市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)

1、1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)科具有什么性質(zhì)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)，管理科學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)基礎(chǔ)上的一門(mén)應(yīng)用性的學(xué)科。2什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供、出售并同別人自由交換產(chǎn)品和價(jià)值，來(lái)獲得其所需所欲之物的社會(huì)過(guò)程。3市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有哪幾層含義？（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本目標(biāo)是“獲得、保持和增加顧客”。（2）“交換”是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本義務(wù)就是在交換過(guò)程中“創(chuàng)造、傳播和傳遞更高的顧客價(jià)值”。（3）交換過(guò)程能否順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷(xiāo)者

2、創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿(mǎn)足顧客需求的程度，以及對(duì)交換過(guò)程的管理水平。4需要、欲望和需求有何區(qū)別？需要是指人們與生俱來(lái)的基本要求。如為了生存與發(fā)展，人們會(huì)有吃、穿、住、安全、歸屬、受人尊重、對(duì)知識(shí)和自我實(shí)現(xiàn)等需求。欲望是指想得到上述需要的具體滿(mǎn)足品的愿望，是個(gè)人受不同文化及社會(huì)環(huán)境影響表現(xiàn)出來(lái)的的對(duì)需求的特定追求。需求是指人們有支付能力并愿意購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望，在營(yíng)銷(xiāo)者看來(lái)，需求就是對(duì)某特定的產(chǎn)品及服務(wù)的市場(chǎng)需求。5市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)

3、歷了哪幾個(gè)階段？各階段有哪些主要特點(diǎn)？1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成這一時(shí)期的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，其內(nèi)容局限于流通領(lǐng)域，真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念尚未形成。然而，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中分離出來(lái)作專(zhuān)門(mén)研究，無(wú)疑是一個(gè)創(chuàng)舉。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展在這一階段，營(yíng)銷(xiāo)研究主要集中在銷(xiāo)售推廣方面，應(yīng)用范圍基本上仍局限與流通領(lǐng)域。3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的“革命”營(yíng)銷(xiāo)學(xué)逐步建立起以“滿(mǎn)足需求”、“顧客滿(mǎn)意”為核心內(nèi)容的框架和體系，不就在工商企業(yè)，而且在事業(yè)單位和行政機(jī)構(gòu)得到廣泛運(yùn)用。市

4、場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)術(shù)界每隔幾年就有一批有創(chuàng)見(jiàn)的新概念出現(xiàn)，這些概念推動(dòng)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)從策略到戰(zhàn)略、從顧客到社會(huì)、從外部到內(nèi)部、從一國(guó)到全球，并使其得到了全面系統(tǒng)的發(fā)展和深化。6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)是什么？生產(chǎn)目的論和價(jià)值實(shí)現(xiàn)論7、什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，通過(guò)創(chuàng)造、傳遞更高的顧客價(jià)值，建立和發(fā)展與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。8、什么是營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管

5、理的基本指導(dǎo)思想。它是一種觀(guān)念，一種態(tài)度，或一種企業(yè)思維方式。9、什么是生產(chǎn)觀(guān)念？生產(chǎn)觀(guān)念是一種最古老的營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念。生產(chǎn)觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。是典型的“以產(chǎn)定銷(xiāo)”觀(guān)念。背景條件：賣(mài)方市場(chǎng)，商品供應(yīng)增加，購(gòu)買(mǎi)力提高。推銷(xiāo)觀(guān)念推銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購(gòu)買(mǎi)惰性或抗衡心理，若聽(tīng)其自然，消費(fèi)者就不會(huì)大量購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品，因此營(yíng)銷(xiāo)管理中心是積極銷(xiāo)售和大力推廣。執(zhí)行推銷(xiāo)觀(guān)念的企業(yè)，稱(chēng)為推銷(xiāo)導(dǎo)向企業(yè)。背

6、景條件：賣(mài)方市場(chǎng)→買(mǎi)方市場(chǎng)，供求商品積壓、銷(xiāo)售困難。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是以消費(fèi)者為中心的觀(guān)念。又稱(chēng)市場(chǎng)導(dǎo)向觀(guān)念。這種觀(guān)念認(rèn)為，企業(yè)的一切計(jì)劃與策略應(yīng)以消費(fèi)者為中心，正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要與欲望，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效地滿(mǎn)足顧客需求。背景條件：買(mǎi)方市場(chǎng)供應(yīng)需求、消費(fèi)者富有。社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要，而且要考慮消費(fèi)者、利益相關(guān)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。背景條件：消費(fèi)者保護(hù)運(yùn)動(dòng)盛行，資源浪費(fèi)、環(huán)境污染等社會(huì)問(wèn)

7、題突出。22、營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)中傳統(tǒng)觀(guān)念和新型觀(guān)念的主要區(qū)別是什么？、營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)中傳統(tǒng)觀(guān)念和新型觀(guān)念的主要區(qū)別是什么？新舊觀(guān)念的不同：我們把生產(chǎn)觀(guān)念、產(chǎn)品觀(guān)念、推銷(xiāo)觀(guān)念稱(chēng)為舊觀(guān)念；把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念稱(chēng)為新觀(guān)念。新舊兩類(lèi)觀(guān)念的區(qū)別在于：（1）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)不同。舊觀(guān)念下企業(yè)以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)，新的觀(guān)念下企業(yè)以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)；（2）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方式方法不同。舊觀(guān)念下企業(yè)主要用各種推銷(xiāo)方式推銷(xiāo)制成的產(chǎn)品，新觀(guān)念下則是從消費(fèi)

8、者需求出發(fā)，利用整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略，占領(lǐng)目標(biāo)市場(chǎng)；（3）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同。舊觀(guān)念下企業(yè)的目光短淺，偏向于計(jì)較每一項(xiàng)或短期交易的盈虧和利潤(rùn)的大小，而新觀(guān)念下企業(yè)除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者的需要，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。23、不同類(lèi)型需求的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是什么？、不同類(lèi)型需求的特點(diǎn)與營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是什么？1、負(fù)需求——轉(zhuǎn)換營(yíng)銷(xiāo)2、無(wú)需求——刺激營(yíng)銷(xiāo)3、潛伏需求——開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)4、下降需求