2016年社會(huì)工作綜合能力中級(jí)

1、社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）,,,社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）考試大綱,考試目的和要求 通過本科目考試，考察社會(huì)工作專業(yè)人員初步掌握和運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀、知識(shí)、工作方法，開展專業(yè)工作的綜合能力?！度珖?guó)助理社會(huì)工作師職業(yè)水平考試大綱》 中國(guó)社會(huì)出版社,社會(huì)工作綜合能力（中級(jí)）,第一章 社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境第四章

2、 社會(huì)工作理論第五章 個(gè)案工作方法第六章 小組工作方法第七章 社區(qū)工作方法第八章 社會(huì)工作行政第九章 社會(huì)工作督導(dǎo)第十章 社會(huì)工作研究,第一章 社會(huì)工作的概述,,第一節(jié) 社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能,什么是社會(huì)工作（重點(diǎn)掌握概念）Social Work 在一定的社會(huì)福利制度框架下，根據(jù)專業(yè)價(jià)值觀念、運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的人或群體走出困境的職業(yè)活動(dòng)。

3、目的、基礎(chǔ)、方法、性質(zhì),我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的三種理解（基本理解）,普通社會(huì)工作：本職工作外 不計(jì)報(bào)酬 服務(wù)或公益性行政性社會(huì)工作：在政府部門或群眾團(tuán)體中 專職工作 面向社會(huì)或本單位成員

4、 行政性、非專業(yè)化專業(yè)社會(huì)工作：運(yùn)用專業(yè)助人方法 專業(yè)理念為指導(dǎo) 服務(wù)于困難人群,2006年10月，十六屆六中全會(huì)《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》我國(guó)當(dāng)前對(duì)社會(huì)工作的解釋：（基本了解）,社會(huì)主義核心價(jià)值理念專業(yè)倫理規(guī)范、助人自助的

5、宗旨 社會(huì)服務(wù)與社會(huì)管理領(lǐng)域運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法幫助個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)整合資源、協(xié)調(diào)關(guān)系（預(yù)防與解決）社會(huì)問題、（恢復(fù)與發(fā)展）社會(huì)功能、促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展職業(yè)活動(dòng)建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍 建立健全以培養(yǎng)、評(píng)價(jià)、使用、激勵(lì)為主要內(nèi)容的政策措施和制度規(guī)范。,社會(huì)工作的特點(diǎn)（掌握標(biāo)題、了解內(nèi)容）,職業(yè)助人活動(dòng)：非營(yíng)利、利他、針對(duì)

6、困難群體注重專業(yè)價(jià)值：解決社會(huì)問題、增進(jìn)福利——責(zé)任 追求社會(huì)公正和進(jìn)步——理想 尊重、平等——主張強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等注重實(shí)踐：采取行動(dòng)，不同于其他理論性社會(huì)科學(xué)雙方合作：工作者與服務(wù)對(duì)象共同工作多方協(xié)作：機(jī)構(gòu)內(nèi)、外多方資源的協(xié)調(diào)、合作及共

7、 同努力,,N社會(huì)工作的目標(biāo)服務(wù)對(duì)象層面：社會(huì)層面:文化層面:功能的類型：N對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能： N對(duì)社會(huì)的功能：,第二節(jié) 社會(huì)工作的發(fā)展,一、西方社會(huì)工作的產(chǎn)生宗教改革與資產(chǎn)階級(jí)人道主義的張揚(yáng)資產(chǎn)階級(jí)工業(yè)革命引發(fā)社會(huì)問題1601年《伊麗莎白濟(jì)貧法》18世紀(jì)中期“友善訪問員” 美國(guó)國(guó)內(nèi)戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期出現(xiàn)一些給薪的社會(huì)服務(wù)工作者，社會(huì)服務(wù)開始成為一種職業(yè)，成為社會(huì)工作者的前身。19世紀(jì)末至20世紀(jì)初英美出現(xiàn)民間的社

8、會(huì)服務(wù)組織（慈善組織）二、西方社會(huì)工作的形成,三、社會(huì)工作的專業(yè)發(fā)展專業(yè)方法的發(fā)展20世紀(jì)上半期，個(gè)案、小組、社區(qū)三大方法確立20世紀(jì)70年代，社會(huì)行政成為專業(yè)方法，宏觀層面促進(jìn)社會(huì)發(fā)展。目標(biāo)模式的變化“治療”和“救助”預(yù)防治療—預(yù)防、救助—發(fā)展,工作對(duì)象的拓展多種服務(wù)模式的發(fā)展四、我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展,第三節(jié) 社會(huì)工作的構(gòu)成要素,社會(huì)工作基本服務(wù)對(duì)象：社會(huì)工作者社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀助人活動(dòng)/服務(wù)專業(yè)助人方法

9、（個(gè)案、小組、社區(qū)、行政）,第四節(jié) 社會(huì)工作者的主要角色,一、社會(huì)工作者的特征社會(huì)工作者應(yīng)遵循社會(huì)工作的價(jià)值準(zhǔn)則，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法，從事社會(huì)服務(wù)職業(yè)的人員，包括一線的社會(huì)工作者和社會(huì)行政人員。,二、社會(huì)工作者的主要角色直接服務(wù)角色服務(wù)提供者治療者支持者使能者倡導(dǎo)者關(guān)系協(xié)調(diào)者,間接服務(wù)角色行政管理者資源籌措者政策影響者研究者合并角色多種功能合并=直接服務(wù)+間接服務(wù)是社工的重要角色,三、社會(huì)工作者的基本素

10、養(yǎng),（一）社會(huì)工作者的價(jià)值觀（二）社會(huì)工作者的知識(shí)素養(yǎng)（三）、社會(huì)工作者的能力要求,第五節(jié) 社會(huì)工作的領(lǐng)域,1、兒童及青少年社會(huì)工作2、老人社會(huì)社會(huì)工作3、婦女社會(huì)社會(huì)工作4、殘疾人社會(huì)工作5、矯正社會(huì)工作6、 優(yōu)撫安置社會(huì)工作7、社會(huì)救助社會(huì)工作8、家庭社會(huì)工作9、學(xué)校社會(huì)工作10、社區(qū)社會(huì)工作11、醫(yī)務(wù)社會(huì)工作12、企業(yè)社會(huì)工作,第二章 社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理價(jià)值觀根源西方文化中國(guó)文化社會(huì)工作

11、價(jià)值觀內(nèi)容作用我國(guó)實(shí)踐價(jià)值觀社會(huì)工作倫理倫理難題處理原則,第一節(jié) 文化傳統(tǒng)與社會(huì)福利思想對(duì)社會(huì)工作價(jià)值觀的影響,社會(huì)工作價(jià)值觀反映-文化傳統(tǒng)對(duì)專業(yè)實(shí)踐和理論的影響-福利制度的演變對(duì)專業(yè)倫理的形塑,第二節(jié) 社會(huì)工作價(jià)值觀,社會(huì)工作價(jià)值觀的 涵義：指導(dǎo)社會(huì)工作實(shí)踐的原則與理念一、社會(huì)工作價(jià)值觀的作用二、社會(huì)工作價(jià)值觀的內(nèi)容,國(guó)際社會(huì)工作界認(rèn)同的專業(yè)價(jià)值觀,服務(wù)大眾踐行社會(huì)公正強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值（尊重)

12、注重服務(wù)中人與人關(guān)系的重要性待人真誠(chéng)和守信注重內(nèi)力培養(yǎng)和再學(xué)習(xí),三、我國(guó)社會(huì)工作價(jià)值觀,以人為本，回應(yīng)需要接納和尊重個(gè)別化和非批判注重和諧，促進(jìn)發(fā)展平等待人，注重民主參與權(quán)利與責(zé)任并舉個(gè)人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展相結(jié)合,第三節(jié) 社會(huì)工作的專業(yè)倫理,一、社會(huì)工作專業(yè)倫理的作用二、社會(huì)工作專業(yè)倫理的特點(diǎn)三、社會(huì)工作專業(yè)倫理的內(nèi)容四、社會(huì)工作實(shí)踐中的倫理難題,,社會(huì)工作實(shí)踐中的面臨的倫理難題保密問題人情與法制及規(guī)定的沖突問題

13、價(jià)值介入與客觀性的矛盾社工個(gè)人利益滿足與職業(yè)的社會(huì)責(zé)任之間的沖突自我決定問題,五、倫理難題處理的基本原則及步驟,1、保護(hù)生命原則2、差別平等原則3、自由自主原則4、最小傷害原則5、生命質(zhì)量原則6、隱私保密原則7、真誠(chéng)原則,第四節(jié) 社會(huì)工作專業(yè)倫理守則,一、社會(huì)工作倫理守則的基本內(nèi)容1、服務(wù)2、社會(huì)正義3、人的尊嚴(yán)和價(jià)值4、人類關(guān)系的重要性5、正直6、能力,二、社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的國(guó)際慣例,1、社會(huì)工作者

14、的態(tài)度和行為2、社會(huì)工作者對(duì)受助對(duì)象的倫理責(zé)任3、社會(huì)工作者對(duì)同事的倫理責(zé)任4、社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)的倫理責(zé)任5、社會(huì)工作者對(duì)機(jī)構(gòu)的倫理責(zé)任6、社會(huì)工作者對(duì)社會(huì)的倫理責(zé)任,三、我國(guó)社會(huì)工作專業(yè)倫理守則的內(nèi)容,（一）社會(huì)工作專業(yè)倫理制定的原則（二）社會(huì)工作者職業(yè)道德指引的主要內(nèi)容,第三章 人類行為與社會(huì)環(huán)境,第一節(jié) 人類行為一、人類需要（瀏覽）（一）需要的含義：需要反映了人的機(jī)體在某一方面的不足與缺乏,,需 要,,

15、,內(nèi)驅(qū)力,,,動(dòng) 機(jī),,,行為,,環(huán) 境,,,（二）人類需要的層次1、馬斯洛需求層次論：,生 理 需 要 安 全 需 要 歸屬與愛的需要 尊 重 的 需 要 自我實(shí)現(xiàn)的需要,,2、阿爾弗雷德（ERG)理論生存需要：關(guān)系到機(jī)體生存關(guān)系需要：發(fā)展人際關(guān)系的需要，通過社會(huì)交往滿足成長(zhǎng)需要：個(gè)人自我發(fā)展和完善，通過開拓個(gè)人潛力和才能獲得滿足,,3、萊恩·多亞爾

16、&伊恩·高夫的需要理論,人類存在共同的、客觀的需要分類：（1）基本需要： 身體健康：基本需要（本錢） 自主：自發(fā)從事某種活動(dòng)（2）中介需要：在所有文化中能夠促進(jìn)身體健康和人的自主的產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和關(guān)系的特性。 ---包括11個(gè)中介需要：,,,（三）人類需要的類型生理性需要&社 會(huì)性需要物質(zhì)需要&精神需要生存性需要&

17、amp;發(fā)展性需要,二、人類行為的類型和特點(diǎn),（一）人類行為的含義：廣義: 客觀刺激通過人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的 反應(yīng)狹義：人類行為僅指外顯的行為,行為主義學(xué)派,人的行為是機(jī)械式的由刺激直接引起的，否認(rèn)人的心理因素公式：S-R,新行為主義學(xué)派,考托爾曼，提出“中介變因”公式：B= f（S.A）,勒溫,認(rèn)為：人的行為是個(gè)體與環(huán)境相互作用的結(jié)果。公式：B=f（P.E）,（二）人類行為的類型,A.本能行為﹠習(xí)得行為B

18、.親社會(huì)行為﹠反社會(huì)行為C.正常行為與偏差行為（三）人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性：多樣性：發(fā)展性: 可控性：整合性： （四）影響人類行為的因素： 生理因素﹕ 心理因素﹕ 社會(huì)因素﹕,

19、第二節(jié) 社會(huì)環(huán)境,一、社會(huì)環(huán)境的含義與特點(diǎn)含義（重點(diǎn)理解）社會(huì)環(huán)境：是人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會(huì)過程相互作用的社會(huì)系統(tǒng) 包括：家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等。社會(huì)環(huán)境的特點(diǎn):復(fù)雜性：層次性：穩(wěn)定性：變動(dòng)性：多樣性：,二、社會(huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素,家庭：1、家庭的類型：2、家庭教養(yǎng)模式：3、家庭的功能：4、家庭對(duì)人類行為的影響同輩群體 ﹕非正式，正向功能學(xué)校﹕個(gè)體社會(huì)化最重要的場(chǎng)所工作單位﹕正式社會(huì)

20、組織社區(qū)﹕社會(huì)生活共同體、認(rèn)同感、歸屬感文化﹕對(duì)個(gè)性心理的發(fā)展影響巨大大眾傳媒﹕積極、消極影響,第三節(jié) 人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ),一、人類行為的生物學(xué)理論＊人類的行為受到遺傳因素和生物系統(tǒng)的影響,二、人類行為的心理學(xué)理論,1．弗洛伊德的精神分析理論2．埃里克森的人類發(fā)展階段論3．皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展論,4．科爾伯格的道德發(fā)展階段論前習(xí)俗水平（0-9歲）習(xí)俗水平（9-15歲）后習(xí)俗水平=原則水平（15↑）5．行為主義理

21、論6、依戀理論三、人類行為與社會(huì)環(huán)境的社會(huì)學(xué)理論符號(hào)互動(dòng)論標(biāo)簽理論,第四節(jié) 人生發(fā)展階段及其主要特征,（各階段生理、心理、社會(huì)特征及面臨問題）嬰幼兒階段學(xué)齡前階段學(xué)齡期階段青少年階段青年階段中年階段老年階段,第四章 社會(huì)工作理論,第一節(jié) 社會(huì)工作理論的含義與類型社會(huì)工作理論分類（2個(gè)）大衛(wèi)·豪： & “支持社會(huì)工作的理論”：&“社會(huì)工作理論”：馬爾科姆·佩恩：&a

22、mp;實(shí)證主義（現(xiàn)代主義）理論 ：&后現(xiàn)代理論：,第二節(jié) 精神分析取向的社會(huì)工作理論,一 、精神分析理論的主要觀點(diǎn)（一）意識(shí)層次理論：人的心靈由意識(shí)、前意識(shí)、潛（無）意識(shí)構(gòu)成（二）人格結(jié)構(gòu)理論（弗洛伊德）人格分為本我、自我、超我（三）焦慮與防衛(wèi)機(jī)制（四）性心理發(fā)展,二、精神分析理論在實(shí)務(wù)中運(yùn)用的原則,治療中堅(jiān)持個(gè)別化原則：與受助人簽訂治療契約：為受助人提供安全與支持的環(huán)境：采用自由聯(lián)想法：治療者傾聽&am

23、p;理解受助人的想法與感受：三、精神分析社會(huì)工作的治療過程治療情境：治療關(guān)系：治療性對(duì)話： （治療的實(shí)質(zhì)階段）,第三節(jié) 認(rèn)知行為理論,一、認(rèn)知行為理論的由來二、認(rèn)知行為理論的主要觀點(diǎn)（一）圖示（二）艾利斯“ABC情緒理論框架”三、認(rèn)知行為理論的實(shí)務(wù)原則界定對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的原則：確定助人目標(biāo)的原則：輔導(dǎo)過程中運(yùn)用的原則：四、認(rèn)知行為學(xué)派的助人過程,第四節(jié) 系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論,一、系統(tǒng)理論（一）系統(tǒng)理論主要觀點(diǎn)

24、結(jié)構(gòu)：微觀、中觀、宏觀社會(huì)環(huán)境3類：非正式/原生系統(tǒng)、正式系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)（二）系統(tǒng)理論在社會(huì)工作應(yīng)用中的原則與過程（P101）二、生態(tài)系統(tǒng)理論堅(jiān)持：人在情境中生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點(diǎn),第五節(jié) 人本主義和存在主義理論,人本主義關(guān)注人類的理性能力，相信人有能力運(yùn)用自己的理性控制自己的命運(yùn)。存在主義強(qiáng)調(diào)個(gè)人的自由和責(zé)任，強(qiáng)調(diào)對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的解釋對(duì)于未來行動(dòng)具有十分重要的意義。存在主義在社會(huì)工作實(shí)務(wù)運(yùn)用中的理念：存在主義強(qiáng)調(diào)：個(gè)

25、人生命的意義個(gè)人的內(nèi)在價(jià)值個(gè)人痛苦經(jīng)歷有意義,第六節(jié) 增強(qiáng)權(quán)能理論,增強(qiáng)人的權(quán)利和能力，以對(duì)抗外在環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。社會(huì)工作助人的目的無力感可以改變?cè)瞿?第七節(jié) 社會(huì)支持理論,一個(gè)人所擁有的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能越好的應(yīng)對(duì)各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和非正式社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)工具性支持,第八節(jié) 優(yōu)勢(shì)視角理論,一、優(yōu)勢(shì)視角理論的主要概念：二、優(yōu)勢(shì)視角社會(huì)工作的原則,,專業(yè)的方法,個(gè)案工作,增進(jìn)個(gè)人與社會(huì)環(huán)境間的適

26、應(yīng),工作過程,個(gè)人或家庭,,,,,第五章 個(gè)案工作方法,第一節(jié) 個(gè)案工作的本質(zhì)含義,,第二節(jié) 個(gè)案工作的主要模式一、心理社會(huì)治療模式,,治療技巧,直接治療（直接對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行輔導(dǎo)）,反思性直接治療,間接治

27、 通過輔導(dǎo)第三者：父母、朋友、同事 、親屬 、鄰里、

28、 社區(qū)管理人員,,,,,非反思性直接治療,支持直接影響 探索-描述-宣泄,,現(xiàn)實(shí)情況反思,心理動(dòng)力反思,人格發(fā)展反思,,,心理社會(huì)治療模式的治療技巧,二、認(rèn)知行為治療模式,1、基本理論假設(shè)2、認(rèn)知行為治療模式的治療方法和技巧3、認(rèn)知行為治療模式的特點(diǎn),三、理性情緒治療模式,1、理論基礎(chǔ)2、治療技巧3、特點(diǎn)：,四、任務(wù)中心模式,1、基

29、本假設(shè) 焦點(diǎn)：提供簡(jiǎn)要有效的服務(wù)；任務(wù)是指服務(wù)對(duì)象為解決問題而需要做的工作；關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自主性2、治療技巧：以溝通為工具（2要素5功能）3、任務(wù)中心模式的特點(diǎn),五、危機(jī)介入模式,1、觀點(diǎn)：危機(jī)調(diào)試2、內(nèi)容：3、危機(jī)介入的基本原則：及時(shí)處理限定目標(biāo)輸入希望提供支持恢復(fù)自尊培養(yǎng)自主能力4、危機(jī)介入模式的特點(diǎn),六、人本治療模式,1、人本治療模式的理論假設(shè)（以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)）2、人本治療模式的治療策略3、

30、人本治療模式的特點(diǎn),七、家庭治療模式,（一）結(jié)構(gòu)式家庭治療模式結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的理論假設(shè) （家庭為基本單位）病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：●糾纏：●疏離：●聯(lián)合對(duì)抗:●三角纏：●倒三角：家庭生命周期：形成期、發(fā)展期、擴(kuò)展完成期、收縮期、解組期,（二）薩提亞家庭治療模式,1、理論假設(shè)：對(duì)人的理解：對(duì)困難的理解：對(duì)家庭的理解：2、治療方法3、模式特點(diǎn)：對(duì)自尊的強(qiáng)調(diào)關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合注重感受的改變,,第三節(jié) 個(gè)案工作各

31、個(gè)階段的工作要求 1、申請(qǐng)與接案轉(zhuǎn)介服務(wù)：--服務(wù)對(duì)象需要解決的問題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍--服務(wù)對(duì)象生活在本機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外,2、預(yù)估與問題診斷,服務(wù)對(duì)象有關(guān)資料的收集：服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估服務(wù)對(duì)象問題的診斷3、制訂計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃的制訂：服務(wù)面談內(nèi)與服務(wù)面談外的安排服務(wù)協(xié)議的簽訂（書面或口頭）4、開展服務(wù)（1）服務(wù)的推進(jìn)（2）專業(yè)角色的扮演使能者:聯(lián)系人：教育者:倡導(dǎo)者：治療者:

32、,5、連接社會(huì)資源與協(xié)調(diào)服務(wù)（1）社會(huì)資源的類型：（2）連接社會(huì)資源的方式：（3）服務(wù)的協(xié)調(diào)：6、評(píng)估與結(jié)案結(jié)案的條件：雙方都認(rèn)為達(dá)到服務(wù)目標(biāo)服務(wù)對(duì)象具有獨(dú)立面對(duì)和解決問題的能力雙方關(guān)系不和諧，均希望結(jié)束服務(wù)服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)新的要求和問題需轉(zhuǎn)介服務(wù)不可預(yù)測(cè)因素出現(xiàn)==結(jié)束服務(wù)，同時(shí)轉(zhuǎn)介成效評(píng)估：跟蹤服務(wù)：,第四節(jié) 個(gè)案工作的常用技巧（5個(gè)）,一、會(huì)談1、個(gè)案會(huì)談工作的類型2、個(gè)案會(huì)談的安排：3、個(gè)案會(huì)談的技

33、巧4、引領(lǐng)性技巧：5、影響性技巧：,,二、記錄,（一）個(gè)案記錄方式：（二）個(gè)案記錄的要求：（三）個(gè)案記錄的作用三、收集資料會(huì)談的運(yùn)用：服務(wù)對(duì)象自我陳述、對(duì)答方式調(diào)查表的運(yùn)用：涉及隱私的東西可用觀察的運(yùn)用：現(xiàn)有資料的運(yùn)用:四、方案策劃目標(biāo)清晰而且現(xiàn)實(shí)：服務(wù)對(duì)象的范圍明確：策略合理:(基本方法、技巧、步驟、時(shí)間安排）,五、評(píng)估,正確運(yùn)用評(píng)估類型 效果評(píng)估 策略、技巧和方法的評(píng)估合理運(yùn)用評(píng)估方法 基線評(píng)估—

34、—前后對(duì)比 任務(wù)完成狀況評(píng)估 對(duì)服務(wù)對(duì)象影響評(píng)估鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象的積極參與坦誠(chéng)保密：對(duì)社會(huì)工作者的工作進(jìn)行考核,第五節(jié) 個(gè)案管理個(gè)案管理與個(gè)案工作的比較,個(gè)案管理中社會(huì)工作者的角色：教育者協(xié)調(diào)者倡導(dǎo)者個(gè)案管理的實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象參與服務(wù)評(píng)估服務(wù)協(xié)調(diào)資源整合包裹式服務(wù)與專業(yè)合作服務(wù)監(jiān)督個(gè)案管理的工作過程：,第六章 小組工作方法第一節(jié)：小組工作的概念類型與特點(diǎn),一、小組工作╱團(tuán)體工作的概念需求和問題的共同

35、性和相似性，組員一般會(huì)對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同感，組員之間具有較高的相互依存和相互影響度，進(jìn)而形成特定的小組文化和社會(huì)關(guān)系氛圍。二、小組工作的類型教育小組：成長(zhǎng)小組: 支持小組:治療小組：,三、小組工作的理論基礎(chǔ),（一）場(chǎng)域理論與小組動(dòng)力學(xué)理論1、場(chǎng)域理論（環(huán)境）（1）主要觀點(diǎn)： A:行為環(huán)境論 心理場(chǎng) vs 物理場(chǎng)B:生活空間的概念：勒溫場(chǎng)域理論核心：心理緊張系統(tǒng)&

36、;生活空間B=f（life space）=f（P.E）C:此時(shí)此地：過去經(jīng)驗(yàn)會(huì)對(duì)現(xiàn)在事件產(chǎn)生間接影響2、小組動(dòng)力學(xué),（二）符合互動(dòng)論與鏡中自我理論1、符合互動(dòng)論：2、鏡中自我理論（三）社會(huì)學(xué)習(xí)理論1、社會(huì)學(xué)習(xí)的主要觀點(diǎn)2、社會(huì)學(xué)習(xí)理論對(duì)小組工作的啟示四、小組工作的特點(diǎn)五、小組工作的功能,,,第二節(jié) 小組工作的模式,一、社會(huì)目標(biāo)模式：理論基礎(chǔ)：實(shí)施原則：二、治療模式（或康復(fù)模式、小組臨床模式）：理論基礎(chǔ)：實(shí)

37、施原則三、互動(dòng)模式理論基礎(chǔ)：實(shí)施原則：四、發(fā)展模式：理論基礎(chǔ)：實(shí)施原則：,第三節(jié) 小組工作的過程,準(zhǔn)備階段開始階段中期轉(zhuǎn)折階段后期成熟階段結(jié)束階段各階段的任務(wù)、社會(huì)工作者的責(zé)任與角色,第四節(jié) 小組工作技巧,溝通與互動(dòng)技巧小組討論技巧小組治療技巧小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧小組評(píng)估技巧,第七章 社區(qū)工作方法第一節(jié) 社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo),社區(qū)工作社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動(dòng)。一、

38、基本特征：專業(yè)社會(huì)工作者的介入；采用多種方法；多元化的工作對(duì)象；集體行動(dòng)；以解決社會(huì)問題為目標(biāo)；以民主價(jià)值觀念為指導(dǎo)思想,二、社區(qū)工作的特點(diǎn),分析問題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向：介入問題的層面更為宏觀: 具有政治性：。富有批判和反思精神: 三、社區(qū)工作的目標(biāo)工作目標(biāo)的分類任務(wù)目標(biāo)：過程目標(biāo)：社區(qū)工作的具體目標(biāo)和實(shí)際原則——過程目標(biāo),第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式,一、地區(qū)發(fā)展模式（一）實(shí)施取向：創(chuàng)新改革習(xí)俗改變行為改變

39、工作過程（二）實(shí)施特點(diǎn)：（三）地區(qū)發(fā)展模式的實(shí)施策略：（四）地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的角色：使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者（五）地區(qū)發(fā)展模式評(píng)價(jià)：,二、社會(huì)策劃模式,社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問題：注重由上而下的改變：指導(dǎo)社區(qū)未來變化：社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略：社會(huì)策劃模式中社會(huì)工作者的角色：技術(shù)專家、方案實(shí)施者,三、社區(qū)照顧模式,社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)：協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)強(qiáng)

40、調(diào)社區(qū)的責(zé)任：強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用：提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧模式的實(shí)施策略A 在社區(qū)照顧——將有需要及依賴外來照顧的弱勢(shì)人士留在社區(qū)內(nèi)并提供服務(wù)（非機(jī)構(gòu)化）B 由社區(qū)照顧——由家庭、親友、鄰里和志愿者等提供的照顧服務(wù)C 對(duì)社區(qū)照顧——充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助D整合式社區(qū)照顧---建立社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)E為家庭照顧著提供服務(wù)F社區(qū)倡導(dǎo),社會(huì)工作者在社區(qū)照顧中的角色治療者：輔導(dǎo)者和教育者：經(jīng)紀(jì)人：倡議者：顧問：

41、社區(qū)照顧模式的評(píng)價(jià)：優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：,第三節(jié) 社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn),一、進(jìn)入社區(qū)進(jìn)入社區(qū)之前的準(zhǔn)備進(jìn)入社區(qū)的方式二、認(rèn)識(shí)社區(qū)社區(qū)基本情況分析社區(qū)問題分析社區(qū)需要分析三、組織社區(qū)建立社區(qū)組織管理社區(qū)組織四、制定社區(qū)工作計(jì)劃明確目標(biāo)制定策略方案設(shè)計(jì),,五、實(shí)施社區(qū)工作計(jì)劃動(dòng)員和管理社區(qū)的資源執(zhí)行工作方案六、社區(qū)工作評(píng)估評(píng)估的分類評(píng)估的步驟,第四節(jié) 社區(qū)工作的技巧,一、建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧把握組織

42、間的交往準(zhǔn)則組織間交往的特殊原則活用組織接觸的技巧二、發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略網(wǎng)絡(luò)分析發(fā)展自助小組的技巧發(fā)展志愿者的技巧,三、社區(qū)教育技巧知識(shí)和資料的傳播社區(qū)帶頭人的培訓(xùn)目標(biāo)社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的內(nèi)容社區(qū)帶頭人培訓(xùn)的注意事項(xiàng),,四、動(dòng)員群眾的技巧直接接觸間接接觸選擇動(dòng)員方法應(yīng)考慮的因素說服群眾參與的技巧注意事項(xiàng)五、運(yùn)用傳播媒介技巧制定媒介策略，發(fā)展媒介關(guān)系關(guān)注

43、媒介事件，吸引媒介報(bào)道運(yùn)用媒介的途徑和技巧,第八章 社會(huì)工作行政第一節(jié) 服務(wù)計(jì)劃,什么是社會(huì)工作行政間接社會(huì)工作方法包括計(jì)劃、組織、人事、協(xié)調(diào)、控制,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計(jì)劃,,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容使命宣言（宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)）、策略性計(jì)劃、運(yùn)作性計(jì)劃社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的基本步驟選擇目標(biāo)、考慮機(jī)構(gòu)資源、可能性方案的列舉和說明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動(dòng)方案、方案的修正社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的計(jì)劃由基層管理者制定、不超過一年、向下展

44、開、具體可分為每日行動(dòng)、績(jī)效評(píng)估依據(jù),社會(huì)服務(wù)方案策劃的步驟和方法,問題的認(rèn)識(shí)和分析階段目標(biāo)制定階段總體目標(biāo)和影響性目標(biāo)（社工干預(yù)達(dá)到的目標(biāo)）建立目標(biāo)的優(yōu)先次序（緊迫性在先、人財(cái)物配置）方案安排階段制定可行性方案——選擇理想方案（效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果）——決定資源需求和爭(zhēng)取資源——制定行動(dòng)計(jì)劃考慮服務(wù)的評(píng)估過程評(píng)估、效果評(píng)估,第二節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)非營(yíng)利機(jī)構(gòu)有明確、清

45、晰的使命、宗旨、目標(biāo)、服務(wù)重點(diǎn)、服務(wù)承諾提供福利服務(wù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般類型政府主管社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)我國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型政府行政機(jī)關(guān) ：民政部、人保部等群眾團(tuán)體組織：工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡工委、殘聯(lián)、紅十字社會(huì)公益類事業(yè)單位：行政支持類、社會(huì)公益類、經(jīng)營(yíng)開發(fā)服務(wù)社會(huì)服務(wù)類民間組織：政府支持、純民間組織、契約型,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)類型（組織內(nèi)

46、部角色的分工和合作方式——構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作,第三節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo),特征:魅力、權(quán)力、能力領(lǐng)導(dǎo)方式的類型:專制型、民主型（參與型）、放任型領(lǐng)導(dǎo)方式激勵(lì)措施,第四節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理,人力資源管理人力資源管理的意義人力資源管理的內(nèi)容志愿者管理志愿者管理的內(nèi)容,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理,社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的功能社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來源社會(huì)

47、服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)預(yù)算社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)控制社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理（籌款是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的重要任務(wù)）社會(huì)捐助政府購(gòu)買服務(wù)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法,第六節(jié) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理,公信力評(píng)估的內(nèi)容開展公共關(guān)系的主要方法,第七節(jié) 我國(guó)的社會(huì)福利行政體系,福利體系構(gòu)成：政府的（民政部、人力資源與社會(huì)保障部、衛(wèi)生部）+群團(tuán)組織（工、青、婦女、殘聯(lián)、老齡委、紅會(huì)）在社會(huì)福利與社會(huì)保障方面的主要職能注意：行政支持類事業(yè)單位不納

48、入我國(guó)社會(huì)福利行政體系,一、民政部在社會(huì)福利方面的職能,--優(yōu)撫安置：擁軍優(yōu)屬--救災(zāi)工作：--城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作：低保--基層政權(quán)與社區(qū)建設(shè)工作：村委會(huì)、居委會(huì)=居民自治組織--特殊困難群體的權(quán)益維護(hù)和社會(huì)保護(hù)工作：老年人、孤兒 、五保戶、殘疾人等,二、人力資源和社會(huì)保障部在社會(huì)福利與社會(huì)保障方面的職能,--人力資源和社會(huì)保障規(guī)劃工作--城鄉(xiāng)社

49、會(huì)保障工作：5險(xiǎn)--促進(jìn)就業(yè)工作--勞動(dòng)保護(hù)工作--各類人群的福利保障工作,三、國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)在社會(huì)福利方面的主要職能,--醫(yī)療管理和服務(wù)工作--基層衛(wèi)生和婦幼保健衛(wèi)生工作--計(jì)劃生育服務(wù)管理--疾病預(yù)防工作,第九章 社會(huì)工作督導(dǎo)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與內(nèi)容,一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo)督導(dǎo)有兩層含義：在社會(huì)工作機(jī)構(gòu)中，督導(dǎo)有責(zé)任“監(jiān)督”工作。督導(dǎo)有教育與訓(xùn)練的功能。二、社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象與督導(dǎo)者 新員工、一線

50、初級(jí)社工、實(shí)習(xí)學(xué)生、志愿者通過定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)三、社會(huì)工作督導(dǎo)的類型 師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)、管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo),社會(huì)工作督導(dǎo)的功能,社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容,行政性督導(dǎo)的內(nèi)容：督導(dǎo)者扮演多種角色：教育性督導(dǎo)的內(nèi)容：支持性督導(dǎo)的內(nèi)容：志愿者督導(dǎo)：,第三節(jié) 社會(huì)工作督導(dǎo)的原則與方法,社會(huì)工作督導(dǎo)的原則有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)支持與持續(xù)反思促進(jìn)自我完善社會(huì)工作督導(dǎo)的方法個(gè)別督導(dǎo)、團(tuán)體

51、督導(dǎo)、同事督導(dǎo)三種督導(dǎo)方法的技巧三種督導(dǎo)方法的優(yōu)缺點(diǎn),社會(huì)工作督導(dǎo)方式及其技巧,督導(dǎo)過程督導(dǎo)前期、開展期、工作期、終結(jié)期督導(dǎo)技巧相互契合：重點(diǎn)在于尋求問題和面對(duì)要處理的問題,第十章 社會(huì)工作研究第一節(jié) 社會(huì)工作研究的含義與功能,社會(huì)工作研究的特征：以困難群體及其問題或需要為主要對(duì)象采用社會(huì)工作視角恪守社會(huì)工作倫理和社會(huì)工作研究倫理研究目的在于促進(jìn)實(shí)務(wù)、提升理論和推進(jìn)民眾福利研究者的角色多樣化：可以是資料的收集者、

52、分析者和結(jié)果應(yīng)用者,,社會(huì)工作研究的目的：治療和預(yù)防社會(huì)問題改善社會(huì)工作實(shí)踐提升社會(huì)理論推進(jìn)福利正義,,社會(huì)工作研究的倫理：研究選題的倫理、社會(huì)工作的倫理、社會(huì)研究的倫理社會(huì)工作研究的主要功能：直接功能：間接功能：,第二節(jié) 社會(huì)工作研究方法論和研究范式,社會(huì)工作方法論：一、實(shí)證主義方法論二、反實(shí)證主義方法論--反對(duì)自然科學(xué)中尋找可以運(yùn)用的人文社會(huì)科學(xué)方法、--個(gè)人的主觀動(dòng)機(jī)或體驗(yàn)中尋找認(rèn)識(shí)社會(huì)的方法三、建構(gòu)主義

53、方法論,,四、馬克思主義方法論--辯證唯物主義和歷史唯物主義--具有哲學(xué)方法和具體研究方法論五、方法論比較：--實(shí)證主義強(qiáng)調(diào)社會(huì)現(xiàn)象的客觀性和外部原因，具有“自然主義”傾向--社會(huì)工作是多個(gè)方法論引導(dǎo)下的實(shí)務(wù)工作,研究范式--比較定量研究和定性研究概念：定量研究--實(shí)證主義方法論，定量測(cè)量手段，收集資料并對(duì) 此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。問卷調(diào)查、實(shí)驗(yàn)研究定性研究—注重具體獨(dú)特的現(xiàn)象，收集分析

54、非數(shù)字化的資料 ，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，從而對(duì)個(gè)體進(jìn)行理解。觀察、訪問。,定量研究和定性研究的特點(diǎn),研究與理論的關(guān)系定量：依托理論、形成假設(shè)、分析數(shù)據(jù)、驗(yàn)證假設(shè)定性：研究過程中逐步形成理論研究者和研究對(duì)象的關(guān)系定量：研究者于外部研究定性：研究者參與研究策略定量：演繹、歸納定性：同步分析資料資料特性定量：收集和分析量化資料定性：獲取面描述性的非數(shù)字性的信息結(jié)果范圍定

55、量：結(jié)論可以推論定性：?jiǎn)栴}的個(gè)別性和特殊性，不做結(jié)論推論,考點(diǎn)4：第三節(jié) 社會(huì)工作研究的一般過程,定量研究的過程（P306）,準(zhǔn)備,資料收集,資料整理與分析,,,,確定研究問題,,,資料的整理,資料的分析,,,提出研究假設(shè),研究設(shè)計(jì),定性研究,準(zhǔn)備,研究總結(jié),資料整理與分析,,,,確定研究對(duì)象,,分析單位,資料收集方法,資料整理,資料分析,,,,,彌補(bǔ)不足,,報(bào)告撰寫及成果應(yīng)用,報(bào)告撰寫的基本原則：（要

56、與所使用的方法一致）研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)：普通報(bào)告、學(xué)術(shù)報(bào)告、學(xué)位論文社會(huì)工作研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)研究報(bào)告的結(jié)構(gòu)需要項(xiàng)目方案、計(jì)劃書總結(jié)評(píng)估報(bào)告成功應(yīng)用,第四節(jié) 社會(huì)工作研究的具體方法,社會(huì)工作研究方法：--問卷調(diào)查--實(shí)驗(yàn)研究--觀察法--訪談法--個(gè)案研究--非接觸性研究--行動(dòng)研究,實(shí)驗(yàn)研究,三對(duì)要素：自變量和因變量：實(shí)驗(yàn)刺激、受試者的反應(yīng)實(shí)驗(yàn)組和控制組：對(duì)其施加影響的小組、不施加影響的小組前測(cè)和后測(cè)

57、：在實(shí)驗(yàn)前后分別測(cè)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)組和控制組的因變量 狀況，之間的差異為實(shí)驗(yàn)刺激的效果。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)：實(shí)驗(yàn)組vs控制組→實(shí)驗(yàn)前、后分別測(cè)量， 看干預(yù)的效果單后測(cè)控制組設(shè)計(jì)：沒有前測(cè)，只對(duì)比后測(cè)，測(cè)量自變量索羅門四組設(shè)計(jì)：一個(gè)控制組&一個(gè)實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行前后測(cè)，另一

58、 個(gè)實(shí)驗(yàn)組&控制組進(jìn)行單后測(cè)。,第五節(jié) 社會(huì)工作的項(xiàng)目評(píng)估,概念：利用具體研究方法，對(duì)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)（結(jié)果和過程）和事務(wù)（行政）等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)基本要素：主體：由誰對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)（項(xiàng)目委托者、執(zhí)行者、第三方）對(duì)象：項(xiàng)目、人群、領(lǐng)域目標(biāo)：與社會(huì)工作評(píng)估目標(biāo)呼應(yīng)倫理：評(píng)估是社會(huì)工作研究的組成部分方法：7個(gè)方法，根據(jù)情況，選用適合方法,,主要類型：服務(wù)前期評(píng)估：需求&方案評(píng)估服務(wù)中期評(píng)估：項(xiàng)目執(zhí)行情況服務(wù)