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文檔簡介
1、隨著我國通信行業(yè)改革的不斷深入，通信行業(yè)的壟斷狀況被打破，通信市場更為開放，運(yùn)營商之間的同質(zhì)競爭也更加激烈，而競爭的焦點(diǎn)也由產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷服務(wù)渠道之間的競爭。
電信業(yè)是一個(gè)服務(wù)型的行業(yè)，服務(wù)是電信業(yè)賴以生存和發(fā)展的根本，也是電信業(yè)的價(jià)值所在。服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定著一個(gè)電信企業(yè)的生存與發(fā)展，電信企業(yè)只有在服務(wù)上下功夫，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，才能真正贏得電信客戶的滿意和忠誠。為了爭奪客戶，電信運(yùn)營商之間
2、的競爭正從網(wǎng)絡(luò)資源的競爭向差異化的服務(wù)競爭轉(zhuǎn)變，營銷服務(wù)渠道已成為電信市場營銷組合中舉足輕重的要素。
本文運(yùn)用營銷渠道理論，回顧了通信行業(yè)體制變遷和營銷服務(wù)渠道演進(jìn)過程；進(jìn)一步分析了中國電信哈爾濱分公司的營銷服務(wù)渠道市場環(huán)境和業(yè)內(nèi)主要運(yùn)營商的渠道情況，針對中國電信哈爾濱分公司在營銷服務(wù)渠道中存在的主要問題進(jìn)行了分析，最后對中國電信哈爾濱分公司的營銷服務(wù)渠道提出優(yōu)化改進(jìn)的意見。
通過本文的研究發(fā)現(xiàn)，營銷服務(wù)渠道是中國電
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