乘務員心理素質論文

1、乘務員的心理素質論文素質要求作者簡介作者簡介:姓名:所屬分院：專業(yè):年級:學號:浙江經濟職業(yè)技術學院二0一0年十二月在這次的伊春空難中體現了乘務員的業(yè)務素質的不足，事故發(fā)生時機組人員并沒有提示大家或者組織大家逃生，后來旅客自己打開艙門逃生，也許事件太突然乘務員根本來不及廣播或者……但無論什么原因都不是理由，乘務員最基本的是做到以下幾點：1、乘務員必須熟悉航空器內艙的結構設計。特別是應急設計，熟練掌握緊急門的操作和緊急情況下的撤離程序，熟

2、練掌握滅火器、氧氣瓶和緊急救生滑梯、救生衣、救生船的使用方法。一旦發(fā)生緊急情況，熟練的操作會給旅客的安全撤離爭取寶貴的時間。2、在客艙服務過程中要將安全措施真正落實到每一個旅客身上。比如，在做安全演示時，乘務員應該做的認認真真，以各種各樣的肢體語言，豐富的面部表情與各種動作引起每一位旅客注意。（二）、乘務員要具備處置緊急情況所需的心理素質乘務員必須注重平時對心理素質的培養(yǎng)，特別是在緊急情況下乘務員應該具備不慌亂，保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的

3、心理素質。這是乘務員對情況作出準確判斷，并采取迅速行動的重要前提。它不僅能夠起到安撫旅客情緒的作用，而且也是讓旅客配合我們做好撤離工作的重要條件。實事求是的說，要求乘務員在緊急情況下保持沉著冷靜、清醒鎮(zhèn)定的心理素質不是件容易的事，國內外航空公司都有這樣的案例，當緊急情況發(fā)生以后旅客還沒有慌張，個別乘務員自己已經嚇得一塌糊涂，有的甚至在旅客面前大哭等等，造成非常不好的后果?？陀^地說，要求乘務員在危難時刻能夠臨危不懼，沉著冷靜。伊春空難中，

4、在事故發(fā)生時機組人員沒有很沉著冷靜的應對。乘務員沒有立即打開緊急逃生通道，導致生還者都是從飛機的斷裂處或者機身的破洞中逃離的。（三）、乘務員要具備處置緊急情況所需的果斷能力。乘務員在緊急情況發(fā)生時，除了在保持沉著冷靜之外，還要結合掌握的業(yè)務知識，迅速果斷地對情況作出準確判斷，判斷是否需要撤離，并在此基礎上確定撤離的方法。毫無疑問，果斷、迅速的決斷是實現快速撤離的重要條件。在伊春空難中，乘務員并沒有及時的提示大家或者組織大家逃生，也沒有及