煙臺(tái)移動(dòng)通信公司營(yíng)銷服務(wù)渠道改進(jìn)策略研究.pdf

1、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)快速拓展必須依靠廣泛、高效的營(yíng)銷服務(wù)渠道系統(tǒng)，伴隨著移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的豐富，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷服務(wù)渠道體系的建設(shè)及管理在適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求下也不斷發(fā)展完善，呈現(xiàn)了從粗放、分散到統(tǒng)一規(guī)范、精細(xì)規(guī)劃、更加集中管理轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)。 本文主要介紹了移動(dòng)通信行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)渠道概況和移動(dòng)行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)渠道現(xiàn)狀，在發(fā)展趨勢(shì)分析上，主要從自營(yíng)渠道體系、大客戶經(jīng)理服務(wù)體系和客服熱線服務(wù)體系來展開說明。每個(gè)服務(wù)體系的發(fā)

2、展趨勢(shì)從制度建立、管理監(jiān)督和功能演進(jìn)等幾個(gè)方面進(jìn)行分析。 本文全面針對(duì)煙臺(tái)移動(dòng)通信公司的營(yíng)銷服務(wù)渠道提出了詳細(xì)的改進(jìn)策略。在營(yíng)業(yè)渠道管理改進(jìn)策略方面，提出從優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)入手，建立可控和高效的分層渠道管理體系；以模塊化的零售扶持計(jì)劃強(qiáng)化核心渠道建設(shè)；渠道體系的規(guī)范將引導(dǎo)核心渠道將精力和資源投入到與公司長(zhǎng)期共同發(fā)展的道路上來；建立完善的渠道管理組織機(jī)構(gòu)。在大客戶經(jīng)理服務(wù)改進(jìn)策略方面，提出大客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)內(nèi)容；大客戶服務(wù)數(shù)據(jù)綜