二十一世紀(jì)后，隨著便攜式電子設(shè)備的爆炸性增長(zhǎng)，其市場(chǎng)的規(guī)模出現(xiàn)了近百倍的擴(kuò)展，從而帶動(dòng)了鋰離子電池正極材料四氧化三鈷市場(chǎng)的發(fā)展。然而，由于高投資回報(bào)率吸引，大量投資紛紛引進(jìn)，市場(chǎng)很快進(jìn)入了激烈的競(jìng)爭(zhēng)狀況。此外，由于技術(shù)日臻成熟，企業(yè)很難依靠技術(shù)的領(lǐng)先性來(lái)贏得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在此情況下，全面了解顧客需求，關(guān)注并提供最大化的顧客讓渡價(jià)值則成為了企業(yè)培育長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有效途徑

2、。 顧客讓渡價(jià)值是企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、發(fā)揮核心競(jìng)爭(zhēng)力的最終目標(biāo)，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)內(nèi)涵。 顧客讓渡價(jià)值是顧客總價(jià)值與顧客總成本之差，其中顧客總價(jià)值是顧客從一種特定產(chǎn)品和服務(wù)中獲得的一系列利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等；顧客總成本是顧客為購(gòu)買一件產(chǎn)品和服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本和體力成本等。在一定的搜尋成本、有限知識(shí)、靈活性和收入的限定下，消費(fèi)

3、者將從那些他們認(rèn)為能夠提供最高顧客讓渡價(jià)值的公司購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，他們是價(jià)值最大化的追求者。 本文首先介紹了顧客讓渡價(jià)值的相關(guān)概念及理論，以海納公司為背景，探討把顧客讓渡價(jià)值運(yùn)用到海納的經(jīng)營(yíng)管理之中，對(duì)海納的顧客讓渡價(jià)值作了量化地分析比較，通過(guò)利用關(guān)系矩陣分析海納顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)中的不同流程，海納流程型的組織結(jié)構(gòu)和其業(yè)務(wù)流程分析，海納顧客價(jià)值讓渡系統(tǒng)存在的問(wèn)題及其完善，確定了海納顧客讓渡價(jià)值的創(chuàng)造和傳遞的過(guò)程和方法。并提出了今后海