醫(yī)院提高醫(yī)生滿意度的研究.pdf

1、近期國際和國內的兩項針對醫(yī)生滿意度的調查報告表明,有60％左右的醫(yī)生對當前的職業(yè)環(huán)境"不高興".這引起了作者的關注和憂慮:一個60％左右的醫(yī)生"不高興"的醫(yī)療體系怎么能夠為患者提供令人滿意的服務呢?這個問題涉及的方面面很多,包括政府政策、法律法規(guī)、社會保障、醫(yī)院管理等諸多因素,該文主要就醫(yī)院管理方面提高醫(yī)生滿意度的必要性和激勵的原則、方法進行了理論研究,目的是為改善醫(yī)生職業(yè)現(xiàn)狀、提高醫(yī)療服務水平而提供理論依據.針對國內的醫(yī)療服務現(xiàn)狀,該

2、研究先從醫(yī)生的職業(yè)特點入手,分析了醫(yī)生"不高興"的原因主要有:醫(yī)患關系緊張、物質待遇低、工作自主權縮小、精神壓力大且不適應環(huán)境變化等;再根據服務營銷學的理論和人力資源管理的人本管理思想,著重論述醫(yī)院提高醫(yī)生滿意度的必要性,強調人是第一位的要素和資本,管理者應當樹立人本管理的思想,更新管理理念,懂得"以患者(顧客)為導向"的市場戰(zhàn)略必須以醫(yī)生滿意為前提;然后從醫(yī)生的職業(yè)現(xiàn)狀出發(fā),指出當前醫(yī)生們比較迫切的需要主要有:物質需要、降低職業(yè)風險、