提高鐵路客運服務質(zhì)量的途徑_第1頁
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文檔簡介

1、1提高鐵路客運服務質(zhì)量的途徑3摘要近年來，隨著旅客運輸市場的不斷發(fā)育成熟，各種旅客運輸方式之間的競爭越來越激烈，鐵路旅客面臨的形勢日益嚴峻。提高鐵路旅客運輸服務質(zhì)量刻不容緩。本論文分兩部分闡述了怎么提高鐵路客運服務質(zhì)量，第一部分從微觀方面分析了鐵路旅客服務的硬件服務產(chǎn)品設施；第二部分從宏觀的角度分析了鐵路營銷關(guān)念和軟件設施以及各種情況的對應方案，針對鐵路運輸企業(yè)客運服務系統(tǒng)存在的問題，為著力解決大多數(shù)旅客關(guān)注的熱點，難點，疑點問題，更好

2、地服務于人民群眾，提出加強基礎設施建設，提高服務理念，完善服務標準，加強人員培訓等提升鐵路運輸企業(yè)，客運服務質(zhì)量的措施。關(guān)鍵詞：提高；鐵路運輸；客運；服務質(zhì)量引言隨著科技不斷發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，出行運輸方式也有了更多選擇，之所以出現(xiàn)這種局面，從客觀上看，其他旅客運輸方式迅速發(fā)展，運輸能力有了很大擴展，服務質(zhì)量也越來越高，對旅客有很強的吸引力；從主觀上看，鐵路旅客運輸還存在許多現(xiàn)狀不相適應的地方，總體競爭實力不強，特別是運輸服務

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